Naleving van de ISO/IEC 20000-norm
ISO 20000 is de internationaal erkende norm voor servicemanagement, bestaande uit een reeks beheerprocessen die zijn ontworpen voor het effectief leveren van services.
De norm bestaat uit verschillende onderdelen; in deel ISO 20000-1 zijn de vereisten voor een servicemanagementsysteem (SMS) gedefinieerd.
Deze vereisten zijn verplicht voor organisaties die de ISO 20000-norm willen naleven. Dit is de algemeen aanvaarde norm voor het beoordelen van de processen op het gebied van IT-servicemanagement binnen een organisatie. Wanneer een bedrijf ISO 20000-compliant is, geeft dit aan dat er wordt gewerkt volgens de best practices voor de levering van hoogwaardige IT-services.
Verbetert de geloofwaardigheid
Zorgt voor een bedrijfscultuur van voortdurende verbetering
Biedt een concurrentievoordeel
Helpt bij het naleven van andere voorschriftenDe IT speelt een belangrijke rol bij de naleving van ISO 20000. IT-managementtools worden gebruikt voor het implementeren van de servicemanagementprocessen volgens de ISO 20000-1:2018-norm, bieden het noodzakelijke auditbewijs, faciliteren de certificering en helpen organisaties met het gedurende langere tijd naleven van de specificaties.
Het uitgebreide pakket IT-beheeroplossingen van ManageEngine bevat de tools die u nodig hebt voor het implementeren en uitvoeren van servicemanagementprocessen zoals voorgeschreven door ISO 20000-1:2018. Met deze tools voldoet u op effectieve wijze aan de nalevingsvereisten doordat de noodzakelijke processen in de operationele activiteiten van het bedrijf worden geïntegreerd en records worden gegenereerd als bewijs van naleving.
(Intern en extern)
SERVICEVEREISTEN
SERVICES
CONTEXT VAN DE ORGANISATIE
LEIDERSCHAP
PLANNING
ONDERSTEUNING VAN HET SMS
VERBETERING
De vereisten van het servicemanagementsysteem zoals vermeld in ISO 20000-1:2018
Referentiemateriaal: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en
SERVICEPORTFOLIO
RELATIES EN OVEREENKOMSTEN
Vraag en aanbod
Serviceontwerp, -bouw en -transitie
Probleemoplossing en afhandeling
Servicegarantie
PRESTATIEBEOORDELING
Download deze gids en lees hoe de producten van ManageEngine de vereiste servicemanagementprocessen ondersteunen voor uw naleving van ISO 20000-1:2018.
Disclaimer: Voor volledige naleving van ISO 20000 zijn uiteenlopende oplossingen, processen, mensen en technologieën vereist. De hierboven genoemde oplossingen vertegenwoordigen enkele van de manieren waarop IT-beheertools kunnen bijdragen aan het voldoen aan de vereisten van ISO 20000-1:2018. De oplossingen van ManageEngine helpen met het behalen van een ISO 20000-certificering in combinatie met andere gepaste oplossingen, processen en mensen. Dit materiaal wordt alleen ter informatie verstrekt en mag niet worden beschouwd als juridisch advies voor ISO 20000-certificering. ManageEngine geeft geen expliciete, impliciete of wettelijke garanties met betrekking tot de informatie in dit materiaal.
We will get back to you soon
