Belangrijkste functies van de IT-helpdesksoftware | Functies van een goed ticketbeheersysteem voor helpdesks

GESCHIKT VOOR ITIL

Zorg voor een optimale beschikbaarheid van uw services

Implementeer een voor ITIL aanbevolen servicebeheerproces met het voor ITIL geschikte framework van ServiceDesk Plus.

Probeer ServiceDesk Plus nu

Incidentbeheer

Verminder stroomstoringen, verbeter de agentproductiviteit, voldoe aan SLA's en beheer de volledige levenscyclus van IT-tickets.
Assetbeheer

Optimaliseer het gebruik van assets, voorkom kwetsbaarheden en voldoe aan het licentiebeleid.
Projectbeheer

Maak projecten aan, beheer resources, houd de voortgang bij en integreer IT-projecten met verzoeken en wijzigingen om uw IT-serviceverlening als geheel te verfijnen.
Probleembeheer

Analyseer de hoofdoorzaak, voorkom dat incidenten zich herhalen en verbeter de productiviteit van uw IT-helpdesk.
CMDB

Bouw visueel relaties op tussen CI's en analyseer de zakelijke impact van eventuele storingen of wijzigingsimplementaties.
Servicecatalogi

Presenteer uw beschikbare services aan eindgebruikers, met aanpasbare SLA's en goedkeuringen in meerdere fasen.
Wijzigingsbeheer

Stroomlijn de planning, goedkeuring en implementatie met geautomatiseerde workflows.
Enterprise Service Management Nieuw

Breid de bewezen best practices voor ITSM uit naar HR, Finance en andere servicegebieden.
IT-releasebeheer Nieuw

Laat uw releases samenwerken met uw verandermanagementproces.

SELFSERVICE

Verhoog de acceptatiepercentages van de servicedesk

Maak uw servicedesk eenvoudig toegankelijk door aanwezig te zijn op de plaats waar uw eindgebruikers zich bevinden.

Probeer ServiceDesk Plus nu

Selfserviceportaal

Bied eindgebruikers de mogelijkheid om zelf eenvoudig verzoeken aan te maken en houd hen op de hoogte van de voortgang en goedkeuringen van tickets.
Live chat

Maak realtime samenwerking en interactie tussen technici en eindgebruikers mogelijk via de live chat in het product.
Knowledge base

Bied eindgebruikers de mogelijkheid om terugkerende incidenten op te lossen met behulp van bekende oplossingen, zodat uw servicedesk minder tickets krijgt.
Aangepaste domeinen

Maak uw selfserviceportaal eenvoudig toegankelijk voor uw eindgebruikers door het portaal binnen het domein van uw organisatie te delen met een aangepaste URL.
Systeemeigen mobiele apps

Neem uw servicedesk overal mee naartoe met behulp van de iOS-, Android- en Windows-apps van ServiceDesk Plus.
Zoho Cliq

Gebruik Zoho Cliq, een teamcommunicatietool van Zoho, als effectief ondersteuningskanaal voor uw servicedesk.
Selfservice voor Active Directory-gebruikers

Laat de eindgebruiker vanuit het servicedeskportaal wachtwoorden resetten, Active Directory-accounts ontgrendelen en updates uitvoeren.
Mobiele helpdesk-apps

Ontvang altijd en overal ondersteuning, direct op uw mobiele apparaten.

AUTOMATISERING

Verhoog de productiviteit van uw servicedeskteam

Bevrijd uw servicedeskteam van steeds terugkerende servicedesktaken door efficiënte automatiseringen door te voeren.

Probeer ServiceDesk Plus nu

Bedrijfsregels

Vereenvoudig uw incidentworkflows door op criteria gebaseerde acties uit te voeren op inkomende verzoeken.
Automatisch toewijzen aan technici

Wijs tickets automatisch toe op basis van de beschikbaarheid van technici via de round robin- of load balancing-methode.
Slimme berichten

Houd IT-technici en eindgebruikers op de hoogte van elke stap in het tickettraject via op maat gemaakte e-mails en sms-berichten.
SLA's en escalaties

Zorg voor tijdige dienstverlening en het oplossen van incidenten met aangepaste SLA's en maak proactief escalaties op meerdere niveaus mogelijk.
Preventieve onderhoudstaken

Creëer automatisch aanvragen – en definieer hierbij alle aanvraagparameters – bij geplande frequenties voor reguliere onderhoudswerkzaamheden.
E-mail naar ticket

Zet e-mailverzoeken en incidenten automatisch om naar tickets en profiteer van geautomatiseerde ticketroutering naar de juiste technici.
Levenscyclus van verzoeken Nieuw

Maak een visueel ontwerp van de volledige levenscyclus van een ticket, inclusief de verschillende statussen en overgangen, met behulp van een gebruikersvriendelijk 'drag-and-drop'-tekenblad.
Visuele wijzigingsworkflows

Ontwerp wijzigingsworkflows met meerdere fasen en statussen op een 'drag-and-drop'-tekenblad en verwerk daarin acties zoals meldingen, veldupdates en goedkeuringen.
Gegevens archiveren

Bewaar uw gegevens en ontlast tegelijkertijd uw IT-helpdesk door automatische gegevensarchivering met regelmatige tussenpozen in te plannen.
Levenscyclus van problemen Nieuw

Ontwerp levenscycli voor uw probleembeheer met behulp van een 'drag-and-drop'-tekenblad en optimaliseer zo uw IT-probleemoplossing.

AANPASSINGEN

Ontwikkel de servicedesk die uw bedrijf nodig heeft

Stem de kenmerken en processen van uw servicedesk zodanig af dat ze naadloos aansluiten bij uw bedrijfsdoelstellingen.

Probeer ServiceDesk Plus nu

Fijnmazige autorisaties

Geef gebruikers de juiste inzage- en toegangsrechten voor verzoeken, problemen, wijzigingen, contracten, assets, oplossingen en rapporten.
Ondersteuning voor meerdere locaties

Beheer meerdere sites door middel van op maat gemaakte workflows en configuraties voor elke site, allemaal vanuit een centrale servicedeskconsole.
HServicedeskplanner

Bied uw technici de mogelijkheid om hun verzoeken, taken, verloven en herinneringen te beheren vanuit een centrale servicedeskagenda.
Voor overheidsinstellingen

Lever IT-services van wereldklasse aan uw kiezers, ondersteund door best practices op het gebied van ITIL.
Aanpasbare verzoeksjablonen

Ontwerp en publiceer dynamische verzoeksjablonen met bijbehorende workflows, taken en goedkeuringen.
Aanpasbare applicaties

Ontwerp en implementeer aanpasbare bedrijfsapplicaties in de cloud met een eenvoudige 'drag-and-drop'-applicatiebouwer.
Aanpasbare acties

Definieer acties en roep deze op, inclusief taken, webhooks, berichten en aanpasbare acties, gedurende de gehele levenscyclus van het verzoek.
Voor ziekenhuizen

Richt u op het ondersteunen van zorgprofessionals en patiënten door uw IT-helpdesk te automatiseren en ervoor te zorgen dat kritieke systemen 24 uur per dag beschikbaar zijn.
Onbeperkte programmeerbaarheid

Creëer extra servicedeskfuncties met de eenvoudige programmeertaal Deluge en integreer deze functies eenvoudig met uw bedrijfsapplicaties door middel van webhooks.
Inrichtingsapp

Importeer moeiteloos al uw Active Directory-gebruikers in de cloudversie van ServiceDesk Plus.
Voor basis- en voortgezet onderwijs

Geef uw basisschool en school voor voortgezet onderwijs de mogelijkheid IT-helpdesksoftware van wereldklasse te gebruiken voor het rapporteren, traceren en beheren van problemen.
Voor hoger onderwijs

Lever efficiënte IT-ondersteuning aan uw studenten, docenten en ander campuspersoneel door middel van centrale ticketafhandeling en gestroomlijnde communicatie.

ASSETBEHEER

Optimaliseer het gebruik van assets om een maximale ROI te waarborgen

Ontdek, volg en beheer uw IT- en niet-IT-assets vanaf een centrale locatie.

Probeer ServiceDesk Plus nu

IT-assets vinden

Ontdek en importeer al uw assetgegevens in uw servicedesk via meerdere scantechnieken.
IT-assets volgen

Plan periodieke scans om uw netwerk bij te werken en om hardware- of softwarewijzigingen op individuele werkstations bij te houden.
Beheer van software-assets

Beheer alle aspecten van uw software-assets, waaronder inkoop, implementatie, onderhoud, gebruik en verwijdering.
Beheer van softwarelicenties

Identificeer en elimineer ongebruikte licenties, plan toekomstige softwareaankopen en zorg ervoor dat de software voldoet aan het licentiebeleid.
Uitgeleende assets

Beheer en traceer tijdelijk aan gebruikers uitgeleende assets gedurende de uitleenperiode.
Integratie van systeemtools

Neem op afstand de controle over de werkstations en voer acties uit, zoals software-upgrades, bestandsoverdrachten, sessie-opnamen en uitschakelen op afstand.
Inkoop- en contractbeheer

Automatiseer uw interacties met leveranciers, inclusief aankoop- en onderhoudscontracten, met volledige traceerbaarheid en zichtbaarheid.
Bediening op afstand

Krijg vanuit ServiceDesk Plus toegang tot al uw werkstations en bied direct ondersteuning, waar ter wereld u zich ook bevindt.
Inventariscatalogus

Ontwerp uw IT-productcatalogus en categoriseer producten op basis van typen en subtypen.

SYSTEEMEIGEN IT-INTEGRATIES

Controleer en beheer alle IT via 360° ITSM

Breid de reikwijdte van uw tool voor IT-servicebeheer uit met contextuele integraties.

Probeer ServiceDesk Plus nu

Eindpuntbeheer

Voer beheertaken voor desktops en mobiele apparaten uit vanuit uw ServiceDesk Plus-console met de Endpoint Central-integratie.
Bewaking van applicaties

Houd uw IT-technici op de hoogte van app- en serverafwijkingen door middel van de Applications Manager-integratie.
Selfservice voor Active Directory-gebruikers

Bied gebruikers de mogelijkheid om veilig hun wachtwoord te resetten of hun account te ontgrendelen met de ADSelfService Plus-integratie.
Beheer van Active Directory

Breid met behulp van de ADManager Plus-integratie de ticketing-mogelijkheden van uw IT-helpdesk uit met activiteiten op het gebied van AD-gebruikersbeheer.
Beheer van geprivilegieerde toegang

Zorg voor een maximale naleving van strikte authenticatieprocessen voor externe sessies vanaf uw servicedesk via de integratie met Password Manager Pro.
Zoho-rapporten

Creëer met behulp van deze eenvoudige 'drag-and-drop'-gebruikersinterface inzichtelijke rapporten en dashboards vanuit uw IT-helpdeskgegevens, zonder ook maar één regel code te schrijven.
Netwerkbewakingsbeheer

Converteer netwerkwaarschuwingen in OpManager Plus automatisch naar servicedesktickets en breng technici op de hoogte van eventuele netwerkstoringen of waarschuwingscondities.
360° ITSM

Beheer en bewaak uw netwerken, desktops, mobiele apparaten en Active Directory allemaal vanuit uw IT-helpdesk.
Zia voor ITSM Nieuw

Verbeter de responstijden en verhoog de tevredenheid van eindgebruikers met Zia, de virtuele, sprekende ondersteuningsagent voor uw IT-servicedesk.

BEDRIJFSINTEGRATIES

Vul uw bestaande bedrijfsproces aan

Verklein de kloof tussen uw bedrijf- en servicebeheerprocessen door middel van integratie met bedrijfsapps.

Probeer ServiceDesk Plus nu

Microsoft Outlook-invoegtoepassing

Breng uw helpdesk naar uw Outlook- of Office 365-postvak en voer helpdeskactiviteiten uit zonder zelfs uw helpdeskportaal te openen.
Berichten in Office 365 waarop u actie kunt ondernemen

Gebruik de actieknoppen in uw e-mailberichten om te reageren op supporttickets in uw Outlook- of Office 365-postvak.
Office 365-agenda

Zet automatisch items in de Office 365-agenda op basis van herinneringen in ServiceDesk Plus en synchroniseer herinneringen en verloven tussen beide agenda's.
Jira

Gebruik ServiceDesk Plus om Jira-problemen te creëren en deze aan verzoeken te koppelen.
Servicedesk-API's

Zorg ervoor dat uw ontwikkelaars openbare, webgebaseerde API's gebruiken om te integreren en verbinding te maken met ServiceDesk Plus waarvandaan u maar wilt.
Microsoft Teams Nieuw

Maak uw servicedesk eenvoudig toegankelijk door deze toe te voegen aan uw gedeelde werkruimte in Microsoft Teams.

RAPPORTEN EN DASHBOARDS

Bewaak de staat van uw servicedesk

Verkrijg inzicht in uw servicebeheerprocessen door de servicedeskgegevens te minen met de ingebouwde rapportagemodule.

Probeer ServiceDesk Plus nu

Systeemeigen rapportages

Gebruik kant-en-klare rapporten of genereer met een paar klikken aangepaste rapporten in verschillende modules.
Inventarisrapporten

Genereer aangepaste rapporten, queryrapporten en vooraf geconfigureerde rapporten en houd de belangrijkste meetgegevens bij om op de hoogte te blijven van uw IT-assetbeheer.
Geavanceerde analyse

Voer diepgaande analyses uit op uw IT-servicedeskgegevens en genereer visueel aantrekkelijke rapporten en dashboards op een 'drag-and-drop'-tekenblad.
Enquêtes en enquêterapporten

Creëer en lanceer algemene enquêtes of enquêtes met betrekking tot specifieke soorten verzoeken.

Meer informatie

Ontdek de kracht van 360° ITSM

Aanmelden(Cloud) Downloaden(op locatie)

Functies

Özellikler

GESCHIKT VOOR ITIL

Zorg voor een optimale beschikbaarheid van uw services

Incidentbeheer

Assetbeheer

Projectbeheer

Probleembeheer

CMDB

Servicecatalogi

Wijzigingsbeheer

Enterprise Service Management Nieuw

IT-releasebeheer Nieuw

SELFSERVICE

Verhoog de acceptatiepercentages van de servicedesk

Selfserviceportaal

Live chat

Knowledge base

Aangepaste domeinen

Systeemeigen mobiele apps

Zoho Cliq

Selfservice voor Active Directory-gebruikers

Mobiele helpdesk-apps

AUTOMATISERING

Verhoog de productiviteit van uw servicedeskteam

Bedrijfsregels

Automatisch toewijzen aan technici

Slimme berichten

SLA's en escalaties

Preventieve onderhoudstaken

E-mail naar ticket

Levenscyclus van verzoeken Nieuw

Visuele wijzigingsworkflows

Gegevens archiveren

Levenscyclus van problemen Nieuw

AANPASSINGEN

Ontwikkel de servicedesk die uw bedrijf nodig heeft

Fijnmazige autorisaties

Ondersteuning voor meerdere locaties

HServicedeskplanner

Voor overheidsinstellingen

Aanpasbare verzoeksjablonen

Aanpasbare applicaties

Aanpasbare acties

Voor ziekenhuizen

Onbeperkte programmeerbaarheid

Inrichtingsapp

Voor basis- en voortgezet onderwijs

Voor hoger onderwijs

ASSETBEHEER

Optimaliseer het gebruik van assets om een maximale ROI te waarborgen

IT-assets vinden

IT-assets volgen

Beheer van software-assets

Beheer van softwarelicenties

Uitgeleende assets

Integratie van systeemtools

Inkoop- en contractbeheer

Bediening op afstand

Inventariscatalogus

SYSTEEMEIGEN IT-INTEGRATIES

Controleer en beheer alle IT via 360° ITSM

Eindpuntbeheer

Bewaking van applicaties

Selfservice voor Active Directory-gebruikers

Beheer van Active Directory

Beheer van geprivilegieerde toegang

Zoho-rapporten

Netwerkbewakingsbeheer

360° ITSM

Zia voor ITSM Nieuw

BEDRIJFSINTEGRATIES

Vul uw bestaande bedrijfsproces aan

Microsoft Outlook-invoegtoepassing

Berichten in Office 365 waarop u actie kunt ondernemen

Office 365-agenda

Jira

Servicedesk-API's

Microsoft Teams Nieuw

RAPPORTEN EN DASHBOARDS