Ondersteuning via meerdere kanalen

E-mail, telefoon, portaal, social media en de lijst van media wordt steeds maar langer. Krijg één overzicht van de interactie met de klant, ongeacht de gekozen manier van communicatie.

 
Verzoeken bijhouden en automatiseren

Automatiseert het maken, organiseren en bijhouden van verzoeken tot één naadloos proces.

 
Bedrijfseenheden

Elke divisie van uw organisatie kan een eigen product- of service-specifieke configuratie definiëren en werken als een onafhankelijke eenheid.

 
Contracten en SLA-beheer

Beheer meerdere servicecontracten en gerelateerde ondersteuningsabonnementen om snelle service te bieden en hiervoor te factureren

 
Tijdregistratie en facturering

Houd op één centrale plek de tijd bij die u aan klanten hebt besteed. Gebruik filters om op bepaalde tijden in te zoomen.

 
Rapporten, dashboards en KPI's

Kom alles te weten over de activiteiten van uw helpdesk via intuïtieve en realtime rapporten en dashboards.

 
Account- en contactbeheer

Beheer de gegevens van uw klanten, inclusief de gekochte producten/diensten, de contracten waar ze recht op hebben, de hiërarchie van hun organisatie, enzovoort.

 
Knowledge base

Verlies geen tijd meer met herhaling van vragen, zorg dat u een probleem bij het eerste telefoontje kunt oplossen. Bouw uw knowledge base eenvoudig op en categoriseer oplossingen per onderwerp zodat u ze sneller kunt terugvinden.

 
Klantenportaal

Implementeer een aanpasbare selfserviceportaal en zorg dat uw klanten tickets kunnen indienen en volgen, in de knowledge base kunnen zoeken en rapporten kunnen genereren.

 
Mobiele toegang

Mobiele toegang voor supportvertegenwoordigers die toegang moeten hebben tot SupportCenter Plus via smartphones. De Mobile Client is compatibel met iPhone, Android, Blackberry en andere smartphones.

 
Ondersteuning in meerdere talen

Zorg dat uw gebruikers zich op hun gemak voelen door ze een interface te presenteren in hun eigen taal. SupportCenter Plus is beschikbaar in 16 talen.

 
Invoegtoepassingen en integraties

Zorg dat applicaties in uw organisatie met SupportCenter Plus kunnen communiceren en gegevens kunnen uitwisselen met behulp van SupportCenter Plus API's.

Meer informatie