Zet de eerste stap naar een klantenservice
van wereldklasse
SupportCenter Plus is op het web gebaseerde software voor klantondersteuning waarmee organisaties effectief de tickets, account- en contactgegevens en servicecontracten van klanten kunnen beheren en tegelijkertijd een superieure klantervaring kunnen bieden.
E-mail, telefoon, portaal, social media en de lijst van media wordt steeds maar langer. Krijg één overzicht van de interactie met de klant, ongeacht de gekozen manier van communicatie.
Automatiseert het maken, organiseren en bijhouden van verzoeken tot één naadloos proces.
Elke divisie van uw organisatie kan een eigen product- of service-specifieke configuratie definiëren en werken als een onafhankelijke eenheid.
Beheer de gegevens van uw klanten, inclusief de gekochte producten/diensten, de contracten waar ze recht op hebben, de hiërarchie van hun organisatie, enzovoort.
Verlies geen tijd meer met herhaling van vragen, zorg dat u een probleem bij het eerste telefoontje kunt oplossen. Bouw uw knowledge base eenvoudig op en categoriseer oplossingen per onderwerp zodat u ze sneller kunt terugvinden.
Implementeer een aanpasbare selfserviceportaal en zorg dat uw klanten tickets kunnen indienen en volgen, in de knowledge base kunnen zoeken en rapporten kunnen genereren.
Beheer meerdere servicecontracten en gerelateerde ondersteuningsabonnementen om snelle service te bieden en hiervoor te factureren
Houd op één centrale plek de tijd bij die u aan klanten hebt besteed. Gebruik filters om op bepaalde tijden in te zoomen.
Kom alles te weten over de activiteiten van uw helpdesk via intuïtieve en realtime rapporten en dashboards.
Mobiele toegang voor supportvertegenwoordigers die toegang moeten hebben tot SupportCenter Plus via smartphones. De Mobile Client is compatibel met iPhone, Android, Blackberry en andere smartphones.
Zorg dat uw gebruikers zich op hun gemak voelen door ze een interface te presenteren in hun eigen taal. SupportCenter Plus is beschikbaar in 16 talen.
Zorg dat applicaties in uw organisatie met SupportCenter Plus kunnen communiceren en gegevens kunnen uitwisselen met behulp van SupportCenter Plus API's.
Drie bedrijfseenheden
Tien bedrijfseenheden
Platforms: Windows XP, Windows Vista, Windows 7+, Linux
Browsers: Internet Explorer 9+, Firefox, Chrome
Servers: Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2 (32 bit, 64 bit), Linux Servers, VM Ware
Database: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0