Gerenciamento de serviço de TI (ITSM) para empresas de manufatura: histórias de sucesso de ITSM da vida real de dois gigantes da manufatura

Leia como a ManageEngine melhorou os fluxos de trabalho de ITSM para reduzir a complexidade e resolver os desafios de negócios de duas empresas

Introdução

O setor de manufatura tem contribuído muito na evolução da ManageEngine ao longo dos anos. As empresas manufatureiras com as quais lidamos operam com sucesso há décadas, e a natureza clássica e abrangente de seus processos tem desempenhado um papel importante em nossos aprendizados.

E fornecer a elas um ambiente ITSM moderno que combine bem com o processo de fabricação tradicional levou a algumas das experiências mais gratificantes para nossa equipe. Embora tenhamos ajudado essas empresas a cuidar de seu gerenciamento de serviço de TI, elas nos ajudaram a moldar nossos produtos com novos recursos exclusivos.

Este livro conta a história de como trabalhamos com duas dessas empresas de manufatura para transformar sua configuração de ITSM para melhor. Este livro também oferece uma visão privilegiada de como nossos consultores de Implementação e Migração de Integração (OIM) trabalham com as empresas para realizar essas transformações.

Como criamos este livro

Criamos este livro com a ajuda de nossos consultores de OIM e das empresas com as quais eles trabalharam. Esse processo de trabalhar juntos em uma solução de ITSM é o que tornou este livro possível. Para isso, começamos com um elaborado workshop de levantamento de requisitos, que dura cerca de duas semanas. É aqui que nossos especialistas em OIM dissecam os processos de nossos clientes e a infraestrutura existente. Em seguida, adotamos uma abordagem baseada em marcos, onde apresentamos nossas entregas, seus cronogramas esperados e a cooperação que precisamos de nossos clientes.

À medida que desenvolvemos a solução que apresentamos, nos preparamos para um teste de aceitação do usuário (UAT). O UAT revelará os desafios e complicações que precisamos abordar na próxima fase. Depois de corrigir esses problemas, treinamos os técnicos de nossos clientes para lidar com a configuração do ITSM. Nós também fornecemos a eles uma documentação abrangente sobre o assunto. Depois de entrarmos ao vivo, ficamos com eles por um longo período para apoiá-los em quaisquer desafios e também responder a todas as suas perguntas.

Este livro detalhará o processo de transformação em duas empresas. Não revelaremos o nome real da empresa para fins de privacidade.

1. Cemm-Tech Ltd, uma empresa multinacional franco-suíça que fabrica cimento

2. Auto-Tech, fornecedor líder de tecnologia automotiva avançada, bem como sistemas e componentes para as principais montadoras

Essas duas empresas são muito diferentes em termos de seus processos, cultura de trabalho e, principalmente, seus objetivos de ITSM. Eles representam dois estilos únicos de indústrias no setor de manufatura, ao mesmo tempo em que trazem seus próprios desafios exclusivos com o ITSM.

Neste e-book, vamos mergulhar fundo em suas histórias para entender os desafios de sua perspectiva. Por meio de nossa experiência com essas empresas, orientaremos você sobre como melhorar seu ambiente de ITSM.

Este livro contém duas histórias e uma análise abrangente da estrutura ITSM de duas empresas de manufatura diferentes. Vamos estabelecer o contexto, dar uma perspectiva dos desafios enfrentados pelos fabricantes e apresentar os métodos e estruturas que funcionaram para eles.