A American Customer Care visa melhorar a segurança dos dados

Desafios de negócios

O tratamento de informações pessoais confidenciais é fundamental para os negócios de call center; e a American Customer Care estava bem ciente dessa regra. Com a crescente demanda para implementar normas de segurança de dados PCI, a American Customer Care decidiu implementar tudo que pudesse proteger os dados dos clientes. Os requisitos do projeto de conformidade com a PCI incluíam os seguintes itens no que diz respeito ao Active Directory da organização:

• Relatórios granulares sobre objetos do Active Directory, especialmente os usuários.
• Monitoramento periódico de contas de usuários do Active Directory.
• Aplicação de políticas de conta para manter a conformidade.
• Realizar alterações globais sem precisar recorrer a scripts do VB.

A American Customer Care decidiu empregar um software que os ajudará a atingir todos os requisitos acima

Soluções de negócios

A busca da empresa pelo software certo do AD resultou na análise minuciosa do ADManager Plus da ManageEngine. O ADManager foi fundamental no fornecimento dos itens a seguir e, portanto, ajudou imensamente a ACC não apenas na proteção dos dados dos cartões de crédito dos clientes, mas também na execução de um projeto bem-sucedido de conformidade com a PCI.

• Um pacote de relatórios completo com mais de 100 relatórios sobre vários objetos do AD.
• A capacidade de identificar/monitorar contas de usuário no AD.
• Facilidade para criar políticas de conta e associar usuários a elas.
• Interface de usuário intuitiva, centralizada e baseada na Web que elimina as necessidades tradicionais de script.

Resultados

A American Customer Care está antecipando uma possível mudança no gerenciamento de contas do AD com a implantação do ADManager Plus. Delegar a tarefa de criar e excluir o login dos usuários à equipe de RH não apenas reduziria a carga de trabalho de TI, mas também controlaria as contas antigas de ex-funcionários.

A American Customer Care acredita firmemente que o ADManager Plus ajudará a reduzir os riscos e também deixará seus clientes tranquilos em termos de segurança de dados. A empresa sabe que atender às normas PCI não é apenas fundamental para o sucesso dos negócios de call center, mas também é a maneira certa de fazê-lo. No final das contas, o sucesso de um negócio é determinado pela confiança conquistada junto aos clientes.

"Com as capacidades de geração de relatórios do ADManager Plus, temos certeza do nosso sucesso no Projeto de Conformidade com a PCI."

Sobre o ADManager Plus

O ADManager Plus da ManageEngine é uma solução de gerenciamento e relatórios do AD do Windows baseada na web que ajuda administradores e técnicos de help desk do AD a realizar suas atividades diárias. Com uma interface intuitiva e fácil de usar, o ADManager Plus gerencia diversas tarefas complexas e gera uma lista extensa de relatórios do AD, alguns dos quais são requisitos essenciais para cumprir as auditorias de conformidade. Ele também ajuda os administradores a gerenciar e gerar relatórios sobre seus ambientes do Exchange Server, Office 365 e Google Workspace, além do AD, tudo isso em um único console.