Analytics Plus, a solução analítica habilitada para IA da ManageEngine, integra-se perfeitamente com a nuvem ServiceDesk Plus e vem com painéis pré-construídos que oferecem uma visão instantânea das métricas críticas de help desk.
Usando o Analytics Plus, os usuários do ServiceDesk Plus podem rastrear o uso de hardware e software, planejar orçamentos, rastrear viagens de tíquetes, otimizar gastos com infraestrutura, aumentar a produtividade do agente e garantir a conformidade com acordos de nível de serviço (SLAs).
Analytics Plus oferece mais de 400 relatórios prontos e painéis construídos sobre KPIs e métricas para ajudar os usuários a rastrear facilmente o desempenho do help desk. A IU de arrastar e soltar torna mais fácil para os usuários personalizar relatórios e painéis.
Precisa rastrear o histórico de tickets, visualizar despesas de ativos ou monitorar KPIs críticos? Basta perguntar a Zia, assistente de IA de conversação da ManageEngine. Zia fornece respostas instantâneas na forma de relatórios. Você pode adicionar mais detalhes às suas perguntas originais e aprofundar seus dados
Spend less time interpreting reports; instead, use that time to work on auto-generated insights. Analytics Plus provides narrative insights on less obvious anomalies in your help desk data.
Reúna os dados de vários módulos do ServiceDesk Plus em um único painel para entender o seu service desk como um todo. Combine dados do ServiceDesk Plus e outros aplicações de TI, como Endpoint Central, para obter uma visão unificada de TI. Analytics Plus oferece análises combinadas entre ServiceDesk Plus e Endpoint Central. Explore análises combinadas.
Visualize o futuro e prepare-se para alcançar os resultados de negócios desejados, independentemente de fatores externos ou internos. Use a análise de cenário para analisar uma ampla gama de futuros possíveis e se preparar para aproveitar as oportunidades inesperadas.
Compartilhe visualizações ricas e envolva todos no processo de tomada de decisão. Aprimore a colaboração com comentários de relatórios em tempo real, marque usuários, destaque seções específicas em um relatório e descubra soluções para problemas críticos juntos.
Receba notificações por e-mail ou no aplicativo quando os dados atendem ou excedem as condições predefinidas, ou seja, quando os SLAs caem abaixo de 95% ou as pendências excedem 100 por dia.
