Ofereça um serviço de TI excepcional, com mais de 300 relatórios pré-configurados e mais de 100 KPIs, que permitem visualizar os principais dados de desempenho do help desk e otimizar a entrega de serviços para aumentar a satisfação do cliente.
Obtenha uma imagem correta de suas fontes de receita. Use o Analytics para identificar os clientes, grupos de serviços e serviços mais e menos lucrativos e tome decisões adequadas sobre como minimizar perdas e aumentar ou diversificar as vendas.
Cumpra os SLAs para garantir a satisfação do cliente.
Correlacione os tempos de entrega do serviço com as pesquisas de satisfação do cliente. Crie perfis de clientes examinando os padrões de solicitações do cliente e tendências de uso e criando modelos de resolução para cada conta que visam fornecer soluções oportunas.
Implementar melhoria contínua de serviço.
Monitore os tempos de entrega prometidos regularmente com base nos tempos reais de entrega do serviço. Use a análise avançada para identificar vulnerabilidades e tomar medidas para melhorar continuamente o tempo de serviço e qualidade.
Corte custos e mantenha os clientes satisfeitos.
Revise os custos do serviço para identificar e reduzir projetos fantasmas que raramente são usados, mas consomem grandes orçamentos de TI. Use seus ativos para desenvolver ofertas de serviços inovadores que reduzem os custos operacionais enquanto entregam melhor valor aos clientes.
Módulos suportados
Incidentes
Melhore a resposta a incidentes e planeje para minimizar incidentes recorrentes.
Histórico de solicitação
Visualize a linha do tempo da solicitação e obtenha indicações do que está causando atrasos.
Projetos
Planeje, monitore, analise e controle projetos de TI a partir de um único console.
Mudar
Melhore a resposta a incidentes e planeje para minimizar incidentes recorrentes.
Catálogo de serviços
Projete e gerencie um portfólio diversificado de serviços e produtos.
Tarefas
Otimize o fluxo de trabalho da tarefa e implemente a melhoria contínua do serviço.
Soluções
Obtenha informações em tempo real sobre a eficácia das soluções de base de conhecimento.
