Usando o Analytics Plus para Zendesk você obtém informações necessárias para fornecer aos usuários finais a melhor experiência de suporte. Analise os processos de suporte, avalie o desempenho do agente e obtenha indicadores indispensáveis para melhorar a qualidade geral de seus serviços.
O Analytics Plus inclui relatórios e dashboards pré-configurados que ajudam a rastrear facilmente a entrada de tickets, conformidade com prazos, NPS - Net Promoter Scores (Nota média de indicação), desempenho do agente e muito mais. Você também pode personalizar esses relatórios pré-configurados para criar suas próprias métricas e KPIs.
Sua capacidade de entregar ótimas experiências ao cliente depende de quão bem você pode prever as futuras necessidades de serviço. Com o mecanismo consistente de previsão do Analytics Plus, você pode prever facilmente o fluxo de recebimento de tickets e preparar seu help desk para enfrentar as flutuações sazonais no volume desses tickets.
Você não precisa ser um especialista em dados para ter insights do seu help desk. Agora você pode fazer ou inserir uma pergunta e a Zia, a Assistente de IA do Analytics Plus, responde instantaneamente com visualizações avançadas que ajudam a tomar decisões baseadas em dados rapidamente.
Você pode integrar dados de bancos de dados locais e na nuvem, feeds da Web e outras aplicações de TI para serem analisados no Analytics Plus. Isto permite você obter uma visão unificada de todos os seus dados e aplicações em um console único.
Envie por e-mail, exporte ou agende relatórios e dashboards em massa. Crie apresentações de slides e incorpore relatórios e dashboards em outras aplicações ou sites locais para distribuição a um público maior. Você também pode marcar outros usuários e compartilhar comentários na aplicação para colaboração contextual dos seus recursos visuais.
Crie alertas baseados em limiares e obtenha notificações instantâneas na sua aplicação por e-mail. Por exemplo, se a conformidade com o SLA ficar abaixo dos valores predefinidos, o volume do ticket recebido terá excedido a média diária, etc.
