O suporte técnico moderno é atormentado por inúmeros problemas, que vão desde dificuldades cotidianas, como a não conformidade com SLA, até problemas complexos que surgem de ineficiências de processos profundamente enraizadas.
Eliminar as pilhas de dados para identificar as causas básicas desses problemas pode ser problemático. No entanto, com o gerenciamento de serviços orientado por análises, descobrir, compreender e erradicar os obstáculos do suporte técnico torna-se fácil.
Este e-book aborda os seguintes desafios principais que surgem no gerenciamento de serviços de TI e traça estratégias de práticas eficazes para superá-los:
Ineficiências nos processos de serviço que resultam em atrasos de tickets, reatribuições e implementações de mudanças ineficazes.
Problemas na gestão técnica que provocam rotatividade.
Recursos problemáticos que são prejudiciais ao crescimento.
Visibilidade limitada devido a operações isoladas.