Para agilizar os processos, os help desks geralmente introduzem novas iniciativas que nem sempre produzem os resultados pretendidos. Alguns exemplos incluem posicionar os chatbots como a primeira linha de suporte para todos os tipos de solicitações, cortar completamente o e-mail como modo de abrir tíquetes de help desk para promover o uso do portal de autoatendimento ou acionar muitas notificações ao usuário na tentativa de mantê-los atualizados.
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Visualize se novas iniciativas de suporte técnico resolvem com sucesso os problemas existentes ou criam novos.
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