Compreendemos que como administrador de TI, pode ser difícil configurar uma nova aplicação concedendo acesso a todos os usuários. Por isso, simplificamos o processo de configuração do Analytics Plus para usuários do ServiceDesk Plus.
Com a introdução do acesso com logon único para o ServiceDesk Plus, ficou mais fácil para sua equipe visualizar as necessidades de onde e como melhorar seus processos.
Sabemos que os técnicos do service desk são ocupados. Além dos mais de 400 relatórios e painéis gratuitos, a equipe de service desk também pode obter informações sobre os dados do ServiceDesk Plus apenas fazendo perguntas a Zia, assistente de análise integrada do Analytics Plus. A Zia também pode fornecer insights contextuais sobre as principais métricas e relatórios, para que seu time gaste menos tempo obtendo insights e mais tempo agindo sobre esses insights.
Vá da identificação de problemas à resolução deles em segundos. Observe, analise e detalhe os dados e chegue à causa raiz dos problemas. Introduza dados de outras aplicações ou recursos e aprofunde o relacionamento entre conjuntos de dados para diagnosticar problemas em profundidade.
Pare de correr atrás de SLAs. Avalie minuciosamente os fluxos do processo, simplifique os fluxos de trabalho e garanta que os tickets sejam tratados em tempo hábil por técnicos qualificados. Configure alertas preventivos e seja notificado quando os tickets provavelmente violarem suas metas, para que você possa priorizar os tickets para resolução imediata.
O ServiceDesk Plus não é exclusivo apenas para resolver tickets recebidos. Inclui vários outros módulos, como ativos, bases de conhecimento ou soluções, pesquisas de usuários, projetos, mudanças e tarefas. O Analytics Plus introduz dados desses módulos e muito mais para que você possa visualizar todos os aspectos do seu service desk em um único console.
Sabemos que a configuração de análises avançadas em sua TI pode ser um desafio, especialmente quando você tem muitos departamentos e muitas aplicações. É por isso que reunimos um guia passo a passo simplificado para ajudá-lo a implementar análises com sucesso em sua TI.
