Estudo de caso
A KFin Technologies reduz o MTTR em 90% usando o Applications Manager
Indústria: Serviços financeiros
Localização: India
Visibilidade contínua do complexo ambiente de TI da KFIN
MTTR reduzido em 90%
Respostas precisas que ajudam a otimizar as experiências do cliente
Priorizou o que importa, resolveu problemas e acelerou os resultados dos negócios
Fundada em 1983, a KFin Technologies é uma plataforma líder de processamento de transações no Sudeste Asiático. A organização visa atender às necessidades de missão crítica dos gestores de ativos com clientes que abrangem fundos mútuos, AIFs, pensões, gestão de patrimônio e corporações na Índia e no exterior. Com inovação e satisfação do cliente como sua visão principal, a KFintech está atualmente procurando expandir no processamento de transações de seguros e administração de fundos.
A KFintech fornece fundos mútuos, fundos globais, fundos de investimento, gestão de patrimônio privado e outros serviços financeiros. Como esses serviços são críticos, qualquer tempo de inatividade inesperado ou degradação no serviço pode ter um impacto impressionante nos negócios e afetar a confiança dos clientes. No entanto, dada a complexidade do ambiente do KFintech, manter o controle sobre a integridade, disponibilidade e desempenho de vários aplicativos em toda a infraestrutura de aplicativos parecia quase impossível com ferramentas de monitoramento legadas que exigiam extensas intervenções manuais.
"Neste mundo competitivo e focado no digital, é importante continuar inovando para atender às necessidades em evolução dos clientes. Nossos clientes geralmente têm pressa para acessar as informações que desejam ou processar transações financeiras de alto volume. Queríamos uma solução de monitoramento de aplicativos que ajudasse nossos sistemas a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana [e] melhorar a flexibilidade e agilidade sem comprometer a disponibilidade ou o desempenho do serviço", diz Vijayram Kasinadhuni, gerente de programa sênior da KFIN Technologies.
Estando no setor de serviços financeiros e tendo acesso a uma quantidade excedente de dados, era pertinente para a KFintech garantir que o desempenho de seus bancos de dados estivesse no ponto. Com o Applications Manager, a KFintech foi capaz de obter informações de ponta a ponta sobre transações essenciais, identificar consultas de desempenho lento, eliminar problemas recorrentes de desempenho e garantir a entrega ininterrupta de serviços.
"O Applications Manager nos deu uma visibilidade profunda de 360 graus em toda a cadeia de entrega de aplicativos." - Vijayram
"Sabíamos que o Applications Manager era a ferramenta que queríamos desde o período de avaliação. A plataforma unificada, a interface de usuário fácil de navegar e a visibilidade profunda que o produto oferece são alguns dos principais motivos que nos levaram a escolher o produto. os extensos recursos de gerenciamento de falhas e alertas inteligentes alimentados por IA, a equipe conseguiu reduzir o MTTR em 90%", diz Vijayram.
A equipe de TI também ficou impressionada com o recurso APM Insight da ferramenta, que forneceu uma visão de nível de código sobre os aplicativos Java, .NET, Ruby on Rails, PHP e Node.js da KFintech, além de aumentar significativamente a velocidade de seu ciclo DevOps.
Visibilidade contínua: À medida que o número de transações processadas pela Tecnologia KFIN por dia cresceu, a visibilidade contínua tornou-se uma necessidade. Com o Applications Manager instalado, a equipe de TI agora pode obter visibilidade holística do desempenho de aplicativos e serviços essenciais aos negócios e garantir a satisfação do usuário final. "O setor em que trabalhamos é rápido e totalmente focado em atender aos requisitos do cliente. Ter uma visão de ponta a ponta de nossa infraestrutura de TI e da atividade do usuário final nos ajuda a melhorar continuamente nosso padrão de serviço", diz Vijayram.
"A visibilidade sem precedentes que o Applications Manager oferece foi benéfica e nos ajudou a entender exatamente onde procurar para resolver um problema."- Vijayram"
Eficiência operacional aprimorada: um dos principais objetivos da equipe antes de implantar uma solução de monitoramento de aplicativos era corrigir problemas antes que os usuários finais fossem afetados. "Com o Applications Manager, conseguimos reduzir significativamente os incidentes do S1. Podemos encontrar bugs e ineficiências sem ter que vasculhar milhares de linhas de código, [e podemos] identificar atividades anormais em ambientes de produção e desenvolvimento sem sermos vítimas de alertas falsos. Isso liberou muito do nosso tempo e permitiu que nossa equipe mudasse [seu] foco para a inovação", diz Vijayram.
Respostas precisas: A KFin Technologies aproveitou o Applications Manager para obter respostas precisas sobre anomalias de desempenho. A ferramenta ajuda a priorizar alertas com base no impacto nos negócios e detalha a causa raiz dos problemas. Essa capacidade permite que a equipe de TI obtenha uma compreensão contextual do padrão de erros e elimine pontos cegos, otimizando assim a experiência do cliente.
Experiências otimizadas: Ao obter uma visão abrangente da experiência do cliente em tempo real e identificar os problemas entre os vários milhares de dependências em seu ambiente, a KFintech pode otimizar ainda mais seus serviços digitais.
Ela nos permite rastrear métricas cruciais, como tempos de resposta, utilização de recursos, taxas de erro e desempenho de transações. Os alertas de monitoramento em tempo real nos notificam imediatamente sobre quaisquer problemas ou anomalias, permitindo tomar medidas imediatas.
Função do revisor: Pesquisa e Desenvolvimento
Gerente de suporte técnico, Lexmark