Monitoramento da experiência do usuário final (EUEM)

Otimize o desempenho do seu cenário digital com a EUEM do Applications Manager

O monitoramento da experiência do usuário final (EUEM) pode ajudar as empresas a identificar e resolver problemas que estão afetando a experiência do usuário nas suas aplicações críticas, coletando e analisando os dados sobre o comportamento do usuário, o que leva ao aumento da satisfação, fidelidade e sucesso comercial do usuário. O Applications Manager oferece um conjunto de ferramentas de monitoramento da experiência do usuário final que impulsionam o desempenho das suas aplicações web e melhoram a percepção geral da sua marca.

Aqui estão alguns recursos de EUEM integrados no Applications Manager:

Principais qualidades de uma ferramenta ideal de monitoramento da experiência do usuário final

Esses recursos ajudam as organizações a entender e otimizar o desempenho, capacidade de resposta e satisfação geral dos usuários. No entanto, há algumas características que não são negociáveis ao elaborar a estratégia correta de monitoramento da experiência do usuário final.

Aqui estão as principais qualidades de um software ideal de monitoramento da experiência do usuário final:

Monitoramento de métricas de desempenho em tempo real

As ferramentas de monitoramento da experiência do usuário final do Applications Manager fornecem insights em tempo real sobre as interações do usuário e desempenho da aplicação para facilitar a resolução proativa de problemas. Medir vários indicadores de desempenho, incluindo tempos de carregamento de páginas, tempos de resposta de servidores e velocidades de transação, é fundamental para identificar áreas de otimização. Você pode contar com o nosso Analisador de Páginas Web e serviços robustos de monitoramento de URLs HTTP(s) para ser seu agente de vigilância. Isso permite que você detecte e corrija problemas rapidamente. Também ajuda no benchmarking e definição de metas de desempenho para suas aplicações..

Acompanhamento e repetição da jornada do usuário

Rastrear e medir a atividade dos usuários é uma parte importante do monitoramento da EUEM. O conjunto de ferramentas de monitoramento da experiência do usuário final do Applications Manager oferece recursos de monitoramento da jornada do usuário, como monitor de usuários reais (RUM), Insights APM e monitoramento sintético/monitor de navegadores reais (RBM) para monitorar as jornadas orgânicas e sintéticas do usuário. Esses recursos o ajudam a acompanhar toda a jornada do usuário, desde a interação inicial até a conclusão de ações específicas (por exemplo, envios de formulários, compras). Ao utilizar as duas capacidades de EUEM mencionadas acima em sinergia, as equipes podem obter insights sobre o comportamento e preferências do usuário. Além disso, isso também os ajuda a identificar e eliminar pontos de atrito na jornada do usuário.

Análise de dispositivos, navegadores e aplicações

O monitoramento do usuário finaldo Applications Manager ajuda na análise do desempenho de aplicações em diferentes dispositivos e navegadores. O complemento Monitor de Usuários Reais (RUM) no Applications Manager adota uma abordagem dinâmica quando se trata de monitorar a experiência do usuário final, permitindo que você tenha uma visão geral do dispositivo, navegador, provedor de Internet (ISP), dados globais e sessão do usuário. Ele foi projetado para ajudá-lo a obter informações privilegiadas que podem ajudar a priorizar esforços de otimização para dispositivos ou navegadores específicos. O complemento ajuda a garantir uma experiência de usuário consistente em diversas plataformas.

Análise de desempenho geográfico

Examine as variações de desempenho com base nas localizações geográficas dos usuários com os nossos agentes de Monitoramento do Usuário Final (EUM). Ao instalar os agentes de EUM em locais remotos, ou seja, nas dependências onde seus servidores locais estão habilitados, o Applications Manager permite adquirir acesso a locais remotos de um servidor centralizado para avaliar a operação e desempenho das suas aplicações em vários locais. Ao utilizar esse recurso, administradores de TI, webmasters, proprietários de sites e engenheiros de confiabilidade de sites (SREs) podem identificar e solucionar problemas de desempenho isolados de regiões específicas.

Monitoramento de desfiguração de sites

O monitoramento de desfiguração de páginas web/aplicações é parte importante de uma estratégia completa de monitoramento da experiência do usuário final (EUEM). Ele ajuda a detectar quaisquer mudanças não autorizadas, pequenas ou grandes, ao monitorar o conteúdo/código das suas páginas web. Ao implementar o monitoramento de conteúdo de páginas web e monitoramento de reputação da marca do Applications Manager na sua estratégia de EUEM, você pode contar com a minimização de possíveis danos à reputação da sua marca e garantir a integridade contínua dos seus ativos online.

Detecção e relatório de erros

Monitore as principais áreas e métricas que influenciam o desempenho da aplicação com limites predefinidos. Esses limites atuam como margens para as métricas de monitoramento da experiência do usuário final, de maneira que as equipes possam ser alertadas sobre qualquer violação assim que a métrica ultrapassar o limite. O sistema de gerenciamento de falhas do Applications Manager envia notificações em tempo real quando problemas são detectados. Ele permite uma resolução proativa de problemas e mantém as partes interessadas informadas sobre eventos críticos. Uma redução significativa no tempo para identificar e responder aos problemas também pode ser observada.

Detecção e relatório de erros

Os perfis de anomalia no Applications Manager identificam desvios de padrões ou comportamentos esperados. Quando o desempenho de uma aplicação desvia-se do comportamento presumido, que é identificado com a ajuda de limites de anomalia definidos pelo usuário, alertas são enviados às equipes envolvidas para permitir que elas tomem medidas imediatas antes que os usuários finais sejam afetados. Esses desvios, embora não sejam problemas diretos, podem diagnosticar comportamentos incomuns que poderão indicar possíveis problemas de desempenho.

Visualização de dados

Nosso painel de monitoramento da experiência do usuário final apresenta dados de monitoramento históricos e em tempo real utilizando visualizações como tabelas, gráficos e mapas de calor. A análise de aplicações oferecida pelo Applications Manager gera relatórios detalhados sobre vários aspectos da experiência do usuário final que facilitam a análise de tendências e comparações de desempenho entre pares. Ela oferece suporte à tomada de decisões baseada em dados com uma interpretação e análise de dados aprimoradas.

Análise preditiva

O Applications Manager oferece recursos de planejamento da capacidade e relatórios de previsão que utilizam inteligência artificial e machine learning para prever possíveis problemas de desempenho. Com esses relatórios, você pode resolver problemas proativamente antes que eles afetem os usuários.

Monitoramento multiplataforma

O Applications Manager oferece suporte a mais de 150 tecnologias, abrangendo bancos de dados, nuvem, servidores, elementos da web, contêineres e outros elementos de infraestrutura. Isso permite-lhe obter uma visão holística da experiência do usuário final de suas aplicações críticas e elementos de infraestrutura subjacentes em um único console. Ele também oferece suporte a organizações com presença digital multicanal com monitoramento consistente em diversas plataformas, incluindo web, dispositivos móveis, entre outros.

Para concluir, os recursos das ferramentas de EUEM são diversos, refletindo a natureza multifacetada das interações dos usuários com as aplicações digitais. Uma estratégia robusta de monitoramento da experiência do usuário final com o Applications Manager abrange uma combinação desses recursos para fornecer insights acionáveis para melhoria e otimização contínuas às organizações.

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