Sobre o GACA
- A Autoridade Geral de Aviação Civil (GACA), com sede em Riad, é responsável por regular os serviços de transporte aéreo e implementar os regulamentos de segurança aérea civil na Arábia Saudita desde 1945.
- A GACA opera quatro aeroportos internacionais e 24 domésticos na Arábia Saudita.
- Um dos principais projetos da GACA inclui o Saudi Vision 2030, no qual a organização planeja atingir 330 milhões de passageiros de mais de 250 destinos em todo o mundo e transportar 4,5 milhões de toneladas de mercadorias.
Indústria: Fabricação de componentes de aviação e aeroespacial
Location: Arábia Saudita
Favoritos do cliente
Monitoramento de desempenho de aplicações (APM Insight)
Extensa análise de causa raiz
Alertas inteligentes assistidos por IA
Destaques do Applications Manager
Fornecer observabilidade profunda e recursos avançados de AIOps
Resolver problemas que afetam os usuários em tempo real
Ajudar as organizações a tomar decisões em tempo real e orientadas por dados
Priorizando o desempenho da aplicação em um ambiente de TI complexo
Estando no caminho para cumprir a Saudi Vision 2030, com foco especial em inovação e digitalização, a GACA entende a necessidade de oferecer um atendimento ao cliente impecável a qualquer hora, em qualquer lugar. Isso significa ser capaz de resolver os problemas do cliente de forma rápida, eficaz e em tempo real, além de obter uma visão completa de como a experiência do cliente e o desempenho da aplicação influenciam um ao outro.
A chave para isso é obter visibilidade do desempenho de aplicações de negócios que são críticos para o funcionamento da aviação civil. Qualquer falha nessas aplicações pode levar a atrasos, caos e impactos negativos diretos nos clientes.
Devido a uma falha de segurança em um dos produtos de gestão de TI que utilizava, a GACA começou a buscar uma alternativa para gerenciar o desempenho de suas aplicações. A equipe de TI avaliou a Micro Focus, mas ainda não conseguiu identificar e eliminar gargalos de desempenho antes que os clientes os relatassem.
"Estávamos usando o SolarWinds antes de mudarmos para o ManageEngine Applications Manager. Estamos felizes em dizer que tanto em termos de segurança quanto de valor, foi uma ótima decisão." — Meshal Ahmed Alsaiari, especialista em operações de TI, GACA
Enfrentando os desafios do negócio
"Precisávamos de uma solução de monitoramento de aplicações que pudesse fornecer visibilidade em tempo real de ponta a ponta em nossas aplicações e infraestrutura. Além da visibilidade, queríamos uma solução que fornecesse alertas oportunos para nos ajudar a resolver as reclamações dos clientes sem atrasos", disse Meshal Ahmed Alsaiari, especialista em operações de TI da GACA.
Depois de conhecer o Applications Manager por meio de nosso parceiro regional Alnafitha IT, a equipe avaliou o produto com base na prova de conceito. O Gerente de Aplicações foi selecionado depois que a organização obteve resultados poderosos durante o período de avaliação e viu nosso produto como a melhor solução para suas necessidades.
"Com o Applications Manager, podemos obter visibilidade em toda a nossa pilha de TI e identificar problemas com eficiência. Isso reduziu significativamente o número de reclamações de clientes que recebemos." — Meshal Ahmed Alsaiari, especialista em operações de TI, GACA
Visibilidade incomparável e inovação mais rápida com o ManageEngine Applications Manager
Escolhido por sua capacidade de fornecer insights profundos de aplicações com base em dados em tempo real, o Applications Manager tem ajudado a GACA a escolher uma abordagem proativa em vez de reativa. A organização obteve benefícios específicos do recurso APM Insight que detalha os problemas de nível de código nas aplicações Java, .NET, Node.js, Ruby e PHP da GACA. Com o APM Insight, o GACA é capaz de identificar transações individuais, identificar consultas de desempenho lento e reduzir o MTTR pela metade.
Alsaiari disse: "Não é preciso dizer que temos uma infraestrutura de TI robusta, equipada com vários bancos de dados, servidores, VMs, aplicações da Web e servidores e serviços da Web. Era essencial para nossa equipe de TI obter visibilidade da experiência do usuário, identificar a causa raiz dos problemas e priorizar seus esforços para resolver [os problemas] com o impacto mais significativo em seus clientes. A amplitude da observabilidade e os alertas inteligentes alimentados por IA ajudam a equipe a resolver problemas antes que os usuários sejam afetados. um console unificado para nossas aplicações de tecnologia de vários fornecedores facilitou muito nossas vidas."
Principais benefícios
Fornecer observabilidade profunda e recursos avançados de AIOps: o GACA agora possui uma plataforma de observabilidade unificada que pode fornecer visibilidade detalhada; descobrir automática e continuamente toda a sua pilha de tecnologia; e processe o grande número de dependências em seus ambientes, aplicações e serviços em tempo real. Isso facilita o rastreamento do status de seu ambiente complexo e reduz o esforço manual entre as equipes. Com as funcionalidades de AIOps do Applications Manager, como limites adaptáveis, alertas inteligentes e relatórios de previsão, o GACA é capaz de detectar anomalias proativamente com linhas de base dinâmicas, eliminar alertas falsos e visualizar tendências futuras de crescimento e utilização.
Resolver problemas que afetam os usuários em tempo real: o Applications Manager provou ser uma parte indispensável do ambiente ITOps da GACA. Nosso produto fornece insights em tempo real sobre o comportamento do usuário, permitindo que a GACA esclareça problemas de desempenho não detectados anteriormente, antecipe problemas antes que eles ocorram e minimize o impacto nos clientes.
Ajudar as organizações a tomar decisões em tempo real e orientadas por dados: os insights acionáveis em tempo real do Applications Manager permitem que o GACA correlacione o desempenho da aplicação com os resultados da organização. Esse nível de visibilidade ajuda suas equipes de TI a tomar decisões melhores e mais informadas em conjunto.
