Sobre a Samsung SDS
- Fundada em 1985 como uma subsidiária do grupo Samsung, a Samsung SDS fornece serviços de TI e terceirização para empresas em todo o mundo. Foi uma das pioneiras na adoção de tecnologias como IA, blockchain e IoT.
- Com sede em Seul, a organização tem sido reconhecida como fornecedora global de soluções e serviços de TI de primeira linha, por pioneiros do setor. A empresa conta com operações em mais de 62 locais, em 40 países.
Indústria: serviços de TI e consultoria em TI
Localização: Mexico
Favoritos do cliente
Monitoramento de desempenho de aplicativos (APM Insight)
Monitoramento de infraestrutura
Alertas alimentados por IA
Resultados do Gerenciador de Aplicativos:
redução de MTTI e MTTR
visibilidade total da infraestrutura de TI
da produtividade e eficiência
Desafio de negócios:
Com um forte histórico de adaptação de novas tecnologias para desenvolver soluções inovadoras para clientes, a Samsung SDS sempre garante que está na vanguarda da corrida tecnológica. No entanto, manter-se à frente da curva tecnológica também traz a necessidade de garantir constantemente a disponibilidade, o desempenho e a confiabilidade de sua infraestrutura de TI. As equipes da Samsung SDS usam vários aplicativos e são altamente dependentes deles para suas operações diárias.
Com uma quantidade enorme de informações desses aplicativos para filtrar, eles frequentemente enfrentavam gargalos e atrasos. Determinar a raiz do problema tornou-se uma tarefa difícil. "Na Samsung SDS, esses atrasos têm um custo. Quando os aplicativos têm problemas no funcionamento e os clientes ficam inativos, isso causa grande inconveniência para eles. Pelo fato de operarmos em setores como logística, saúde, governo, etc., onde o tempo é crucial, atrasos e incidentes pode ser algo perigoso, impactando diretamente as pessoas envolvidas", disse Jesus Venegas, Server Administrator da Samsung SDS.
"Estamos usando o Applications Manager da ManageEngine há mais de três anos, e a solução tem sido eficiente o suficiente para lidar com nossas demandas dinâmicas e em evolução." - Jesus Venegas, Server Administrator, Samsung SDS.
Atingindo um MTTR mais rápido e eliminando o trabalho de detetive
A equipe da Samsung SDS encontrou o Applications Manager da ManageEngine por meio de uma pesquisa na internet. Depois que a equipe começou a se familiarizar com a ampla gama de recursos que o produto possuía, a equipe do Applications Manager foi capaz de personalizar o produto para atender às suas necessidades.
"Na hora de selecionar uma ferramenta de monitoramento, estávamos procurando uma solução que pudesse fornecer dados fáceis de assimilar, claros e acionáveis a partir de um único console. Avaliamos um bom número de soluções no mercado, como Solarwinds e Pandora FMS, para citar alguns, mas nem todos foram capazes de atender aos requisitos do nosso diversificado stack de tecnologia, com exceção do Applications Manager. A ferramenta é fácil de implementar e os insights que ela forneceu foram inestimáveis para nós, ", disse Venegas.
Antes que o Applications Manager entrasse em cena, a equipe de TI tinha que monitorar seus aplicativos, principalmente de forma manual, ou juntar dados de ferramentas diferentes, o que consumia muito tempo. Graças ao Applications Manager, a equipe de TI da organização conseguiu obter uma visibilidade de 360 graus do desempenho de seus aplicativos. Se algum serviço sofrer um tempo de inatividade inesperado, os alertas são automaticamente compartilhados com os membros da equipe no canal de sua escolha, que os aborda imediatamente.
"A agilidade com que o Applications Manager nos ajuda a identificar problemas é incrível. Graças aos alertas baseados em IA e aos amplos recursos de análise da raiz do problema, não perdemos mais horas em salas de guerra tentando identificar a causa dos incidentes, e podemos nos concentrar na inovação. Conseguimos reduzir o MTTI e MTTR em 60%, o que é uma grande vitória para nós!" - Jesus Venegas, Server Administrator, Samsung SDS.
"O produto nos ajudou a obter respostas precisas para problemas que não estavam em nosso foco antes, mas que silenciosamente causavam problemas. Estávamos enfrentando uma lentidão irregular com nosso banco de dados SQL. O Applications Manager foi capaz de identificar rapidamente um crescimento descontrolado de um arquivo de dados, gerar um aviso de alerta e nos ajudar a obter visibilidade sobre a causa raiz do problema", disse Venegas. Ao eliminar a necessidade de processos manuais e suposições, o produto ajudou o Samsung SDS a fazer a transição de uma abordagem reativa para proativa."
Principais benefícios
Insights instantâneos: com o recurso APM Insight, a equipe pode obter visibilidade em nível de código em transações de back-end e detectar e resolver queries de desempenho lento, se houver. Eles também são capazes de medir e melhorar a satisfação do cliente com facilidade. Com um console unificado, a equipe de teste, a de infraestrutura e outras podem colaborar com eficiência e oferecer maior valor comercial.
Respostas precisas e em tempo real: "O produto nos ajudou a identificar a raiz do problema em segundos. Agora podemos identificar com precisão se nosso servidor está tendo um desempenho ruim devido à geração descontrolada de logs, ou por causa da falta de espaço em disco. O capacidade de detalhar a causa raiz reduziu o espaço para especulações", disse Venegas.
Eficiência aprimorada: além de detectar problemas e enviar notificações, o Applications Manager também ajuda os stakeholders a visualizar as principais métricas por meio de relatórios abrangentes. "Somos capazes de criar relatórios em tempo real e agendá-los para serem executados em qualquer intervalo de nossa escolha. Isso nos ajuda a ficar no topo do desempenho de nossos aplicativos", disse Venegas. Com os relatórios de previsão do produto, a equipe pode prever com eficiência as tendências de crescimento e utilização, permitindo planejar a alocação de recursos de maneira otimizada.
