Integração Applications Manager-ServiceDesk Plus

Embora o Applications Manager ajude-o a manter todas as suas aplicações e servidores sob controle em busca de anomalias e alarmes inesperados, o ServiceDesk Plus coloca seus técnicos instantaneamente em um problema e reduz o tempo médio para resolvê-lo. Deixe o ITOM e o ITSM colaborarem e ajudá-lo a obter mais da sua organização com esta integração.

Sincronize seus itens de configuração (CIs) com o Applications Manager

A integração bidirecional transparente do ServiceDesk Plus com o Applications Manager fornece um mapa visual de toda a sua infraestrutura e aplicações de TI, descobrindo todos os componentes de TI no banco de dados de gerenciamento de configurações (CMDB) do ServiceDesk Plus automaticamente e, em seguida, criando dependências entre eles no Applications Manager. Acompanhe todos os itens de configuração (CIs) na sua infraestrutura de TI, mapeie relacionamentos e preveja o impacto dos CIs nos seus negócios, caso alguma modificação seja feita.

Solução de problemas mais rápida com o registro e a ação instantânea de tickets

Automatize o processo de categorização, priorização e atribuição de tickets a técnicos no ServiceDesk Plus a partir do Applications Manager. Crie um ticket, acompanhe a mudança do status do ticket e todas as suas atualizações até que ele seja finalmente resolvido. No Applications Manager, quando uma condição predefinida para um determinado monitor viola seu valor limite, um alarme é gerado instantaneamente e, consequentemente, uma ação configurada é executada.

Com a integração APM-SDP, configure esta ação de alarme como uma ação de ticket no Applications Manager e sempre que um alarme for acionado

Veja-o ser apresentado instantaneamente como um ticket no ServiceDesk Plus e deixe seus técnicos cuidarem disso de lá!

• Crie um novo ticket/reabra um ticket existente quando um alarme for acionado para um ticket fechado anteriormente.
• Feche as notas do ticket/atualização no ServiceDesk Plus quando um alarme for apagado.
• Atualize um ticket quando houver uma mudança de status nos alarmes.
• Veja os detalhes da solicitação no console do Applications Manager.

Integre-se também ao ServiceDesk Plus On-Demand e ao ServiceDesk Plus MSP.

O ManageEngine ServiceDesk Plus (SDP) On-Demand é um software de help desk online construído na estrutura ITIL com capacidade integrada de gerenciamento de ativos. O ServiceDesk Plus MSP é um software de suporte técnico baseado nawWeb e pronto para ITIL, projetado especificamente para provedores de serviços gerenciados. Na nuvem, no local ou MSP, integre suas implantações de SDP ao Applications Manager hoje mesmo e resolva seus problemas de desempenho de TI de maneira eficaz com atualizações mais rápidas e um melhor rastreamento. Deixe sua equipe de APM colaborar com seus profissionais de Help Desk para fornecer serviços melhores, mais rápidos e ininterruptos aos usuários.

Registre-se aqui e deixe nossos especialistas orientarem-no sobre as capacidades completas da integração do APM-SDP, no momento que lhe for conveniente.