Desde aumento da conformidade com SLA até redução de incidentes, empodere seus funcionários de help desk com as informações que eles precisam para entregarem serviços de TI extraordinários todos os dias.
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Entre apagar incidentes cotidianos e garantir disponibilidade de serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, a equipe do suporte técnico não tem tempo para revisar os dados de TI e procurar maneiras de melhorar a qualidade do serviço. O Analytics Plus fornece relatórios imediatos. Além disso, os usuários podem fazer perguntas a Zia, a assistente de IA incorporada, para obter informações sob demanda. Isso permite que eles se concentrem no que mais importa: melhorar a qualidade do serviço.
Descubrxa informações ocultas em seus dados com mais de 150 relatórios e painéis pré-criados. Não se preocupe em criar relatórios do zero. Cuidamos disso pra você.
Precisa verificar KPIs de desempenho importantes? Basta perguntar ao nosso bot de IA, Zia. Ela interpreta facilmente as perguntas dos usuários e responde com recursos visuais interativos.
Receba alertas instantâneos quando a velocidade do incidente ultrapassar a média mensal ou quando solicitações de alta prioridade estiverem prestes a violar seu SLA.
Preveja a conformidade com o SLA, o volume de incidentes recebidos, os requisitos de orçamento e prepare-se proativamente para as alterações.
Faça uma busca detalhada da causa principal dos incidentes recorrentes e identifique os problemas inerentes que estão afetando sua service desk.
Notou um aumento nos backlogs? Identifique o gerente de TI da região e discuta os motivos por trás da diminuição da produtividade, em tempo real, usando os comentários do relatório.
Explore visualmente os dados do ServiceNow e descubra tendências com mais de 40 tipos de gráficos, incluindo pivôs, tabelas de resumo, widgets e mapas geográficos.
Compartilhe relatórios e painéis do ServiceNow com outros usuários com segurança e colabore virtualmente com colegas para solucionar problemas do dia a dia.
