Gerenciamento unificado de operações de TI

O gerenciamento unificado de operações de TI é um processo bem definido que visa ajudar os administradores de TI a aproveitar ao máximo sua infraestrutura de TI. Alguns dos principais componentes do processo de gerenciamento de operações de TI são:

• Monitoramento de rede
• Análise de firewall
• Gerenciamento de configurações
• Gerenciamento de largura de banda e tráfego
• Endereço IP e gerenciamento de porta de switch
• Monitoramento de aplicações
• Monitoramento de armazenamento

Embora cada processo de gerenciamento de operações de TI tenha ferramentas separadas disponíveis no mercado que podem ser usadas para garantir sua implementação eficiente, há uma necessidade crescente entre os administradores de TI de implementar uma abordagem unificada de gerenciamento de rede para operações de TI, principalmente devido aos seguintes desafios: O administrador de TI enfrenta ao usar ferramentas separadas para cada um desses processos.

1. Alternando entre várias aplicações

O gerenciamento de operações de TI não é um processo único. É uma combinação de vários processos. Isto significa que, para implementar a gestão de ponta a ponta da infraestrutura de TI, um administrador de TI tem de alternar constantemente entre as diversas ferramentas utilizadas para cada um destes processos.

Embora esse processo forneça ao administrador de TI a perspectiva necessária sobre o funcionamento da infraestrutura de TI, ele os impede de ver o panorama geral. Também requer esforço e tempo extras e, ocasionalmente, faz com que os administradores de TI percam atualizações importantes em uma ferramenta enquanto se concentram na outra.

2. Garantir atualizações consistentes na rede

Quando uma atualização é realizada em um dispositivo, o administrador de TI precisa garantir que essa atualização seja refletida em diversas ferramentas de gerenciamento de operações de TI. Este processo levanta dois desafios importantes:

• O problema do esforço manual: os administradores de TI precisam atualizar manualmente as informações em cada ferramenta envolvida no gerenciamento de operações de TI. Esta atividade não é escalonável se as alterações forem feitas em vários dispositivos.
• O problema da inconsistência de mudanças: Como a eficiência do gerenciamento de operações de TI depende da capacidade dos administradores de TI de consolidar os dados de múltiplas ferramentas e chegar ao panorama geral, se as mudanças forem inconsistentes entre múltiplas ferramentas, as informações de monitoramento/gerenciamento fornecidas pelas diversas ferramentas também serão inconsistentes. 
  
  Isto criará inconsistências no ciclo do processo de gestão de operações de TI e tornará a organização incapaz de obter os melhores resultados do seu processo de gestão de operações de TI.

3. Ganhar a quantidade certa de visibilidade

A visibilidade que os administradores ganham ao usar diferentes ferramentas de gerenciamento de operações de TI é, na melhor das hipóteses, moderada. Reunir os dados e insights fornecidos por diversas ferramentas de gerenciamento de operações de TI para obter uma visibilidade mais profunda da eficiência geral da infraestrutura de TI é um processo tedioso e desafiador.

4. Configuração e gerenciamento de alertas e notificações

O objetivo principal de um processo de gerenciamento de operações de TI é identificar falhas para que os administradores de TI possam corrigi-las antes que causem perdas nos negócios. Isso é feito principalmente acionando alertas e notificações sempre que algo dá errado.

O problema de ter múltiplas ferramentas para vários processos de gerenciamento de operações de TI é que cada uma dessas ferramentas possui sua própria estrutura e tecnologia de notificação.

Isto leva a:

• Adicionar manualmente perfis de notificação em cada ferramenta. O administrador de TI precisa criar notificações manualmente para dispositivos/casos de uso em cada uma das ferramentas. Isso requer esforço manual e gerenciamento.
• Manter um inventário de perfis de notificação. Os perfis de notificação criados para cenários/dispositivos devem ser consistentes. O administrador de TI também precisa manter um inventário separado das configurações de notificação para poder avaliar com eficiência o problema que ocorreu na infraestrutura de TI.

5. 5. Lidando com desafios complexos de gerenciamento de falhas

Não gerenciar seus perfis de notificação leva a um gerenciamento de falhas ineficaz. Com diferentes ferramentas com diferentes perfis de notificação, o administrador de TI tem a tarefa de correlacionar as notificações de várias ferramentas, encontrar os dispositivos afetados, voltar às ferramentas necessárias e realizar as operações de gerenciamento de falhas necessárias.

Exemplo: suponha que um servidor fique inativo e precise ser colocado novamente on-line restaurando o backup. Para isso, o administrador precisa implementar uma configuração e restaurar os servidores diretamente.

Normalmente, o administrador de TI recebe uma notificação de “servidor inativo” da ferramenta de gerenciamento de rede, acessa a ferramenta de gerenciamento de configuração e envia os detalhes de configuração do servidor de backup para reverter as configurações do servidor. Depois de tudo isso, o servidor finalmente é restaurado.

6. Lidar com as complexidades do licenciamento múltiplo

Um aspecto importante do trabalho com as diversas ferramentas na implementação do processo de gerenciamento de operações de TI é o gerenciamento das licenças das diversas ferramentas envolvidas.

O problema de ter múltiplas ferramentas para gerenciamento de operações de TI é que:

• Os administradores de TI precisam rastrear os detalhes de licenciamento de cada uma das ferramentas individualmente. Isto traz novamente o problema de consistência, uma vez que os administradores de TI têm de garantir que todos os dispositivos, monitores e parâmetros essenciais estão licenciados para cada uma das ferramentas necessárias. 
  
  Não garantir isso resultará em alguns dispositivos essenciais que não serão monitorados/gerenciados por uma ferramenta devido à indisponibilidade de uma licença. Isso pode atrapalhar a visibilidade que o administrador de TI tem no dispositivo/monitor específico.
• Se cada uma dessas ferramentas tiver modelos de licenciamento diferentes, manter um inventário e rastrear cada uma das licenças separadamente pode ser um grande incômodo. É claro que as organizações sempre têm a opção de investir em uma ferramenta de gerenciamento de licenças, mas isso só aumentará os custos de gerenciamento de operações de TI.

7. Lidar com capacidades de integração heterogêneas de várias ferramentas

O objetivo de uma estratégia de gerenciamento de operações de TI cuidadosamente elaborada é combinar os principais insights dos processos individuais (monitoramento de rede, monitoramento de aplicações, análise de firewall, gerenciamento de largura de banda, etc.) para chegar a uma visão holística do desempenho da infraestrutura de TI. Isso ajudará os administradores de TI a isolar e solucionar falhas e a aproveitar ao máximo cada centavo investido em sua infraestrutura de TI.

Para conseguir isso, a integração é um aspecto fundamental. A integração em si pode ser classificada em duas seções:

• Integração intrafuncional: Integração com componentes de gerenciamento operacional de TI, como monitoramento de rede, análise de firewall, gerenciamento de configuração, gerenciamento de largura de banda e tráfego, gerenciamento de endereço IP e porta de switch, gerenciamento de rede, monitoramento de aplicativos e gerenciamento de armazenamento.
• Integração externa: Integração com outras ferramentas de ITSM, comunicação e outras ferramentas externas, como ServiceNow, Slack, AlarmsOne, etc. para converter os dados de monitoramento obtidos da ferramenta de gerenciamento de operações de TI em itens acionáveis e resolver falhas de TI.

Ao usar diversas ferramentas para gerenciamento de operações de TI, cada ferramenta pode ter seu próprio conjunto de integrações intra/externas. O conceito de intraintegração entre vários processos é descartado na maioria dos casos, exceto quando várias ferramentas são adquiridas do mesmo fornecedor.

Ter diferentes integrações externas também é problemático. Por exemplo, a ferramenta de gerenciamento de rede e gerenciamento de configuração pode ser integrada a duas ferramentas ITSM diferentes. Isso dificulta o gerenciamento de falhas e resulta na divisão correspondente dos tickets de serviço, causando caos para os engenheiros de suporte. Também exige que as organizações invistam em ferramentas extras para ajudar nas operações avançadas de gerenciamento de falhas.

OpManager Plus: gerenciamento unificado de operações de TI e muito mais

OpManager Plus é uma solução unificada de gerenciamento de operações de TI que reúne todo o gerenciamento de suas operações sob o mesmo teto.

Obtenha uma visão holística de toda a infraestrutura de TI com painéis e visualizações NOC

OpManager Plus, uma ferramenta holística de gerenciamento de operações de TI, reúne todos os processos de operações de TI em um único console. Isso significa que os administradores de TI podem incorporar widgets e gráficos críticos de vários processos, incluindo gerenciamento de rede, gerenciamento de configuração, gerenciamento de portas de switch, etc., em um único console.

Com as visualizações NOC, a visibilidade de todo o processo de gerenciamento de operações de rede fica ainda mais aprofundada. Os administradores de TI não apenas obtêm a imagem completa em uma tela, mas também podem testemunhar a atualização em tempo real.

Operações multifuncionais de gerenciamento de falhas de TI com Workflow

Com o recurso Workflow do OpManager Plus, você pode realizar atividades básicas de gerenciamento de falhas no nível de gerenciamento de operações de TI. Os recursos avançados do Workflow permitem executar operações de gerenciamento de falhas nos níveis de gerenciamento de desempenho de rede e de gerenciamento de configuração a partir de um único diagrama de Workflow.

Alertas e notificações centrais

O OpManager Plus permite que administradores de TI configurem perfis de notificação universalmente em todos os processos de gerenciamento de operações de TI. Essa ferramenta unificada de gerenciamento de operações de TI ajuda a garantir que, quando várias mensagens de alerta aparecerem, cada uma delas seja gerenciada adequadamente.

Um único perfil de notificação pode ser usado em diversas instâncias. Quando você recebe várias notificações para um problema específico de várias ferramentas, controlar qual notificação é para qual dispositivo pode ser caótico. No entanto, com perfis de notificação, tudo isso pode ser evitado.

Modelo de licenciamento unificado

Ao contrário da maioria dos fornecedores, o OpManager Plus, uma ferramenta unificada de gerenciamento de rede, segue um modelo de licença único para vários processos de gerenciamento de operações de TI. Este modelo unificado elimina a necessidade de adquirir licenças individuais para seus processos de gerenciamento de operações de TI e o incômodo de manter o controle de vários modelos de licenciamento para os vários processos/ferramentas.

Integração com ferramentas externas

O OpManager Plus oferece monitoramento unificado da infraestrutura, levando o gerenciamento das operações de TI além da simples detecção e isolamento de falhas. A partir de um único console, permite que alertas de vários processos de gerenciamento de operações de TI sejam convertidos em itens acionáveis ​​por meio da integração com diversas ferramentas externas, incluindo ferramentas de ITSM, ferramentas de gerenciamento de alarmes, ferramentas de comunicação, etc.

Essa integração unificada ITOM-ITSM permite que os alertas sejam convertidos em itens acionáveis e ajuda os administradores de TI a tomar medidas para resolver as falhas identificadas de forma muito mais proativa, economizando esforço físico e mental, bem como dinheiro.

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