Alinhar a TI ao gerenciamento do nível de serviço comercial

Saber apenas o que está funcionando e o que não está em sua TI não é mais suficiente. Vá além do Ping, com a 
filosofia centrada nos negócios do OpManager. Permita que o seu gerenciamento de TI assuma uma postura proativa, prometendo alta disponibilidade e entregando-a também. Conheça a criticidade do serviço e o consequente impacto nos negócios antes mesmo de um problema se manifestar.

Como chefe de TI da sua organização, seja com redes, data centers ou ambos, você sabe o peso da responsabilidade pelo funcionamento perfeito de todos os seus serviços comerciais e a gravidade de uma possível falha. Para um serviço crítico de negócios hipotético, vamos supor que você seja responsável pelos serviços de "Voz sobre IP" (VOIP) da sua empresa. Esse serviço usa um gateway de gerenciamento de chamadas da Cisco e um gateway secundário para redundância, 150 telefones IP e 100 softphones de mesa. Se algum desses dispositivos ficar inoperante, o serviço de comunicação essencial da organização será diretamente afetado. Tradicionalmente, você receberia um alerta sempre que um dispositivo ficasse inoperante, independentemente de sua importância comercial. Assim, você era forçado a dar a mesma prioridade a todos os dispositivos ou tinha que priorizar manualmente ao abrir um ticket. Com o OpManager, agora você sabe desde o início qual serviço é afetado e como. Isso permite que você garanta que os níveis de serviço negociados sejam cumpridos antes de serem excedidos.

Garantir alta disponibilidade de serviços

Ao dar uma visão centrada no serviço para todo o seu sistema, você pode visualizar diretamente as informações sobre seus negócios. Com os relatórios de disponibilidade, você pode analisar graficamente a porcentagem de execução de um determinado serviço sem nenhum obstáculo durante o tempo.

Agora você pode visualizar a disponibilidade em tempo real de um determinado serviço e também extrair dados históricos de qualquer período especificado. Ao verificar a distribuição da disponibilidade nas últimas 24 horas, você pode perceber que o serviço de correio ficou inativo das 22h às 23h. Em seguida, você pode detalhar e descobrir que o servidor ficou inativo durante esse período. Ao investigar, você percebe que os servidores estavam sendo corrigidos naquele momento. Então, basta adicionar uma observação sobre isso no relatório de disponibilidade das 22h às 23h antes de enviá-lo ao seu chefe por e-mail.

Comprove os níveis de serviço

Ninguém conhece a dor de um nível de serviço não alcançado ou excedido, melhor do que um gerente de TI. Nem mesmo importa se o cliente é interno ou externo.

Sendo responsável por garantir 99,99% de disponibilidade para os serviços de VOIP e comércio eletrônico, você gostaria de saber o nível de indisponibilidade percentual até o momento. Esses dois serviços são essenciais para os negócios e têm uma interrupção no último dia do mês. Você precisa priorizar entre eles. Tudo o que você precisa fazer agora é examinar as estatísticas de disponibilidade e perceber que o serviço de comércio eletrônico excederá o SLA negociado em duas horas, enquanto o serviço de VOIP tem cinco horas de sobra. Com essas informações, você pode priorizar de acordo com o que precisa de atenção imediata.

prove service levels

Exibir painéis de nível empresarial

business level dashboard

Orientar a TI para os negócios significa obter uma análise completa em tempo real do impacto da rede nos negócios. Manter a TI em sintonia com os negócios é a melhor maneira de obter todos os benefícios dos sistemas e processos de infraestrutura. Com os painéis de nível empresarial do OpManager, você pode ver como e onde a sua empresa está sendo afetada em tempo real e de forma contínua.

Toda vez que um dispositivo falhava, você tinha que consertá-lo às cegas e fazê-lo funcionar. Você não tinha dados sobre sua correlação com outros dispositivos e era forçado a reagir mecanicamente. Agora, você pode perceber que os dispositivos de um determinado serviço, como o comércio eletrônico, ficam inoperantes com mais frequência. Consequentemente, você poderia ver padrões e escolher um curso de ação mais adequado (como aumentar a capacidade dos dispositivos nesse serviço).

business level dashboard

VÍDEOS
OpManager Customer Videos
Altaleb Alshenqiti - Ministry of National Guard - Health Affairs
  
  •  IT Admin from "Royal flying doctor service", Australia
     Jonathan ManageEngine Customer
  •  Michael - Network & Tech, ManageEngine Customer
     Altaleb Alshenqiti - Ministry of National Guard - Health Affairs
  •  David Tremont, Associate Directory of Infrastructure,USA
     Todd Haverstock Administrative Director
  •  Donald Stewart, IT Manager from Crest Industries
     John Rosser, MIS Manager - Yale Chase Equipment & Services

Produtos relacionados