Gerenciamento de falhas de rede com um helpdesk integrado
Integração do ServiceDesk Plus com o OpManager
O OpManager integra-se perfeitamente com o ServiceDesk Plus (SDP) para oferecer um sistema eficiente de gerenciamento de falhas de rede que pode ajudar a automatizar a criação e a atribuição de tickets de problemas. Seu administrador de rede agora pode consultar a base de conhecimento no SDP para obter soluções conhecidas, investigar mais profundamente o desempenho da rede e do dispositivo por meio do OpManager, verificar as "trilhas de auditoria" de ativos no SDP e fazer muito mais usando essa poderosa combinação:
Criação automática de incidentes na identificação de falhas na rede
- Crie e registre tickets de problemas automaticamente no ServiceDesk Plus com base em limites predefinidos monitorados pelo OpManager
- Atribuir tickets de problemas à equipe ou ao técnico apropriado, que pode analisar o problema imediatamente no OpManager
- Criar perfis de tickets que podem ser aplicados a vários dispositivos
- Crie uma base de conhecimento privada no SDP para resolver rapidamente gargalos de rede repetitivos
- Anuncie problemas de rede conhecidos nos "anúncios" do SDP para ajudar a reduzir o número de tickets criados para o mesmo problema
Gerenciamento de ativos
- Identificar se as alterações recentes na configuração do dispositivo causaram o problema de desempenho usando "trilhas de auditoria" no SDP
- Identificar qual serviço ou unidade de negócios é mais afetado por um incidente por meio do "Asset Relationship" no Service Desk Plus CMDB
- Identificar dispositivos problemáticos frequentes e solicitar uma atualização comparando os relatórios do Service Desk Plus e do OpManager.
Solução rápida de problemas, resolução de interrupções de rede e problemas de desempenho
- Os gráficos de tráfego e desempenho em tempo real no OpManager permitem que você saiba o status mais recente da integridade de cada dispositivo
- Acesso remoto ao dispositivo a partir do OpManager para solução de problemas usando ferramentas como RDP, Telnet ou SSH, acesso por link da Web
- Monitore a disponibilidade e o desempenho de toda a infraestrutura de TI da empresa (roteador, switches, firewall, pontos de acesso sem fio, servidores, serviços, serviços do Windows, URL, Exchange⁄ Lotus Domino, Active Directory, MS SQL, VoIP e muito mais).
Se você ainda não experimentou o ServiceDesk Plus, pode fazê-lo agora - Inicie sua avaliação gratuita de 30 dias / O software de help desk completo e fácil de usar, para sua empresa em crescimento. - Experimente o ServiceDesk Plus gratuitamente por um mês.
