OpManager - Integração com o ServiceNow

A integração do ServiceNow com o OpManager permite que você crie incidentes (tickets) para qualquer alarme gerado com base em limites predefinidos. Quando uma falha é detectada em sua rede, ocorre um evento e vários eventos se correlacionam para acionar um alarme. O OpManager pode ser configurado para notificar o administrador da rede ou executar ações automáticas com base no alarme acionado para um dispositivo usando o perfil de notificação. O ticket gerado pode ser atribuído automaticamente à equipe ou ao técnico apropriado com base na prioridade. Isso reduz o tempo gasto na coleta de detalhes da interrupção e na atribuição manual. Todo o processo de categorização e atribuição de tickets com base na prioridade e na condição de erro predefinida ajuda a simplificar o gerenciamento de alertas.

O ServiceNow pode ser configurado para reabrir o mesmo ticket quando o alerta ocorrer novamente. Isso evita a criação desnecessária de incidentes e o ajuda a identificar o problema e a resolução de problemas de desempenho, juntamente com o status do incidente e os detalhes do técnico que tratou do ticket. Você pode criar, atualizar e fechar tickets automaticamente no ServiceNow, o que será refletido no OpManager. A confirmação do alerta no OpManager atualiza automaticamente o incidente no portal do ServiceNow.

O gerenciamento de eventos de TI é um campo essencial que ajuda as organizações a monitorar e manter a integridade de sua infraestrutura de TI para eliminar a interrupção dos negócios. Uma rede de TI está associada a muitos eventos. Alguns são triviais, outros não. No entanto, é impossível para os administradores de rede classificar montanhas de eventos, e é aí que entra o gerenciamento de eventos. Com o uso do gerenciamento de eventos, os usuários podem ficar de olho nos eventos e receber alertas em caso de acidentes. Ao integrar o OpManager com o ServiceNow, os usuários podem sincronizar os alertas do OpManager como eventos para o ServiceNow. Isso os ajuda a reduzir o MTTR e a facilitar o processo de correção de falhas.

A integração do ServiceNow com o OpManager simplifica o gerenciamento de ativos. Você pode identificar qual serviço ou unidade de negócios é mais afetado por um incidente. Quando um dispositivo é sincronizado do OpManager com o ServiceNow, ele é adicionado como um ativo. Quando o dispositivo específico apresenta mau funcionamento ou viola o valor limite especificado, configurado no perfil de notificação associado, um incidente será levantado no ServiceNow e o ativo específico também será mapeado para o ticket. Os detalhes da RAM e da memória de um ativo serão sincronizados e poderão ser visualizados no ServiceNow.

Usando o recurso de fluxo de trabalho do OpManager, você pode não apenas automatizar tarefas monótonas, mas também predefinir ações quando as condições definidas forem atendidas. Suponha que você precise reiniciar o serviço depois que um incidente específico tiver sido resolvido no ServiceNow. Em vez de reiniciar manualmente o serviço todas as vezes, você pode criar um fluxo de trabalho que acione a ação de reiniciar o serviço assim que o ticket correspondente for resolvido no ServiceNow. Isso permite que você automatize as tarefas trabalhosas e também automatize as ações a serem tomadas.

A integração OpManager - ServiceNow também pode ser facilitada pela sincronização bidirecional. Qualquer alteração no status do incidente também será refletida no outro lado. Suponha que o valor de utilização da CPU de um dispositivo tenha ultrapassado o limite definido pelo usuário. O alarme será transferido para o ServiceNow como um incidente para que a pessoa responsável o resolva o mais rápido possível. Quando o incidente for resolvido, o alarme correspondente também será apagado no OpManager. Da mesma forma, qualquer alarme liberado no OpManager também resolverá o incidente correspondente do ServiceNow. Portanto, qualquer ação tomada em uma extremidade também será transferida para a outra, já que elas estão sincronizadas. Isso ajuda a facilitar a prestação de contas e o potencial de rastrear problemas a partir de um único console, sem perder os detalhes. Com a sincronização bidirecional do OpManager ServiceNow:

• Qualquer alarme gerado no OpManager será automaticamente registrado como ticket no ServiceNow.
• A resolução de incidentes no ServiceNow fechará automaticamente os alarmes correspondentes no OpManager.
• Os detalhes do incidente podem ser atualizados no console do OpManager.