Integração do ServiceDesk Plus Cloud com o OpManager

O ManageEngine OpManager é uma solução de monitoramento de rede confiável e acessível que rastreia o desempenho e a disponibilidade em qualquer rede composta por diferentes dispositivos, como roteadores, switches, firewall, VMs, dispositivos de armazenamento e muito mais.

O OpManager se integra ao ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud, o software de help desk online que fornece recursos integrados de gerenciamento de ativos e aprimora significativamente seus recursos de resolução de falhas. O OpManager simplifica a tarefa dos administradores de TI, identificando falhas e criando tickets no ServiceDesk Plus Cloud para acelerar o processo de resolução de falhas.

Registre alarmes do OpManager como tickets

O OpManager emite alarmes quando um dispositivo viola os valores de limite de gravidade definidos.

Como os dispositivos monitorados pelo OpManager são sincronizados com o ServiceDesk Plus Cloud, sempre que ocorrer uma falha, um alarme gerado no OpManager será encaminhado ao ServiceDesk Plus Cloud como um ticket.

Por exemplo, você pode gerar alarmes críticos no OpManager como tickets para resolvê-los rapidamente e evitar a lentidão no desempenho da rede. Depois que uma solicitação é registrada, um técnico é designado para resolver o problema antes que ele cause tempo de inatividade.

Observação: o OpManager segue a "Solicitação padrão" para converter e criar alarmes como tickets no ServiceDesk PlusCloud. Embora você possa adicionar campos personalizados a esse modelo, ele não deve ser obrigatório.

Além disso, inclua os campos do Item de Configuração (os dispositivos em sua rede são chamados coletivamente de Itens de configuração/ICs) na "Solicitação padrão", para que o OpManager possa mapear a solicitação para o IC correspondente.

Gerencie os ativos de TI

Integre o ServiceDesk Plus Cloud ao OpManager para sincronizar todos os dispositivos de TI em sua rede com o software de help desk.

O OpManager, por padrão, classifica os dispositivos com base em categorias e os sincroniza com o ServiceDesk Plus Cloud em uma hierarquia específica. Além disso, os dispositivos virtuais na categoria Servidor podem ser classificados com base nos tipos de virtualização usando Child CIs.

Uma lista de todas as categorias de dispositivos e os respectivos campos que serão sincronizados com seu software de mesa de trabalho.

A integração do ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud com o OpManager automatiza o processo de atualização dos valores dos dispositivos quando novos dispositivos são adicionados à sua rede. As propriedades do dispositivo serão atualizadas automaticamente quando a sincronização for ativada.

Sincronização de relacionamentos de camada 2

Com o SDP OD integrado ao OPM, os usuários podem sincronizar os relacionamentos dos dispositivos com o OpManager. Sempre que surge um problema no OpManager, o mesmo é registrado como um ticket no console do SDP OD. Com a sincronização do relacionamento entre dispositivos, os usuários podem entender o escopo do problema e corrigi-lo o mais rápido possível. Para saber mais sobre como sincronizar os relacionamentos do OpManager com o SDP OD, clique aqui.

Como integrar o OpManager com o ServiceDesk Plus Cloud?

Siga as etapas abaixo para integrar o OpManager com o ServiceDesk Plus Cloud.

1. Navegue até Configurações --> Configurações gerais --> Integrações de terceiros.
2. Selecione ServiceDesk Plus Cloud e uma nova página será aberta, permitindo que você acesse o token de concessão.
3. Para acessar o token de concessão, clique em Obtenha o token de concessão do ServiceDesk Plus Cloud.
   
    

 

1. Na próxima página, você precisará fazer login na sua conta Zoho.
2. Depois de fazer login, uma página será aberta com o token de concessão.

1. Copie o código Auth do token de concessão e cole-o no espaço fornecido no OpManager.
2. Clique na lista suspensa em Select Domain, (Selecionar Domínio) e escolha um domínio específico.
3. Clique em Validate (Validar).
4. Selecione um Portal.
5. Configure as definições do tíquete.
   • Crie novo ticket - Quando uma solicitação fechada é levantada novamente, essa opção cria um novo ticket para a solicitação.
   • Reabra tickets fechados - quando uma solicitação fechada é levantada novamente, essa opção reabre o ticket que foi fechado anteriormente.

Depois de integrar o OpManager com o ServiceDesk Plus Cloud, você pode começar a gerenciar os recursos de TI, bem como levantar e resolver solicitações.

Configuração do perfil de notificação

A criação de tickets manualmente consome muito tempo. Porém, com a integração do ServiceDesk Plus Cloud, o processo de emissão é automatizado e o OpManager gera um alarme como um ticket no ServiceDesk.

Para automatizar o processo de emissão de tickets, você precisa especificar as propriedades configurando o Notification Profile no OpManager.

Para isso, insira o título do problema, forneça uma breve descrição sobre ele e atribua o nível de prioridade do ticket. Por exemplo, todos os alarmes críticos recebem o número de prioridade 1. Você também pode atribuir um técnico a um ticket e selecionar o grupo de categorias no menu suspenso.

Configuração do fluxo de trabalho

O Workflow do OpManager é uma maneira simples, sem código e eficaz de concluir tarefas de rotina. Ele verifica se uma determinada condição foi satisfeita ou não e, com base no resultado, executa uma ação definida pelo usuário, o que lhe permite realizar ações corretivas comuns.

Você pode realizar uma ação no ServiceDesk Plus Cloud diretamente depois que uma falha de serviço for encontrada, incorporando a ação em um estágio apropriado do fluxo de trabalho. Isso resolve os problemas de rede muito rapidamente, antes que eles se tornem um problema em potencial.

Por exemplo, você pode criar um fluxo de trabalho para monitorar um servidor crítico na sua rede e registrar um ticket se o servidor ficar inativo. Você pode simplesmente arrastar e soltar essa opção da guia Ações externas no painel esquerdo.

Benefícios da integração entre o SDP Cloud e o OpManager

O OpManager e o ServiceDesk Plus Cloud se combinam para facilitar as operações de rede sem nenhum atraso. Veja a seguir alguns benefícios obtidos com essa integração:

• A geração automática de tickets em dispositivos de rede com falha e quando são emitidos alertas resulta em uma resolução mais rápida da falha.
• Os tickets atribuídos imediatamente aos técnicos permitem a recuperação rápida dos problemas e a manutenção do tempo máximo de atividade.
• Fácil gerenciamento de dispositivos.

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