MTBF, MTTF e MTTR: 3 métricas essenciais para otimizar o desempenho de rede
Os administradores de rede têm uma responsabilidade principal: garantir o tempo de atividade da sua rede, sem comprometer o desempenho da mesma. No entanto, com as soluções modernas e implementáveis a abrirem caminho na arquitetura de rede convencional, é mais fácil falar do que fazer. Embora as soluções modernas sejam definitivamente um passo à frente das suas congêneres antigas em termos de eficiência, também trazem consigo o seu próprio conjunto de complexidades de gestão. Os administradores de rede têm de se manter à frente destas complexidades, evitando ao mesmo tempo o tempo de inatividade da rede, o que os mantém alerta.
No seu esforço para manter as coisas a funcionar sem problemas, os administradores de rede precisam de medir a eficiência da sua rede. É aqui que entram em jogo três métricas fundamentais. Estas métricas ajudam os administradores de rede a compreender melhor a sua gestão de incidentes e, ao otimizar estas métricas, os administradores de rede podem garantir uma elevada disponibilidade dos seus dispositivos. As três métricas principais são:
- Tempo médio entre falhas (MTBF)
- Tempo médio até a falha (MTTF)
- Tempo médio para reparo/resolução (MTTR)
Tempo médio entre falhas (MTBF)
Em qualquer rede, a indisponibilidade de um dispositivo pode ter repercussões graves, incluindo, entre outras, o tempo de inatividade da rede. Qualquer tempo de inatividade da rede pode levar a mais interrupções nos serviços da empresa, o que fará diminuir as receitas da empresa.
Para além das perdas monetárias, o tempo de inatividade da rede também conduz a uma perda de reputação, o que é indesejável. Por isso, é importante garantir que as redes, bem como os dispositivos a elas associados, estejam sempre disponíveis e com o melhor desempenho possível. O MTBF é uma métrica que ajuda os administradores de rede a compreenderem a frequência com que um dispositivo pode passar por períodos de inatividade, bem como o tempo médio necessário para que o dispositivo volte a funcionar.
Como é calculado o MTBF?
O MTBF é o tempo médio decorrido entre dois eventos de inatividade consecutivos. Geralmente, pode ser calculado considerando o conjunto de dados do período que pretende analisar e, em seguida, dividindo o tempo de atividade do dispositivo durante esse período específico pelo número de falhas.
Por exemplo, consideremos um router numa rede empresarial que sofreu quatro falhas num período de 24 horas, de uma hora cada. Agora, o seu tempo de atividade será de vinte horas, uma vez que houve quatro horas de inatividade no período de 24 horas. Assim, o MTBF pode ser calculado como:
Como é que o MTBF pode ser reduzido?
- Criando e colocando em prática uma contingência eficaz, para que o impacto do tempo de inatividade seja reduzido ao mínimo.
- Conduzindo uma análise da causa principal, o que ajuda os administradores de rede a obter uma compreensão abrangente da falha em questão.
- Monitorizar proativamente, o que ajuda os administradores de rede a manterem-se um passo à frente das falhas dos dispositivos e do tempo de inatividade.
Tempo médio até às falhas (MTTF)
Os problemas frequentes com os dispositivos da sua rede serão certamente um incômodo devido ao efeito que terão no desempenho geral da sua rede. Isto é certamente indesejável, uma vez que não só o desempenho da rede é afetado, como também pode levar ao tempo de inatividade da rede se o problema não for resolvido. É aqui que entra o MTTF. O MTTF é uma métrica que ajuda os administradores de rede a entender o tempo médio que leva para um dispositivo falhar. Essa métrica é usada para determinar se um dispositivo está pronto para ser substituído ou reparado. Um MTTF elevado pode indicar que o dispositivo pode necessitar de substituição frequente em intervalos regulares, o que é altamente indesejável. Isto leva a uma perda de tempo e de recursos que poderiam ser aplicados noutros aspectos críticos da rede.
Como é calculado o MTTF?
O MTTF é o tempo médio entre as instâncias de um dispositivo que se depara com um problema. Isto pode ser calculado dividindo a soma das horas de funcionamento de cada dispositivo, dividida pelo número de dispositivos.
Por exemplo, consideremos 4 routers. Os dispositivos A, B, C e D duram 10, 12, 14 e 16 horas, respetivamente, antes de terem uma avaria. Agora, o MTTF pode ser calculado da seguinte forma:
Como é que o MTTF pode ser melhorado?
- Monitorização em tempo real dos seus dispositivos de rede, que o informa de quaisquer potenciais estrangulamentos que possam surgir.
- Aquisição de componentes de alta qualidade, duráveis e fiáveis.
- Realização de controlos periódicos dos dispositivos, especialmente para dispositivos críticos para a empresa.
Tempo médio de reparação (MTTR)
O tempo de inatividade da rede é indesejável, uma vez que não só afeta as operações comerciais diárias, como também conduz à perda de reputação e de valor da marca aos olhos dos clientes. Embora o tempo de inatividade da rede possa ser desastroso e as equipes de E/S devam fazer tudo o que estiver ao seu alcance para o evitar, também devem estar equipadas para lidar e retificar o tempo de inatividade o mais rapidamente possível para reduzir a extensão dos danos. O MTTR é uma métrica que permite aos administradores de rede compreender a rapidez com que as suas equipes de E/S tendem a responder a ameaças iminentes e pode indicar a prontidão da sua equipe de E/S.
Como é calculado o MTTR?
O MTTR é o tempo médio necessário para retificar a falha de um dispositivo, desde o momento em que o alerta é recebido até ao momento em que o dispositivo está novamente a funcionar.
Por exemplo, consideremos um router que sofreu 4 falhas numa semana, o que levou a um tempo de inatividade total de 2 horas. Assim, o MTTR seria de 30 minutos para uma falha.
Como é que o MTTR pode ser reduzido?
- Utilize uma monitorização de rede pró-ativa que informe as equipes de E/S de interrupções de serviço iminentes, muito antes de estas acontecerem.
- Distinguir entre as funções, as responsabilidades e o âmbito dos técnicos, de modo a reduzir ao mínimo as falhas de comunicação.
- Defina claramente um procedimento operacional padrão (SOP) e configure-o de modo a que seja seguido em caso de acidente.
- Integre a sua solução de monitorização de rede com as ferramentas ITSM relevantes para que cada alerta chegue à pessoa certa, no momento certo, através do canal certo.
Como é que o OpManager o ajuda a melhorar estas métricas para desenvolver uma rede sustentável?
O ManageEngine OpManager é uma solução de monitorização de rede abrangente que ajuda os administradores de rede a monitorizar a sua rede, evitando o tempo de inatividade da rede e eliminando os pontos cegos da rede. Isto ajuda-os a obter uma visibilidade aprofundada da sua rede e também a manter a saúde e o desempenho ideais dos seus dispositivos. O OpManager—com seus complementos e integrações poderosos—ajuda os administradores de rede a receber alertas instantaneamente sempre que um problema começa a surgir.
O OpManager oferece as seguintes funcionalidades para o ajudar a melhorar o MTTF, enquanto reduz o MTBF e o MTTR.
Descoberta inteligente: O OpManager, com seu recurso de descoberta inteligente, ajuda os administradores de rede a descobrir seus dispositivos automaticamente. E mais? O OpManager também permite que os administradores de rede programem verificações de descoberta em intervalos regulares, conforme sua conveniência.
Limites adaptáveis: Configurar manualmente os limites após uma avaliação cuidadosa dos dados históricos de um dispositivo e dos padrões de uso atuais parece definitivamente mais fácil falar do que fazer. O OpManager, com seu recurso de limiares adaptáveis, ajuda os administradores de rede a automatizar o processo de configuração de limiares, tirando assim uma carga de seus ombros.
Previsão de tendências de desempenho: O OpManager também permite a previsão de tendências de desempenho para qualquer dispositivo ou monitor, o que ajuda os administradores de rede no planejamento da capacidade.
Integrações perfeitas: O OpManager também é compatível com as principais ferramentas ITSM existentes no mercado. Essas integrações podem alertar os administradores de rede instantaneamente em caso de problemas por e-mail, mensagem de texto, registro de tickets e muito mais.
Visualização poderosa: O OpManager também oferece poderosos recursos de visualização que proporcionam uma visão detalhada da sua rede. O recurso de diagramação automática de rede do OpManager ajuda a obter uma compreensão abrangente da sua rede, facilitando o planejamento e a expansão da rede.
Saiba mais sobre o OpManager ou baixe a versão de avaliação gratuita do OpManagerpara começar a usar o monitoramento de rede de última geração.
