As redes de computadores formam a base dos negócios digitais. Para garantir a continuidade dos negócios, as infraestruturas de TI por trás dessas redes precisam ser monitoradas e gerenciadas dia e noite. Os administradores de TI enfrentam problemas frequentemente ao gerenciar a infraestrutura de TI, uma parte fundamental do seu trabalho. Uma parte ainda mais importante é a solução de problemas de rede. Continuando a leitura, vamos discutir:
- O que é a solução de problemas de rede?
- Fundamentos de solução de problemas de rede.
- Como solucionar problemas de rede com o OpManager.
- Causas comuns de problemas de rede.
- Kits de ferramentas de solução de problemas no OpManager.
O que é a solução de problemas de rede?
A solução de problemas de rede é o processo sistemático de identificar, analisar e resolver seus problemas. Em outras palavras, solução de problemas de rede refere-se à correção de problemas relacionados à conectividade, segurança, desempenho e outros aspectos das redes. A solução de problemas de rede é fundamental para reduzir o MTTR, restaurar o tempo de atividade da rede e regularizar as operações da rede.
Fundamentos de solução de problemas de rede
Tipos de problemas de rede
Problemas de hardware
Problemas de desempenho
Situações de indisponibilidade e desempenho de hardware são os principais problemas de rede, geralmente provocadas por configurações incorretas de dispositivos e carga de hardware. Os problemas comuns de hardware incluem picos repentinos de temperatura, ventilação inadequada, flutuações na voltagem/fonte de alimentação, velocidade anormal do processador, bateria fraca etc. Esses problemas podem afetar negativamente a integridade da rede, levando a paradas imprevistas ou interrupções, para as quais o onitoramento de hardware é essencial.
Problemas de conectividade física
Um dos principais problemas de rede pode ser a má conectividade física devido a cabos ou conectores defeituosos. Isso ocorre quando um cabo de rede está quebrado, solto ou é desconectado acidentalmente, criando problemas de rede nos dispositivos aos quais está conectado.
Encontrar a causa-raiz do problema, neste caso, inclui verificar cada cabo um por um, o que é uma tarefa real. A maneira mais fácil e recomendada seria monitorar todas as interfaces de rede com um monitor de desempenho de rede como o OpManager.
Problemas de software
Problemas de software, como indisponibilidade de serviços, indisponibilidade de processos, problemas de sistema operacional e tempo de resposta lento do serviço podem prejudicar a disponibilidade e integridade do servidor e, consequentemente, o tempo de atividade e desempenho de aplicações críticas para os negócios. Isso afeta a experiência do usuário final, o que custa a reputação da empresa. Esse cenário cria a necessidade de monitorar aplicações e serviços de tempos em tempos e evitar problemas de software.
Problemas da largura de banda
A largura de banda é uma métrica importante que define a capacidade de a rede transferir dados entre dispositivos ou a internet em um determinado período. Maior largura de banda significa transmissão de dados mais rápida através de uma rede que mantém muitos dispositivos conectados simultaneamente. Quando uma aplicação grande é executada, ela gera congestionamento na rede, o que cria o risco de largura de banda insuficiente para outros dispositivos de rede. Isso, por sua vez, resulta em baixa velocidade de download via internet.
As causas da alta largura de banda incluem links WAN instáveis, chamadas VoIP ruins devido a jitter, latência e perda de pacotes, downloads maiores, compartilhamento de arquivos etc.
Problemas de DNS
Problemas de DNS são situações que seus administradores tendem a ignorar às vezes, mas também são muito comuns. Problemas de DNS ocorrem quando você não consegue acessar a Internet ou se conectar a um endereço IP. Poucas horas offline podem gerar um impacto negativo nos usuários finais e empresas que dependem de você. Por isso é importante identificar e corrigir problemas de DNS o mais rápido possível com um software de gerenciamento de rede. Problemas de DNS também podem ser causados por configurações de DNS ruins, alta latência de DNS, altos valores de TTL, falhas de hardware ou rede etc.
Problemas de configuração
Sempre que você configura ou reconfigura um dispositivo, conecta-se a redes VLAN ou VPN ou atualiza o hardware, precisa ter certeza de que os dispositivos estão configurados corretamente para garantir o bom funcionamento da sua rede. Muitos problemas de rede são provocados por configurações incorretas de dispositivos que podem afetar diferentes partes da rede e criar grandes problemas. Para evitar esses problemas, você pode contar com a aplicação de monitoramento de rede que ajuda a monitorar e gerenciar configurações de dispositivos.
Problemas de firewall e gerenciamento de IPs
Gerenciamento de firewalls
As empresas têm vários firewalls na sua rede, e cada um terá configurações e regras exclusivas. Gerenciar e organizar essas regras sem sobreposições e garantir que elas estejam atualizadas é uma tarefa real. Caso contrário, a rede ficará vulnerável a ameaças para as quais o monitoramento de firewall é fundamental.
Gerenciamento de IPs
Em uma rede, dois dispositivos não podem compartilhar o mesmo endereço IP e, quando isso ocorre, nenhum dos sistemas consegue se conectar a ela. Detectar e gerenciar esses IPs não autorizados é importante para que a rede funcione de maneira otimizada.
Como solucionar problemas de rede?
Os administradores de TI precisam estar preparados para enfrentar problemas de rede e reduzir o tempo médio de reparo (MTTR). Para atingir um MTTR menor, você deve ter um entendimento claro dos problemas de rede. O método de quatro etapas discutido abaixo pode ajudá-lo a entender melhor os problemas e soluções subjacentes da rede, evitar contratempos de solução de problemas e manter uma rede com 99,999% de disponibilidade.
Etapa 1: Identifique o problema de rede.
Etapa 2: Reúna informações e rastreie a causa-raiz.
Etapa 3: Solucionar o problema.
Etapa 4: Documente o problema, processo e soluções de resolução de problemas de rede.
Seguindo a rotina acima, você pode entender claramente os problemas de rede e ensinar outros técnicos de rede sobre possíveis armadilhas e as etapas de solução de problemas necessárias. No entanto, o verdadeiro desafio é identificar e solucionar problemas de rede antes que os usuários finais sejam afetados.
OpManager: Diagnosticar e solucionar problemas de rede mais rápido do que antes
O OpManager da ManageEngine é um software completo de monitoramento e solução de problemas de rede. Ele ajuda-o a diagnosticar problemas de rede em switches, roteadores, servidores e dispositivos de armazenamento para verificar a disponibilidade, integridade e desempenho. O OpManager também monitora o tempo de resposta, serviços, processos e outras métricas de hardware, juntamente com o monitoramento da perda de pacotes. Ao fornecer insights em tempo real sobre sua rede, o OpManager ajuda-o a identificar e solucionar problemas de rede antes que os usuários finais sejam afetados.
Como solucionar problemas de rede com o OpManager da ManageEngine?
Identificar problemas de rede rapidamente é fundamental para evitar grandes períodos de inatividade. O OpManager identifica e soluciona problemas de rede com eficiência em vários dispositivos, incluindo servidores de aplicações, roteadores, switches, controladores WLAN, e muito mais. Por exemplo, quando o OpManager alerta sobre a utilização da CPU de um servidor de aplicações, você pode:
- Localizar o servidor de aplicações imediatamente.
- Analisar o pico de utilização da CPU.
- Rastrear os processos responsáveis pelo pico de utilização da CPU.
- Eliminar os processos remotamente.
O OpManager também possibilita o gerenciamento proativo de falhas, permitindo que você identifique problemas de rede rapidamente com seu conjunto completo de recursos, incluindo análise da causa-raiz, análise de caminho de rede, thresholds adatativos, mapas de topologia de rede, além de solucionar problemas de rede com recursos como fluxo de trabalho e conjuntos de ferramentas de rede, como ping, navegador MIB, visualizador de traps, e assim por diante.
Análise de causa-raiz:
A etapa inicial na solução de problemas de rede envolve analisar a causa-raiz do problema. A Análise de Causa-Raiz do OpManager permite que administradores de rede estabeleçam um perfil de RCA, facilitando a agregação e correlação de métricas de desempenho e outros monitores cruciais de dispositivos de rede em um console unificado. A RCA do OpManager melhora esse processo ainda mais ao oferecer visualização gráfica para destacar picos de alerta em vários monitores de dispositivos de rede. Além disso, ele permite que os administradores de rede resolvam problemas prontamente criando perfis de RCA integrados com dados de alarme, possibilitando a solução de problemas imediata em caso de violação de thresholds.
Análise de caminho de rede:
A ferramenta de análise de caminho de rede do OpManager facilita a visualização e monitoramento do desempenho deste caminho, oferecendo recursos como visualização de padrões de tráfego e análise salto a salto. Ao utilizar solicitações TCP, o OpManager identifica caminhos críticos, rastreia o tempo de trânsito de pacotes e prevê possíveis interrupções. Com visibilidade completa, análise de dados históricos e alertas personalizáveis, ele assegura conectividade de rede ininterrupta.
Thresholds adaptativos:
Os thresholds adaptáveis do OpManager simplificam a definição de thresholds ajustando-se dinamicamente ao desempenho variável dos dispositivos de rede. Usando algoritmos preditivos e machine learning, ele prevê valores confiáveis para definir thresholds em dispositivos de rede, eliminando a necessidade de análise manual. Este método requer esforço mínimo de configuração e garante um monitoramento eficiente ao se adaptar às tendências periódicas nas métricas de desempenho, possibilitando assim o gerenciamento eficaz de falhas e solução de problemas.
Causas comuns de problemas de rede e como corrigi-los com o OpManager
Os administradores de rede geralmente precisam solucionar problemas de rede envolvendo:
As causas subjacentes desses problemas de rede, bem como suas soluções, são discutidas abaixo.
1. Velocidades de rede interna lentas
Solicitações bloqueadas: Muitas solicitações simultaneamente geram lentidão na velocidade da rede. Isso pode ser corrigido adicionando mais largura de banda à sua rede, geralmente renegociando com o seu provedor de Internet (ISP).
Transmissão multimídia: Transmitir ou baixar arquivos grandes por longos períodos provoca lentidão na rede, afetando outras funções de negócio críticas. Você pode bloquear sites de transmissão de mídia atrás do firewall. Além de bloquear esses sites, você pode identificar os principais usuários (top talkers) utilizando o OpManager.
Hardware desatualizado: O hardware desatualizado tem um impacto severo na velocidade da rede. Usando o OpManager, você pode monitorar dispositivos de hardware continuamente e identificar hardware com alta utilização de CPU e RAM por longos períodos, além de solucionar problemas de hardware que surgirem. Com os dados de utilização de recursos, você pode decidir comprar ou atualizar o hardware após avaliar os requisitos atuais e futuros.
Loop de comutação: Um loop de comutação ocorre quando há várias conexões entre dois switches em uma rede ou quando duas portas no mesmo switch estão conectadas. Isso inunda a rede com transmissões e aumenta o tempo necessário para chegar ao destino. Usando o OpManager, você pode monitorar portas de switches individuais, detectar broadcast storms proativamente e solucionar problemas de loop mais rapidamente.
2. Baixo desempenho da WAN e VoIP
Latência: Latência é o tempo entre uma solicitação e sua resposta correspondente. Quando a latência é maior, o tempo de resposta para as solicitações aumenta e a experiência do usuário final é muito afetada. O monitoramento de WAN RTT do OpManager permite-lhe configurar thresholds para tempo de ida e volta e notificá-lo instantaneamente quando um threshold é violado, indicando problemas de rede.
Jitter e perda de pacotes: O jitter é o resultado da transmissão assimétrica de pacotes de dados. Isso torna as chamadas de áudio e vídeo instáveis. A perda de pacotes em uma rede geralmente é provocada pelo seu congestionamento. A perda de pacotes de 1 a 2,5% é aceitável; qualquer valor acima disso resultará em chamadas perdidas. Usando o OpManager, você pode definir thresholds para receber alertas em tempo real sobre problemas de jitter e perda de pacotes e solucioná-los.
Pontuação média de opinião (MOS): A MOS é uma medida coletiva da qualidade das chamadas. Ele é calculado com base em parâmetros como latência, jitter e perda de pacotes. Ela varia de 1 (ruim) a 5 (excelente). Usando o OpManager, você pode definir um limite inferior para a MOS e ser alertado quando a qualidade da chamada cair além do limite definido. Isso ajuda-o a verificar o congestionamento da rede imediatamente, solucionar o problema e melhorar a qualidade das chamadas.
3. Aplicação lenta ou tempo de resposta lento
Velocidades de rede lentas e baixo desempenho da WAN afetam principalmente a equipe interna, mas as repercussões de tempo de resposta lento para uma aplicação ou servidor de aplicações podem ser desastrosas. O tempo de resposta lento não afeta somente sua receita e reputação, mas também resulta em litígios, pois você pode ter um acordo de qualidade de serviço (QoS) com seus clientes.
As causas comuns do tempo de resposta lento são:
Maior carga do servidor: O aumento da carga nos servidores de aplicações pode causar uma alta utilização da CPU e RAM, tornando o servidor incapaz de gerenciar todas as solicitações recebidas. Naturalmente, o tempo de resposta aumenta, afetando os clientes. Usando o OpManager, você pode definir thresholds para obter alertas instantâneos sobre problemas de desempenho do servidor e solucioná-los.
Serviços: Algumas aplicações ou servidores de aplicações exigem que determinados serviços sejam executados em segundo plano para o gerenciamento bem-sucedido de solicitações. Quando esses serviços não estão mais disponíveis, as aplicações podem não responder às solicitações. Usando o OpManager, você pode monitorar serviços que são fundamentais para as aplicações hospedadas e receber alertas em tempo real quando algum dos serviços estiver indisponível para iniciar uma solução de problemas mais rápida.
Processos do servidor: Alguns processos em execução no servidor de aplicações podem consumir mais RAM e CPU, causando lentidão no tempo de resposta. Além disso, os processos podem estar escutando portas importantes que as aplicações precisam. Isso impede que as aplicações escutem portas críticas, provocando lentidão no tempo de resposta e falhas na aplicação. Este problema de rede pode ser solucionado com o OpManager ao monitorar processos do servidor proativamente. Além do monitoramento, você também pode usar o OpManager para interromper processos em qualquer servidor.
4.Utilização alta da CPU
A alta utilização da CPU é um fator fundamental para a disponibilidade da rede. Quando um dispositivo executa aplicações de última geração e exige mais recursos para execução, há uma chance de a utilização da CPU aumentar para oferecer suporte à execução. Nesse caso, uma utilização tão alta da CPU aumentará o tráfego de rede, sobrecarregará o servidor e, finalmente, interromperá a interface do usuário.
Quando isso ocorre com muita frequência, o desempenho da CPU será afetado, uma vez que a velocidade de processamento da CPU tende a diminuir e poucas solicitações recebidas tendem a ser descartadas. Em outras palavras, a causa comum da alta utilização da CPU é o aumento do tráfego de rede que a sobrecarrega, bem como o servidor.
Usando o monitor de uso da CPU do OpManager, você pode monitorar a utilização da CPU e definir thresholds para alertá-lo sobre o limite de uso anormal da CPU ou quando o tempo do processador atingir seu nível. Esses alertas podem ser enviados por vários canais de notificação, como SMS, e-mail, slack e alarmes da web, com os quais você pode solucionar problemas de utilização da CPU o mais rápido possível.
5.Problemas com Wi-Fi
Redes sem fio são a parte central de uma rede que pode interromper suas operações com interferências. Em uma rede, sinais de outros dispositivos sem fio, como dispositivos Bluetooth, telefones sem fio etc., também podem interferir nos sinais de WiFi e criar uma experiência Wi-Fi ruim para os usuários. Alguns problemas de Wi-Fi incluem baixa intensidade de sinal, conexão de Internet lenta, transferências lentas de arquivos, desconexão intermitente do Wi-Fi etc. Quando estes incidentes ocorrem, os administradores de rede precisam identificar o motivo do problema e corrigi-lo rapidamente. Uma ferramenta de teste de rede Wi-Fi pode ajudar a identificar a causa-raiz da interferência.
O monitor de Wi-Fi do OpManager permite-lhe monitorar as principais métricas de desempenho do seu ambiente Wi-Fi, incluindo intensidade do sinal, utilização de recursos, tráfego de rede, disponibilidade e contagem de clientes. Isso ajuda-o a manter a saúde e disponibilidade da sua rede Wi-Fi e seus componentes sob controle, diagnosticando e solucionando problemas de Wi-Fi mais rapidamente.
Kits de ferramentas de solução de problemas no OpManager
O OpManager também possui ferramentas integradas úteis para solucionar problemas de rede. Essas ferramentas de solução de problemas de rede incluem utilitários simples baseados em linha de comando que permitem uma abordagem sistemática e eficiente para solução de problemas de rede. Algumas dessas ferramentas de solução de problemas de rede são:
- Ping
- Traceroute
- Ping SNMP
- Resolvedor de DNS
- Monitor do escopo do DHCP
- Ferramenta de consulta do WMI
- Ferramenta de consulta do CLI
- Ferramenta SNMP
- Ferramentas Cisco
Seja um problema crítico no servidor de aplicações ou uma falha de rede inofensiva, o OpManager tem tudo o que você precisa.
