Solução de problemas de rede

As redes de computadores formam a base dos negócios digitais. Para garantir a continuidade dos negócios, as infraestruturas de TI por trás dessas redes precisam ser monitoradas e gerenciadas noite e dia. Os administradores de TI geralmente enfrentam problemas ao gerenciar a infraestrutura de TI, uma parte fundamental de seu trabalho. Uma parte ainda mais importante é a solução de problemas de rede. A seguir, discutiremos:

• O que é solução de problemas de rede?
• Noções básicas de solução de problemas de rede
• Causas comuns de problemas de rede
• Como solucionar problemas de rede com o OpManager
• Kits de ferramentas de solução de problemas no OpManager

O que é solução de problemas de rede?

Solução de problemas de rede é o processo sistemático de identificação, análise e resolução de problemas. Em outras palavras, refere-se à correção de problemas relacionados à conectividade, segurança, desempenho e outros aspectos das redes. E é essencial para reduzir o MTTR, restaurar o tempo de atividade da rede e regularizar as operações da rede.

Noções básicas de solução de problemas de rede

Tipos de problemas de rede

Os problemas de rede vão desde a indisponibilidade do dispositivo ou do serviço até o tempo de resposta lento, a integridade ruim do servidor e o desempenho da rede abaixo do esperado. Os problemas que surgem em uma rede podem ser extensos, por isso agrupamos os problemas de rede em cinco categorias com base em sua origem. Com base na categoria, técnicas adequadas de solução de problemas de rede podem ser empregadas.

Se um processo sistemático não for seguido durante a solução de problemas, muitas vezes pode fazer mais mal do que bem. Problemas de solução de problemas de rede podem sobrecarregá-lo em cima dos problemas existentes. A solução de problemas de rede é muito mais fácil quando você pode identificar a origem do problema e fazer o acompanhamento com base em algumas diretrizes definidas.

Problemas de hardware

Problemas de desempenho

A indisponibilidade de hardware e os problemas de desempenho são o principal problema de rede que geralmente ocorre devido a configurações incorretas do dispositivo e carga de hardware. Problemas comuns de hardware incluem aumento repentino de temperatura, ventilação inadequada, flutuações na tensão / fonte de alimentação, velocidade anormal do processador, bateria fraca etc. Esses problemas de hardware podem afetar negativamente a integridade da rede, levando a tempo de inatividade imprevisto ou interrupções de rede, para as quais o monitoramento de hardware é essencial.

Problemas de conectividade física

Um dos principais problemas de rede pode ser a má conectividade física devido a cabos ou conectores defeituosos. Isso acontece quando um cabo de rede é quebrado, com cabo solto ou acidentalmente é desconectado e cria problemas de rede nos dispositivos aos quais eles estão conectados.

Encontrar a causa raiz do problema, neste caso, inclui verificar cada cabo um por um, o que é uma tarefa real. A maneira fácil e recomendada seria monitorar todas as interfaces de rede com um monitor de desempenho de rede como o OpManager.

Problemas de software

Problemas de software, como indisponibilidade de serviço, indisponibilidade de processos, problemas de sistema operacional e tempo de resposta lento do serviço, podem prejudicar a disponibilidade e a integridade do servidor e, por sua vez, o tempo de atividade e o desempenho de aplicações críticas para os negócios. Isso afeta a experiência do usuário final, o que custa a reputação da empresa. Isso cria a necessidade de monitorar serviços e aplicações de tempos em tempos e evitar problemas de software.

Problemas de banda larga

A banda larga é uma métrica importante que define a capacidade da rede de transferir dados entre dispositivos ou a internet em um determinado período de tempo. Maior banda larga significa transmissão de dados mais rápida através de uma rede que mantém muitos dispositivos conectados de uma só vez. Quando uma aplicação grande é executada, ela causa congestionamento de rede, o que cria o risco de banda larga insuficiente para outros dispositivos de rede. Isso, por sua vez, resulta em velocidade de download lenta pela internet.

As causas da alta banda larga incluem links WAN instáveis, chamadas VoIP ruins devido a jitter, latência e perda de pacotes, downloads maiores, compartilhamento de arquivos, etc.

Problemas de DNS

Os problemas de DNS são os problemas de rede que os administradores de rede tendem a ignorar às vezes, mas também são muito comuns. Os problemas de DNS ocorrem quando você não consegue acessar a Internet ou se conectar a um endereço IP. Poucas horas offline podem criar impacto negativo nos usuários finais e nas empresas que dependem de você. É por isso que é importante identificar e corrigir problemas de DNS o mais rápido possível. Problemas de DNS também podem ser devido a configurações de DNS ruins, alta latência, altos valores de TTL, falhas de hardware ou rede, etc.

Problemas de configuração

Sempre que você configurar ou reconfigurar um dispositivo, conectar-se a redes VLAN ou VPN ou atualizar o hardware em sua rede, você precisará certificar-se de que os dispositivos estão configurados corretamente para garantir o bom funcionamento da rede. Muitos problemas de rede são devidos a configurações incorretas do dispositivo que podem ter um efeito em diferentes partes da rede e criar grandes problemas. Para evitar esses problemas, você pode contar com a solução de monitoramento de rede que ajuda a monitorar e gerenciar as configurações do dispositivo.

Problemas de firewall e gerenciamento de IP

Gerenciamento de firewall

As empresas têm vários firewalls em sua rede, nos quais cada firewall terá configurações e regras exclusivas. Gerenciar e organizar essas regras sem sobreposição e garantir que as regras estejam atualizadas é uma tarefa real. Se não o fizer, tornará a rede vulnerável a ameaças para as quais o monitoramento de firewall é fundamental.

Gerenciamento de IP

Em uma rede, nenhum dispositivo pode compartilhar o mesmo endereço IP e, quando isso acontece, nenhum dos sistemas pode se conectar à rede. Detectar e gerenciar esses IPs desonestos é importante para que a rede funcione de forma ideal.

Como solucionar problemas de rede?

Os administradores de TI precisam estar preparados para lidar com problemas de rede e reduzir seu tempo médio de reparo (MTTR). Para obter um MTTR mais baixo, você deve ter uma compreensão clara dos problemas de rede. O método de quatro etapas discutido abaixo pode ajudá-lo a entender melhor os problemas de rede subjacentes, evitar problemas de solução de problemas de rede e manter uma rede de cinco-noves.

Passo 1: Identifique o problema de rede.

Passo 2: Reúna informações e rastreie a causa raiz.

Passo 3: Solucione o problema.

Passo 4: Documente o problema, o processo e as soluções de solução de problemas de rede.

Seguindo a rotina acima, você pode entender claramente os problemas de rede e ensinar outros técnicos de rede sobre possíveis armadilhas de rede e as etapas de solução de problemas necessárias. No entanto, o verdadeiro desafio é identificar e solucionar problemas de rede antes que os usuários finais sejam afetados.

OpManager: Diagnosticar e solucionar problemas de rede mais rápido do que antes

O ManageEngine OpManager é um software abrangente de monitoramento de rede e solução de problemas de rede. Ele ajuda a diagnosticar problemas de rede em switches, roteadores, servidores e dispositivos de armazenamento para disponibilidade, integridade e desempenho. O OpManager também monitora o tempo de resposta, serviços, processos e outras métricas de hardware, juntamente com o monitoramento de perda de pacotes. Ao fornecer insights em tempo real sobre sua rede, o OpManager ajuda você a identificar e solucionar problemas de rede antes que os usuários finais sejam afetados.

Causas comuns de problemas de rede e como corrigi-los com o OpManager

Os administradores de rede geralmente precisam solucionar problemas de rede envolvendo:

• Velocidade de rede lenta
• Baixo desempenho de WAN e VoIP
• Tempo de resposta lento do aplicação
• Alta utilização da CPU
• Problemas de Wi-Fi

As causas subjacentes desses problemas de rede, bem como suas soluções, são discutidas abaixo.

1. Velocidades de rede interna lentas

1. Pedidos bloqueados: Um grande número de solicitações ao mesmo tempo causa velocidades de rede lentas. Isso pode ser corrigido adicionando mais banda larga à sua rede, geralmente renegociando com seu ISP.
2. Streaming multimídia: Streaming ou download de arquivos grandes por longos períodos causa uma lentidão na rede, afetando outras funções críticas de negócios. Você pode bloquear sites de streaming de mídia atrás do firewall. Além de bloquear esses sites, você pode identificar os principais locutores via OpManager.
3. Hardware desatualizado: Hardware desatualizado tem um impacto severo na velocidade da rede. Usando o OpManager, você pode monitorar continuamente dispositivos de hardware e identifica-los com alta utilização de CPU e RAM por longos períodos e solucionar problemas que surjam. Com os dados de utilização de recursos, você pode decidir comprar ou atualizar o hardware depois de avaliar os requisitos atuais e futuros.
4. Loop de comutação: Um loop de comutação ocorre quando há várias conexões entre dois switches em uma rede ou quando duas portas no mesmo switch estão conectadas. Isso inunda a rede com transmissões e aumenta o tempo necessário para chegar ao destino. Usando o OpManager, você pode monitorar portas de switch individuais, detectar proativamente tempestades de transmissão e solucionar problemas de looping mais rapidamente.

2. Baixo desempenho de WAN e VoIP

1. Latência: é o tempo entre uma solicitação e sua resposta correspondente. Quando a latência é maior, o tempo de resposta para solicitações aumenta e a experiência do usuário final é muito afetada. O monitor WAN RTT do OpManager permite configurar limites para o tempo de ida e volta e notifica instantaneamente quando um limite é violado, indicando problemas de rede.
2. Jitter e perda de pacotes: Jitter é o resultado da transmissão assimétrica de pacotes de dados. Ele faz chamadas de áudio e vídeo agitadas. A perda de pacotes em uma rede geralmente é devido ao congestionamento da rede. 1 a 2,5% de perda é aceitável, qualquer coisa acima disso resultará em queda de chamadas. Usando o OpManager, você pode definir limites para receber alertas em tempo real sobre problemas de perda de jitter e pacotes e solucioná-los.
3. Pontuação média de opinião (MOS): O MOS é uma medida coletiva da qualidade das chamadas. Ele é calculado com base em parâmetros como latência, oscilação e perda de pacotes. Varia de 1 (ruim) a 5 (excelente). Usando o OpManager, você pode definir um limite inferior para o MOS e ser alertado quando a qualidade da chamada cair além do limite definido. Isso ajuda você a examinar imediatamente o congestionamento da rede, solucionar o problema e melhorar a qualidade da chamada.

3. Tempo de resposta lento do aplicação ou do servidor

Velocidades de rede lentas e baixo desempenho de WAN afetam principalmente a equipe interna, mas as repercussões do tempo de resposta lento para uma aplicação ou servidor de aplicações podem ser desastrosas. O tempo de resposta lento não só afeta sua receita e reputação, mas também termina em disputas legais, pois você pode ter um acordo de QoS com seus clientes.

As causas comuns de tempo de resposta lento são:

1. Aumento da carga do servidor: O aumento da carga nos servidores de aplicações pode causar alta utilização de CPU e RAM, tornando o servidor incapaz de lidar com todas as solicitações de entrada. Naturalmente, o tempo de resposta aumenta, afetando os clientes. Usando o OpManager, você pode definir limites para obter alertas instantâneos sobre problemas de desempenho do servidor e solucioná-los.

   

2. Serviços: Algumas aplicações ou servidores de aplicações exigem que determinados serviços sejam executados em segundo plano para o tratamento bem-sucedido de solicitações. Quando esses serviços não estiverem mais disponíveis, os aplicações poderão não responder às solicitações. Usando o OpManager, você pode monitorar serviços críticos para as aplicações hospedadas e ser alertado em tempo real quando qualquer um dos serviços não estiver disponível para iniciar uma solução de problemas mais rápida.

   

3. Processos do servidor: Alguns processos em execução no servidor de aplicações podem consumir mais RAM e CPU, causando tempo de resposta lento. Além disso, os processos podem estar escutando portas importantes que os aplicações precisam. Isso impede que as aplicações escutem portas críticas, causando tempo de resposta lento e falha do aplicação. Esse problema de rede pode ser resolvido com o OpManager monitorando proativamente os processos do servidor. Além do monitoramento, você também pode usar o OpManager para interromper processos remotamente em qualquer servidor.

   

   4. alta utilização da CPU

   A alta utilização da CPU é um fator crucial para a disponibilidade da rede. Quando um dispositivo executa aplicações high-end e requer mais recursos para execução, há uma chance de a utilização da CPU aumentar para oferecer suporte à execução. Nesse caso, uma utilização tão alta da CPU aumentará o tráfego de rede, sobrecarregará o servidor e, eventualmente, interromperá a interface do usuário.

   Quando isso acontece com muita frequência, o desempenho da CPU será afetado, pois a velocidade de processamento da CPU tende a se esgotar e poucas solicitações recebidas tendem a ser descartadas. Em outras palavras, a causa comum da alta utilização da CPU é o aumento do tráfego de rede que sobrecarrega a CPU e o servidor.

   

   Usando o monitor de uso da CPU do OpManager, você pode monitorar a utilização da CPU e definir limites para alertá-lo sobre o limite de uso anormal da CPU ou quando o tempo do processador atingir seu nível. Esses alertas podem ser enviados por meio de vários canais de notificação, como SMS, e-mail, folga e alarmes da Web, com os quais você pode solucionar problemas de utilização da CPU o mais rápido possível.

   5.Problemas de Wi-Fi

   As redes sem fio são a parte central de uma rede que pode interromper as operações de rede com interferências. Em uma rede, sinais de outros dispositivos sem fio, como dispositivos bluetooth, telefones sem fio, etc, também podem interferir com os sinais Wi-Fi e criar uma experiência Wi-Fi ruim para os usuários. Poucos problemas de Wi-Fi incluem baixa intensidade de sinal, conexão de internet lenta, transferências de arquivos lentas, desconexão intermitente de Wi-Fi, etc, quando tais incidentes acontecem, os administradores de rede precisam identificar o motivo do problema e corrigi-lo rapidamente. Uma ferramenta de teste de rede Wi-Fi pode ajudar a identificar a causa raiz da interferência.

   

   O monitor Wi-Fi do OpManager permite que você rastreie as principais métricas de desempenho do seu ambiente Wi-Fi, incluindo intensidade do sinal, utilização de recursos, tráfego de rede, disponibilidade e contagem de clientes. Isso ajuda você a manter a integridade e a disponibilidade de sua rede Wi-Fi e seus componentes sob controle, diagnosticando e solucionando problemas de Wi-Fi mais rapidamente.

Como solucionar problemas de rede com o ManageEngine OpManager?

Você pode ver como é importante identificar problemas de rede para uma solução de problemas mais rápida. OpManager é uma dessas ferramentas que ajuda você a identificar e solucionar problemas de rede. Por exemplo, quando ele alerta sobre a utilização da CPU de um servidor de aplicações, você pode:

1. Localizar imediatamente o servidor de aplicações.
2. Analisar o pico de utilização da CPU.
3. Acompanhar os processos responsáveis pelo pico de utilização da CPU.
4. Reduzir remotamente os processos.

O OpManager economiza tempo e recursos suficientes ao solucionar problemas de rede, ao mesmo tempo em que lhe dá tranquilidade. Com o OpManager, você também pode gerar relatórios sistemáticos sobre vários aspectos da sua rede, o que ajuda a entender o desempenho da rede.

Kits de ferramentas de solução de problemas no OpManager

O OpManager também tem ferramentas internas úteis para solucionar problemas de rede. Essas ferramentas de solução de problemas de rede incluem utilitários de solução de problemas simples baseados em linha de comando que permitem uma abordagem sistemática e eficiente para a solução de problemas de rede. Algumas dessas ferramentas de solução de problemas de rede são:

• Ping
• Traceroute
• SNMP Ping
• Resolvedor de DNS
• Monitor de Escopo DHCP
• Ferramenta de consulta WMI
• Ferramenta de consulta da CLI
• Ferramenta SNMP
• Ferramentas da Cisco

Quer se trate de um problema crítico do servidor de aplicações ou de um blip de rede inofensivo, o OpManager tem tudo para você. Solucionar problemas de rede nunca foi tão fácil, baixe o OpManage hoje!