As redes de computadores formam a base dos negócios digitais. Para garantir a continuidade dos negócios, as infraestruturas de TI por trás dessas redes precisam ser monitoradas e gerenciadas noite e dia. Os administradores de TI geralmente enfrentam problemas ao gerenciar a infraestrutura de TI, uma parte fundamental de seu trabalho. Uma parte ainda mais importante é a solução de problemas de rede. A seguir, discutiremos:
Solução de problemas de rede é o processo sistemático de identificação, análise e resolução de problemas. Em outras palavras, refere-se à correção de problemas relacionados à conectividade, segurança, desempenho e outros aspectos das redes. E é essencial para reduzir o MTTR, restaurar o tempo de atividade da rede e regularizar as operações da rede.
Os problemas de rede vão desde a indisponibilidade do dispositivo ou do serviço até o tempo de resposta lento, a integridade ruim do servidor e o desempenho da rede abaixo do esperado. Os problemas que surgem em uma rede podem ser extensos, por isso agrupamos os problemas de rede em cinco categorias com base em sua origem. Com base na categoria, técnicas adequadas de solução de problemas de rede podem ser empregadas.
Se um processo sistemático não for seguido durante a solução de problemas, muitas vezes pode fazer mais mal do que bem. Problemas de solução de problemas de rede podem sobrecarregá-lo em cima dos problemas existentes. A solução de problemas de rede é muito mais fácil quando você pode identificar a origem do problema e fazer o acompanhamento com base em algumas diretrizes definidas.
A indisponibilidade de hardware e os problemas de desempenho são o principal problema de rede que geralmente ocorre devido a configurações incorretas do dispositivo e carga de hardware. Problemas comuns de hardware incluem aumento repentino de temperatura, ventilação inadequada, flutuações na tensão / fonte de alimentação, velocidade anormal do processador, bateria fraca etc. Esses problemas de hardware podem afetar negativamente a integridade da rede, levando a tempo de inatividade imprevisto ou interrupções de rede, para as quais o monitoramento de hardware é essencial.
Um dos principais problemas de rede pode ser a má conectividade física devido a cabos ou conectores defeituosos. Isso acontece quando um cabo de rede é quebrado, com cabo solto ou acidentalmente é desconectado e cria problemas de rede nos dispositivos aos quais eles estão conectados.
Encontrar a causa raiz do problema, neste caso, inclui verificar cada cabo um por um, o que é uma tarefa real. A maneira fácil e recomendada seria monitorar todas as interfaces de rede com um monitor de desempenho de rede como o OpManager.
Problemas de software, como indisponibilidade de serviço, indisponibilidade de processos, problemas de sistema operacional e tempo de resposta lento do serviço, podem prejudicar a disponibilidade e a integridade do servidor e, por sua vez, o tempo de atividade e o desempenho de aplicações críticas para os negócios. Isso afeta a experiência do usuário final, o que custa a reputação da empresa. Isso cria a necessidade de monitorar serviços e aplicações de tempos em tempos e evitar problemas de software.
A banda larga é uma métrica importante que define a capacidade da rede de transferir dados entre dispositivos ou a internet em um determinado período de tempo. Maior banda larga significa transmissão de dados mais rápida através de uma rede que mantém muitos dispositivos conectados de uma só vez. Quando uma aplicação grande é executada, ela causa congestionamento de rede, o que cria o risco de banda larga insuficiente para outros dispositivos de rede. Isso, por sua vez, resulta em velocidade de download lenta pela internet.
As causas da alta banda larga incluem links WAN instáveis, chamadas VoIP ruins devido a jitter, latência e perda de pacotes, downloads maiores, compartilhamento de arquivos, etc.
Os problemas de DNS são os problemas de rede que os administradores de rede tendem a ignorar às vezes, mas também são muito comuns. Os problemas de DNS ocorrem quando você não consegue acessar a Internet ou se conectar a um endereço IP. Poucas horas offline podem criar impacto negativo nos usuários finais e nas empresas que dependem de você. É por isso que é importante identificar e corrigir problemas de DNS o mais rápido possível. Problemas de DNS também podem ser devido a configurações de DNS ruins, alta latência, altos valores de TTL, falhas de hardware ou rede, etc.
Sempre que você configurar ou reconfigurar um dispositivo, conectar-se a redes VLAN ou VPN ou atualizar o hardware em sua rede, você precisará certificar-se de que os dispositivos estão configurados corretamente para garantir o bom funcionamento da rede. Muitos problemas de rede são devidos a configurações incorretas do dispositivo que podem ter um efeito em diferentes partes da rede e criar grandes problemas. Para evitar esses problemas, você pode contar com a solução de monitoramento de rede que ajuda a monitorar e gerenciar as configurações do dispositivo.
As empresas têm vários firewalls em sua rede, nos quais cada firewall terá configurações e regras exclusivas. Gerenciar e organizar essas regras sem sobreposição e garantir que as regras estejam atualizadas é uma tarefa real. Se não o fizer, tornará a rede vulnerável a ameaças para as quais o monitoramento de firewall é fundamental.
Em uma rede, nenhum dispositivo pode compartilhar o mesmo endereço IP e, quando isso acontece, nenhum dos sistemas pode se conectar à rede. Detectar e gerenciar esses IPs desonestos é importante para que a rede funcione de forma ideal.
Os administradores de TI precisam estar preparados para lidar com problemas de rede e reduzir seu tempo médio de reparo (MTTR). Para obter um MTTR mais baixo, você deve ter uma compreensão clara dos problemas de rede. O método de quatro etapas discutido abaixo pode ajudá-lo a entender melhor os problemas de rede subjacentes, evitar problemas de solução de problemas de rede e manter uma rede de cinco-noves.
Passo 1: Identifique o problema de rede.
Passo 2: Reúna informações e rastreie a causa raiz.
Passo 3: Solucione o problema.
Passo 4: Documente o problema, o processo e as soluções de solução de problemas de rede.
Seguindo a rotina acima, você pode entender claramente os problemas de rede e ensinar outros técnicos de rede sobre possíveis armadilhas de rede e as etapas de solução de problemas necessárias. No entanto, o verdadeiro desafio é identificar e solucionar problemas de rede antes que os usuários finais sejam afetados.
O ManageEngine OpManager é um software abrangente de monitoramento de rede e solução de problemas de rede. Ele ajuda a diagnosticar problemas de rede em switches, roteadores, servidores e dispositivos de armazenamento para disponibilidade, integridade e desempenho. O OpManager também monitora o tempo de resposta, serviços, processos e outras métricas de hardware, juntamente com o monitoramento de perda de pacotes. Ao fornecer insights em tempo real sobre sua rede, o OpManager ajuda você a identificar e solucionar problemas de rede antes que os usuários finais sejam afetados.
Os administradores de rede geralmente precisam solucionar problemas de rede envolvendo:
As causas subjacentes desses problemas de rede, bem como suas soluções, são discutidas abaixo.
Velocidades de rede lentas e baixo desempenho de WAN afetam principalmente a equipe interna, mas as repercussões do tempo de resposta lento para uma aplicação ou servidor de aplicações podem ser desastrosas. O tempo de resposta lento não só afeta sua receita e reputação, mas também termina em disputas legais, pois você pode ter um acordo de QoS com seus clientes.
As causas comuns de tempo de resposta lento são:
A alta utilização da CPU é um fator crucial para a disponibilidade da rede. Quando um dispositivo executa aplicações high-end e requer mais recursos para execução, há uma chance de a utilização da CPU aumentar para oferecer suporte à execução. Nesse caso, uma utilização tão alta da CPU aumentará o tráfego de rede, sobrecarregará o servidor e, eventualmente, interromperá a interface do usuário.
Quando isso acontece com muita frequência, o desempenho da CPU será afetado, pois a velocidade de processamento da CPU tende a se esgotar e poucas solicitações recebidas tendem a ser descartadas. Em outras palavras, a causa comum da alta utilização da CPU é o aumento do tráfego de rede que sobrecarrega a CPU e o servidor.
Usando o monitor de uso da CPU do OpManager, você pode monitorar a utilização da CPU e definir limites para alertá-lo sobre o limite de uso anormal da CPU ou quando o tempo do processador atingir seu nível. Esses alertas podem ser enviados por meio de vários canais de notificação, como SMS, e-mail, folga e alarmes da Web, com os quais você pode solucionar problemas de utilização da CPU o mais rápido possível.
As redes sem fio são a parte central de uma rede que pode interromper as operações de rede com interferências. Em uma rede, sinais de outros dispositivos sem fio, como dispositivos bluetooth, telefones sem fio, etc, também podem interferir com os sinais Wi-Fi e criar uma experiência Wi-Fi ruim para os usuários. Poucos problemas de Wi-Fi incluem baixa intensidade de sinal, conexão de internet lenta, transferências de arquivos lentas, desconexão intermitente de Wi-Fi, etc, quando tais incidentes acontecem, os administradores de rede precisam identificar o motivo do problema e corrigi-lo rapidamente. Uma ferramenta de teste de rede Wi-Fi pode ajudar a identificar a causa raiz da interferência.
O monitor Wi-Fi do OpManager permite que você rastreie as principais métricas de desempenho do seu ambiente Wi-Fi, incluindo intensidade do sinal, utilização de recursos, tráfego de rede, disponibilidade e contagem de clientes. Isso ajuda você a manter a integridade e a disponibilidade de sua rede Wi-Fi e seus componentes sob controle, diagnosticando e solucionando problemas de Wi-Fi mais rapidamente.
Você pode ver como é importante identificar problemas de rede para uma solução de problemas mais rápida. OpManager é uma dessas ferramentas que ajuda você a identificar e solucionar problemas de rede. Por exemplo, quando ele alerta sobre a utilização da CPU de um servidor de aplicações, você pode:
O OpManager economiza tempo e recursos suficientes ao solucionar problemas de rede, ao mesmo tempo em que lhe dá tranquilidade. Com o OpManager, você também pode gerar relatórios sistemáticos sobre vários aspectos da sua rede, o que ajuda a entender o desempenho da rede.
O OpManager também tem ferramentas internas úteis para solucionar problemas de rede. Essas ferramentas de solução de problemas de rede incluem utilitários de solução de problemas simples baseados em linha de comando que permitem uma abordagem sistemática e eficiente para a solução de problemas de rede. Algumas dessas ferramentas de solução de problemas de rede são:
Quer se trate de um problema crítico do servidor de aplicações ou de um blip de rede inofensivo, o OpManager tem tudo para você. Solucionar problemas de rede nunca foi tão fácil, baixe o OpManage hoje!
