Integração do sistema de emissão de tickets

Na TI de hoje, a maioria das operações privilegiadas, como redefinições de senha do sistema, suporte técnico e solução de problemas, são roteadas por meio de um sistema de emissão de tickets para que possam ser facilmente rastreadas. Quando acontecem solicitações de serviço para acesso privilegiado, você deve retroceder e verificar se um ticket válido foi criado e se o solicitante da senha está autorizado. Para evitar o retrocesso, o Password Manager Pro se integra a vários sistemas de emissão de tickets, incluindo integração pronta para uso com o ServiceDesk Plus On-Demand, o ServiceDesk Plus MSP, o ServiceDesk Plus e o ServiceNow, todos da ManageEngine.

Automatize os fluxos de trabalho de controle de acesso por senha baseado na validação do ticket

Integre os fluxos de trabalho de controle de liberação do Password Manager Pro com seu sistema de emissão de tickets, para que seus usuários autorizados possam eles mesmos recuperar as senhas enviando um ID de ticket válido. O Password Manager Pro libera a senha somente após verificar o status da solicitação de serviço no sistema. Ao atribuir IDs de ticket a cada operação privilegiada, você pode rastrear senhas confidenciais e verificar registros no futuro.

Valide os critérios personalizados antes das senhas serem liberadas.

O Password Manager Pro oferece total flexibilidade, permitindo que você personalize o fluxo de trabalho para controle de liberação com critérios adicionais que são validados em seu sistema de emissão de tickets antes de cada senha ser liberada. Por exemplo, se uma solicitação for recebida de seu departamento de RH, o Password Manager Pro pode verificar o departamento original para esse ID de ticket antes da solicitação ser processada. Como você pode ver, tudo o que você precisa fazer é mapear determinados critérios no Password Manager Pro para aqueles correspondentes em seu sistema de emissão de tickets.

Certifique-se de que os usuários forneçam um motivo confiável para a recuperação da senha junto com os IDs dos tickets.

O Password Manager Pro permite definir períodos de validade para suas senhas, definindo um prazo para elas. Quando esse prazo é atingido, as senhas são redefinidas automaticamente. Por exemplo, se você definir 90 dias como o prazo de validade da senha na política personalizada, elas serão automaticamente redefinidas a cada 90 dias.

Estabeleça controles de acesso granular em suas senhas.

Capture automaticamente as operações de recuperação de senha e seus respectivos IDs de ticket nos registros de auditoria do Password Manager Pro. Você também pode exigir que os usuários forneçam um motivo válido para solicitar acesso por senha para fortalecer seu log de auditoria. Você pode usar esses logs para verificar se os motivos dos usuários no Password Manager Pro correspondem às solicitações em seu sistema de emissão de tickets.