Integração do sistema de ticketing

Um sistema de ticketing é um programa que ajuda as empresas a gerenciar centralmente suas consultas de clientes ou funcionários na forma de tickets de serviço. Em termos de controle de acesso privilegiado, um sistema de tickets é usado pelas equipes de TI para atender às necessidades de acesso remoto atribuindo um ticket de serviço à solicitação de acesso.

Conceder a funcionários internos e fornecedores terceirizados acesso ilimitado a sistemas críticos aumenta os riscos de invasores obterem acesso irrestrito a uma rede de TI. Limitar o acesso privilegiado com sistemas de emissão de tickets é uma parte essencial para minimizar os riscos de acesso privilegiado não controlado em seus fluxos de trabalho de segurança de TI.

Os benefícios de usar um sistema de ticketing para acesso remoto

Os controles de acesso, juntamente com um sistema de tickets, permitem que as equipes de TI:

• Verifique o acesso a contas privilegiadas e verifique se os usuários estão autorizados a acessar um ponto de extremidade.
• Pergunte por que os usuários precisam acessar pontos de extremidade específicos.
• Organize eventos de serviço em um banco de dados pesquisável.
• Obtenha um histórico detalhado de quais ações foram tomadas, quando e por quem.
• Crie uma trilha de auditoria rastreável forte em atividades de acesso remoto que possa ser revisada por auditores e investigadores forenses.

Integrando sistemas de ticketing ao PAM360

O PAM360 integra-se aos principais sistemas de ticketing para validar automaticamente as solicitações de serviço relacionadas ao acesso privilegiado. Essa integração garante que apenas os usuários com um ID de ticket válido possam acessar os recursos armazenados no PAM360, o que é especialmente útil para gerenciar o acesso de terceiros e de insider aos pontos de extremidade mais críticos.

Melhoria da prestação de contas

Uma vez integrado a um sistema de tickets, os usuários autorizados simplesmente precisam selecionar o recurso ao qual precisam acessar, especificar o motivo do acesso e fornecer o atributo de ticket correspondente. Antes de conceder o acesso, o PAM360 irá:

• Validar se o ID do ticket inserido pelo usuário existe no sistema de emissão de tickets e ainda está aberto.
• Certificar-se de que o usuário que abriu o ticket esteja autorizado para acesso privilegiado aos sistemas e aplicações relevantes.

Além da ID e do status do ticket, as configurações avançadas do PAM360 permitem definir critérios personalizados e validá-los com o sistema de tickets antes de conceder acesso às senhas. O PAM360 oferece total flexibilidade para verificar qualquer parâmetro no sistema de ticketing, incluindo quaisquer campos adicionais que você quiser.

Sistemas de emissão de tickets suportados

Pronto para uso, o PAM360 integra-se com:

• ServiceDesk Plus sob demanda
• ServiceDesk Plus MSP
• ServiceDesk Plus
• ServiçoAgora
• JIRA

Se você estiver usando qualquer outro sistema de tickets, poderá integrá-lo ao PAM360 configurando sua própria implementação personalizada.