Integração do ADManager Plus

A maioria das empresas está disposta a capacitar seus usuários finais para redefinir senhas e desbloquear contas por conta própria utilizando o autoatendimento e reduzir a carga sobre o help desk. No entanto, quando se trata de atualizar informações de perfil no Active Directory ou assinar grupos de e-mail, elas relutam em utilizar o autoatendimento por medo de perder o controle sobre a consistência e a segurança dos dados.

O ADManager Plus, uma solução de gerenciamento e relatórios do Active Directory, agora pode ser integrada ao ADSelfService Plus, a solução de gerenciamento de senhas de autoatendimento baseada na web para aliviar esse problema. A integração permite que as equipes de TI exijam a aprovação do help desk para ações de autoatendimento dos usuários finais. Os administradores de TI ou técnicos de help desk podem usar as regras de fluxo de trabalho no ADManager Plus para aprovar as ações de autoatendimento dos usuários e garantir que sejam atualizadas no Active Directory de maneira consistente e segura.

Recursos e benefícios:

• Os usuários podem criar solicitações de autoatendimento para atualizar suas informações de contato no Active Directory ou assinar grupos de e-mail.
• Os usuários podem ver o status de suas solicitações no portal de autoatendimento.
• As solicitações são analisadas e aprovadas pelos técnicos de help desk com base em regras de fluxo de trabalho pré-configuradas.
• O autoatendimento assistido pelo help desk assegura que os dados atualizados no Active Directory pelos usuários sejam seguros e consistentes com as políticas da organização.

Antes de habilitar esse recurso, você precisa integrar o ADManager Plus (se ele não estiver instalado, baixe-o aqui) com o ADSelfService Plus. Para realizar a integração, siga os passos mencionados aqui.

Alternativamente, você pode instalar o AD360, nossa solução de IAM, para instalar e integrar o ADManager Plus com o ADSelfService Plus automaticamente. O AD360 é oferecido com esses dois componentes e você também tem acesso a muitos outros recursos úteis. Baixe o AD360 aqui.

Integração do ServiceDesk Plus

O ADSelfService Plus, a solução de gerenciamento de senhas de autoatendimento baseada na web para o Active Directory, cobre a maioria das solicitações rotineiras de help desk com suas funções de autoatendimento. Para problemas que estão além do escopo do ADSelfService Plus, os usuários são forçados a ligar para o help desk. Bem, não mais.

O ServiceDesk Plus, uma solução de help desk baseada em ITIL com gerenciamento integrado de ativos e projetos, atualmente pode ser integrada ao ADSelfService Plus para permitir que os usuários criem tickets de help desk por conta própria para todos os problemas de TI. Os usuários podem acessar o portal de help desk do ServiceDesk Plus instantaneamente a partir do portal de autoatendimento. Os usuários serão conectados automaticamente ao portal de help desk utilizando o login único. Lá eles podem levantar tickets para problemas que não são cobertos pelo ADSelfService Plus.

Recursos e benefícios:

• Oferece aos usuários finais a capacidade de resolver por conta própria ou gerar tickets para todos os tipos de problemas de TI.
• Oferece acesso aos usuários finais a muitos artigos da base de conhecimentos.
• Reduz significativamente as chamadas para o help desk.
• Melhora a experiência do usuário final.

Para integrar o ServiceDesk Plus (se ele não estiver instalado, baixe-o aqui) com o ADSelfService Plus, siga as etapas mencionadas aqui.