Os 8 erros mais comuns de MSP e como evitá-los

• Ficar técnico demais

  Tentar impressionar seus clientes usando jargão técnico excessivo enquanto explica seus serviços não é uma boa ideia. Nem todos os clientes conhecem bem as complexidades técnicas associadas à TI. Tente resolver a lacuna de conhecimento usando terminologia mais simples e mantendo o jargão no mínimo.

• Não discutir antecipadamente as expectativas e os resultados

  Às vezes, os MSPs não se dão conta se seus clientes entenderem todos os possíveis resultados dos serviços que estão escolhendo. A maioria dos clientes não tem uma boa ideia dos riscos técnicos e benefícios associados a cada serviço. Se algo der errado, você não pode esperar que um cliente entenda o problema, pois isso é inesperado para ele. Você deve comunicar todos os riscos e benefícios associados a um serviço antes que o cliente opte por esse serviço.

Prometer demais, também conhecido como venda em excesso, cria falsas expectativas nas mentes de seus clientes. Ao buscar um novo cliente, prometer demais (ou vender sem ter experiência) pode parecer uma boa opção, mas assim que a poeira cair e você não conseguir entregar o nível prometido de serviços, você perderá sua credibilidade.

Perder negócios não é o único resultado ruim disso; você também pode acabar no meio de processos judiciais caros. Uma alternativa melhor é destacar suas soluções e os recursos que você realmente poderá oferecer. Concentre-se em seus pontos fortes para construir uma base de clientes fiéis.

Um dos erros mais comuns cometidos pelos MSPs é não padronizar o equipamento que eles fornecem para toda a sua base de clientes, como roteadores, impressoras, switches, servidores e estações de trabalho. A padronização torna o processo de atualização e configuração idêntico em todos os dispositivos e softwares semelhantes. Ela também permite que você treine seus técnicos com mais facilidade e rapidez. Em resumo, a padronização aumenta a eficiência de um MSP.

• Ser flexível demais com ofertas de serviço

  Como discutido no ponto anterior, a padronização faz maravilhas. Os MSPs também devem trazer a padronização para suas ofertas de serviço. Fornecer três ou quatro pacotes (como Prata, Ouro e Platina) é a maneira certa de fazer isso, mas alguns MSPs acabam oferecendo de seis a oito pacotes, o que é excessivo. Com esses muitos pacotes diferentes, manter os níveis de serviço para todos os clientes se torna um pesadelo para os técnicos.

  É muito importante ter soluções padronizadas para uma prestação de serviços simplificada. A flexibilidade também é importante, mas não deve ser obtida a custo da eficiência. Ofereça somente o que você se especializa, e ofereça isso em pacotes limitados e padronizados. Isso eliminará a confusão e levará a transações de negócios mais estáveis.

• Não ser flexível o suficiente

  Alguns clientes vão querer que você forneça serviços completos, enquanto alguns querem pagar apenas pelos serviços de que necessitam. Como não há duas empresas iguais, é necessário ser um pouco flexível em termos de ofertas de serviços para atender a diferentes tipos de clientes.

As empresas optam pelos MSPs porque eles fornecem serviços imediatos e mantêm o funcionamento suave da infraestrutura de TI de seus clientes. No entanto, um número cada vez maior de violações de SLAs e tickets não respondidos pode levar parcerias ao fim.

Portanto, concentre-se nas resoluções de problemas sem violações de SLA. Gerencie proativamente a infraestrutura do cliente para evitar o escalonamento de incidentes, o que não só diminui o tempo de inatividade do cliente, mas também oferece algum espaço de folga.

Estatísticas são importantes! É essencial estar atento aos principais indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar o progresso de sua empresa. KPIs como receita, horas faturáveis/não faturáveis, tempo médio de resposta e satisfação do cliente são essenciais para que os novos MSPs, pois esses números oferecem uma visão clara de como sua organização está e quais áreas precisam de melhoria.

Defina metas realistas e meça seu progresso ao longo do tempo para manter o controle à medida que sua empresa cresce. Meça as iniciativas de marketing com o tempo gasto, o esforço empregado e os leads gerados, e observe os esforços de vendas sob a perspectiva do número de leads convertidos em clientes. Continue medindo esses KPIs, pois eles mostram quais áreas estão se saindo bem e quais não estão, bem como quais áreas podem ser ajustadas um pouco para obter melhor desempenho.

Se você comer mais do que pode, vai acabar com uma indigestão. Da mesma forma, se você fechar mais clientes do que pode atender, acabará com muitos clientes insatisfeitos, juntamente com funcionários exaustos e sobrecarregados.

Os MSPs enfrentam problemas de falta de pessoal com mais frequência do que outras empresas, o que às vezes resulta em um MSP contratando candidatos inadequados para a equipe. Dedique seu tempo e tome as decisões estratégicas apropriadas para manter o foco na prestação de melhores serviços aos clientes, em vez de sobrecarregar sua equipe com trabalho extra.

Cada empresa tem seus altos e baixos. Um plano de marketing age como o controle remoto do ar condicionado, ajudando você a aumentar ou diminuir a temperatura (obter menos ou mais leads) com base nas suas necessidades em um momento.

Alguns ainda acreditam que contratar mais vendedores traz mais clientes, mas não é assim que funciona. Para obter mais clientes, você precisa de mais leads. E para obter mais leads, você precisa ter uma estratégia de marketing em vigor. Seja publicidade, chamadas ou uma campanha de mídia social, tudo isso faz parte de sua estratégia de marketing.

Para um MSP em ascensão, é essencial encontrar a fórmula que forneça a quantidade certa de negócios para sua organização. Assim que encontrar isso, você poderá desenvolver o tipo certo de estratégia de marketing com base em suas necessidades..