ServiceDesk Plus MSP - O help desk completo para MSPs

Com o Gerenciamento de mudanças no ServiceDesk Plus MSP, implemente mudanças em um ambiente controlado e estruturado, reduzindo o impacto na abordagem sistemática. Este processo de gerenciamento de mudanças passa por um ciclo de aprovação completo, dependendo do tipo da mudança.

Acesse rapidamente os principais indicadores de desempenho do seu service desk, sem consultas complexas ao banco de dados, e identifique, de forma proativa, caminhos para melhoria dos serviços, aquisição de clientes, geração de receita e novas ofertas de serviços.

O recurso de faturamento no ServiceDesk Plus MSP permite que você ative o modelo de negócios de serviços gerenciados através de faturamento exato para várias contas, assim você não precisa mais fazer malabarismos com várias ferramentas e rastrear e faturar manualmente cada serviço prestado.

ServiceDesk Plus MSP é uma solução perfeitamente integrada, que combina o Help Desk de TI com o Gerenciamento de projetos, e permite que você estruture seus projetos, equipes e fluxos de trabalho, independentemente do tamanho dos projetos!

Implante agentes em seus ativos e eles escanearão as informações sobre ativos. Os agentes podem escanear as mudanças nos ativos a intervalos periódicos e enviar as alterações para o ServiceDesk Plus MSP. Os agentes também permitem fazer conexões da área de trabalho remota, instantaneamente.

Reduza a carga sobre seu coordenador de helpdesk e atribua os bilhetes de entrada automaticamente. A funcionalidade de atribuição automática atribui bilhetes automaticamente aos técnicos, com base na disponibilidade e acesso a bilhetes.

Mostre os serviços de TI oferecidos para os usuários a partir de suas diferentes contas. O Catálogo de serviços aumenta a eficiência operacional dos técnicos de helpdesk, gerenciando o processo de entrega de serviços desde a aprovação até a conclusão.

Preste serviços para vários clientes e contas, usando um único aplicativo que permite aos usuários acessar suas contas específicas. Configure as Automações específicas da conta, Contratos de serviço, Base de conhecimento, Ativos, Relatórios, e muito mais.

Gerencie e controle remotamente e de forma transparente os ativos de TI e não TI de cada um de seus clientes, utilizando o Módulo de gerenciamento de ativos projetado especificamente para Provedores de serviços gerenciados.

Um incidente é qualquer evento que causa, ou pode causar, uma interrupção ou uma redução da qualidade do serviço oferecido. O objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar as operações normais o mais rapidamente possível com o menor impacto possível sobre o negócio ou o usuário.

O gerenciamento de problemas no ServiceDesk Plus MSP ajuda a reduzir os impactos negativos causados por incidentes e evita a recorrência de problemas relacionados a estes incidentes. Este foco primário sobre o gerenciamento de problemas é a análise e eliminação da causa raiz. A ferramenta também ajuda a gerenciar facilmente vários incidentes envolvidos em um único problema.

Não é nenhum segredo que um banco de dados sólido e fácil de usar para gerenciamento da configuração é uma necessidade para rastrear e gerenciar todos os ativos de TI durante o seu ciclo de vida. É por isso que muitas empresas estão agora cada vez mais implementando um CMDB.

Atenda às expectativas dos seus clientes e alcance níveis mais altos de satisfação deles ao fornecer serviços de qualidade e no momento oportuno, utilizando os Contratos de serviço.

Evite idas e vindas ao desktop para diagnosticar e resolver problemas pessoalmente. Use a Solução de controle remoto de desktop e tenha acesso aos computadores facilmente.

Obtenha visibilidade e controle sobre as contas dos seus clientes, utilizando uma ampla gama de opções de relatórios - mais de 100 relatórios prontos, relatórios personalizados flexíveis, relatórios instantâneos fáceis de visualizar, e muito mais.

Transforme os rótulos e logotipos de cada conta e ofereça uma aparência e funcionalidade personalizada/profissional.

Saiba o que está sendo adquirido para cada conta, bem como as despesas, e relacione tudo isso diretamente ao CMDB, usando o nosso Módulo de gerenciamento de contratos rico em funcionalidades. Defina notificações para ser alertado sobre a expiração do contrato.

Leve o seu help desk para todos os lugares e fique sempre atento aos serviços de TI, com os aplicativos móveis: SDP MSP para iPhone. ​

Aproveite as vantagens das poderosas integrações com aplicativos nativos e de terceiros para gerenciar TI em 360º para seus clientes. Aumente a eficiência do seu help desk, gerenciando toda a infraestrutura de TI do cliente em um único console. ​