ServiceDesk Plus MSP - Helpdesk completo para o MSP

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Embalagem e marca de sua oferta de serviços gerenciados

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Top 10 Tips for Launching an MSP Company

As 10 melhores dicas para iniciar uma empresa MSP

Então você quer começar uma prática de serviços gerenciados? Isso provavelmente não é uma má ideia, dadas as tendências gerais de terceirização em TI. Uma empresa de análise, a MarketsandMarkets, espera que o mercado de serviços gerenciados cresça de U$ 142,75 bilhões em 2013 para U$ 256,05 bilhões até 2018, com um CAGR de 12,4% de 2013 a 2018.

Mas o lançamento de uma nova empresa não é um passeio no parque. O Departamento de Comércio e Indústria (DTI) estima que um em cada cinco negócios recém-iniciados falhe em seu primeiro ano de operação. As 10 dicas oferecidas aqui ajudarão a evitar que você se torne uma estatística de falha nos negócios e o colocará no caminho mais rápido para criar uma prática bem-sucedida de serviços gerenciados.

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A Inteligência Artificial pode ajudar os MSPs a aumentar seus lucros?

A inteligência artificial (AI) é a mais recente palavra da tecnologia e a tecnologia de voz não é novidade, mas juntas, ambas estão mudando a forma como as pessoas vivem. Os consumidores agora podem comprar mantimentos e realizar outras tarefas rotineiras a partir do conforto de sua própria casa, graças a comandos de voz simples em assistentes virtuais habilitados para IA. Além disso, várias organizações de pesquisa preveem que as empresas poderiam ver melhorias na produtividade e na rentabilidade nos próximos anos apenas da tecelagem da inteligência artificial em suas operações. Um estudo da Accenture revelou que a AI tem o potencial de aumentar a lucratividade em 38% em 16 setores diferentes até 2035.

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Depoimentos

"O objetivo da Miratel Solution ao selecionar uma plataforma de helpdesk/ITSM era encontrar uma aplicação robusta, rica em recursos, com suporte do fornecedor a um custo justo, a qual a Miratel Solutions pudesse integrar em suas operações e melhorar globalmente os serviços prestados aos clientes. Escolher o ManageEngine ServiceDesk Plus MSP foi muito positivo - ficamos entusiasmados com o nível de suporte que recebemos, a capacidade de resposta às solicitações de recursos, a funcionalidade da plataforma e os recursos disponíveis para nós e, pessoalmente, fiquei muito impressionado quando uma noite recebi um telefonema da ManageEngine perguntando proativamente como tudo estava indo e reforçando que eles estavam lá para ajudar em qualquer coisa."

Marc Kroesen,
Gerente de TI, Miratel Solution

"Como um provedor de serviços gerenciados, que está no setor de Helpdesk de TI por mais de 18 anos e utilizando vários aplicativos diferentes de helpdesk para suporte a mais de uma centena de clientes, acreditamos que nós finalmente encontramos uma solução que atende as nossas necessidades. ManageEngine permite que nossos clientes sejam mantidos atualizados pelo vínculo de três recursos (telefone/web e e-mail), oferece excelentes opções de SLA com base nos clientes, permite que a nossa equipe técnica seja mantida atualizada instantaneamente sobre todas as solicitações e, acima de tudo, proporciona a facilidade dos relatórios agendados, o que dá tempo para me concentrar em outros requisitos da empresa! Ele tem todos os recursos que um MSP precisa, a um preço muito acessível. Agora posso me concentrar em meus clientes sem me preocupar com o software, recursos ou preços."

Jason Roberts,
Gerente técnico, TCNS - IT and Networks Support Provider