Última atualização em: 3 de fevereiro de 2021
Fazendo as escolhas certas de tecnologia
O ciclo de vida da tecnologia está se tornando cada vez mais curto a cada ano. Frequentemente, as novas empresas estão desequilibrando o setor de TI com as práticas e processos digitais mais recentes. Os MSPs estão sob enorme pressão para fornecer uma experiência de serviço perfeita, juntamente com recursos de ponta como análise de dados, inteligência artificial, automação e integração com sistemas de terceiros.
A maneira como as equipes de TI funcionavam há, por exemplo, uma década, é completamente diferente de agora. O hardware não está mais sozinho, pois as conexões com a internet estão incorporadas em praticamente todo o hardware. Embora o hardware tenha mudado tanto, os fornecedores são praticamente os mesmos. Portanto, é importante saber qual tecnologia é a certa para você. No entanto, entender o que fazer corretamente é tão importante quanto acertar. Para fazer as escolhas certas de tecnologia, você precisa seguir estes 7 princípios:
1. Simplifique sua arquitetura
Houve um momento em que uma única organização costumava ter diferentes sistemas de TI com base em várias linguagens de codificação, requisitos de integração e acordos de suporte. Costumava ser uma rede complexa de tecnologia que serviu a vários propósitos, mas era difícil de adaptar, atualizar e integrar. Eram necessários esforços significativos para fazer alterações e compreender as suas implicações para as partes interessadas e para o funcionamento da empresa.
Mas, ao longo de uma década, a arquitetura de TI evoluiu. As plataformas modernas baseadas em módulos trouxeram uma mudança drástica na TI. Práticas padronizadas de desenvolvimento de software e padrões de integração aprimorados permitiram que os sistemas interagissem perfeitamente. Ferramentas como APIs permitiram que as organizações desenvolvessem componentes interoperáveis que se encaixam com base em padrões do setor e interagem sem esforço.
Em vez de ficar preso entre a simplicidade e os recursos de que você precisa, procure soluções que possam fornecer a você as duas coisas, pois essas soluções existem agora. Clientes e funcionários preferem um sistema com menus e recursos limitados para que seja mais fácil entender e adaptar. Já está na hora de se afastar da mentalidade de “como conectar nossos sistemas?” e optar por sistemas que agregam valor e atraem clientes.
2. Traga flexibilidade e velocidade para a sua infraestrutura
O setor de TI em constante mudança continua sendo desequilibrado com produtos, serviços e processos melhores. Os MSPs, sendo os pioneiros para a tecnologia mais recente, precisam se manter atualizados. Mas a própria tecnologia desatualizada de um MSP muitas vezes acaba se tornando uma barreira para as modificações que ele procura.
Portanto, para adotar novas tecnologias e processos, procure plataformas que possam acomodar facilmente uma ampla gama de funções plug-and-play, incluindo as que ainda não foram projetadas.
A inteligência artificia e o aprendizado de máquina estão se tornando cada vez mais cruciais para as tecnologias da informação. Funcionários e clientes já estão acostumados com aplicações que aprendem seus hábitos (por exemplo, um recurso de preenchimento automático) e mecanismos de pesquisa que adivinham o que digitarão. Coisas como essas são o que eles esperam de um sistema que os ajudará a realizar o trabalho mais rapidamente e a manter a produtividade. Procure sistemas que aprendam os hábitos dos usuários, à medida que os usuários entendem e aceitam esses sistemas com mais facilidade.
3. Envolva-se com sua força de trabalho para facilitar a adoção de novas tecnologias
A obtenção de novas tecnologias só é sustentável se as pessoas de sua organização puderem adotá-las. A nova tecnologia traz novas habilidades e processos que podem afetar a cultura da sua organização. Portanto, é muito importante alinhar os novos sistemas com os hábitos dos funcionários e da cultura de sua empresa, bem como estabelecer novos hábitos que os funcionários terão de adotar.
Você deve interagir com sua força de trabalho para descobrir sua disponibilidade para adotar novas tecnologias. Os líderes em vários níveis da hierarquia da organização podem dizer onde você pode enfrentar resistência e quanto esforço será necessário para superá-la.
4. Planeje sua jornada de infraestrutura antes de começar
Você quer que sua infraestrutura de TI seja perfeita, então defina um plano com base no produto final de que você precisa. Estabeleça um caminho com base no valor do cliente como sua meta principal e conecte os pontos que levam você a atingir sua meta, que é configurar uma nova infraestrutura de TI ou modificar a antiga. Por exemplo, você pode precisar de recursos baseados em nuvem para implementar outras iniciativas, então comece com isso e passe para a próxima parte lógica.
5. Organizar por recursos
As organizações, em particular as grandes e médias, não podem substituir nem reorganizar todo um sistema antigo de uma só vez. Esses sistemas são muito grandes e complexos de gerenciar. Para tomar decisões sobre a atualização de um sistema antigo, os esforços precisam ser divididos em partes pequenas (projetos), priorizados e executados com a ajuda de equipes que são construídas apenas para os projetos e dissolvidas depois que o projeto é concluído. Isso leva a um foco de curto prazo que pode influenciar os MSPs a partir do objetivo mais importante de criar recursos que ofereçam valor aos clientes.
Em vez disso, organize o processo de mudança por recursos. Cada recurso, uma combinação de sistemas, processos e funções, oferece valor. Os serviços voltados para o cliente são os mais importantes nessa abordagem. Você deve agrupar logicamente as aplicações e partes de sua infraestrutura por capacidade de negócios. A próxima etapa é encontrar as principais aplicações e hardware necessários para modernizar esses recursos.
6. Adote uma abordagem centrada no usuário
À medida que você avança para criar ou reprojetar sua infraestrutura, adote uma abordagem centrada no usuário. Primeiro, colete feedback de clientes e funcionários. Em seguida, com base em suas respostas, encontre as tecnologias certas que fornecem mais valor a essas partes interessadas, pois elas são a parte central de qualquer negócio MSP.
7. Faça parcerias com base em valores compartilhados
Durante o processo de seleção da tecnologia, com certeza você fará parcerias com outras organizações, pois é extremamente difícil fornecer tudo sozinho. Antes de fazer parceria com uma organização, um dos principais aspectos a verificar é se você e a organização em potencial compartilham os mesmos valores.
Encontre uma organização com a qual você possa construir um bom relacionamento de trabalho, baseado no compromisso mútuo e na colaboração. É importante ter valores compartilhados, pois desacordos podem causar falhas nos projetos em que você está fazendo parceria, e os custos de mudar para outro parceiro podem criar um buraco no seu bolso.
Procure empresas confiáveis (com base em referências, seu portfólio etc.). Avalie cada empresa com base na forma como ela construiu os sistemas de tecnologia para si mesma e na forma como ela suporta seus próprios recursos.