Última atualização em: 3 de fevereiro de 2021
Os desafios que os MSPs enfrentam
Nunca houve um momento melhor para MSPs do que agora. A necessidade de serviços de monitoramento remoto está aumentando à medida que a adoção da nuvem acelera e as configurações de home office se tornam a nova norma em meio a uma pandemia global. Muitas empresas desejam instalar novas soluções de infraestrutura híbrida e, ao mesmo tempo, confiar aos MSPs a execução diária de sua TI e de seus sistemas e processos com missão crítica.
As empresas procuram parceiro experiente e confiável que possa fornecer serviço e suporte consistentes. Porém, com um novo parceiro, as empresas enfrentam muitos obstáculos ao integrar sistemas desorganizados, tempo de inatividade alto e navegando pelo inevitável choque cultural quando duas organizações se unem.
Vamos dar uma olhada em alguns dos principais desafios que os MSPs provavelmente enfrentarão e como resolvê-los:
N°. 1. Rápida adoção da nuvem
Como mencionado, a adoção da nuvem está no auge e será um grande desafio para os MSPs se adaptarem rapidamente para fornecer e gerenciar diferentes soluções baseadas em nuvem. Apesar da receita aumentar à medida que novos serviços são adicionados aos pacotes, as margens de um MSP diminuirão. A venda de soluções em nuvem exige uma nova abordagem, exigindo treinamento e especialização adicionais para equipes de vendas e marketing, o que leva a alto custo e prazo longo.
N°. 2. Mudando o comportamento e as expectativas do consumidor
Há uma década ou duas atrás, quando os MSPs eram escassos, o número deles certamente aumentou. Isso também aumentou o número de MSPs que, pelo menos no papel, oferecem serviços semelhantes aos MSPs existentes. A necessidade de se destacar nunca foi tão importante.
Os clientes também têm muito mais conhecimento sobre tecnologia do que antes. Agora, clientes podem ter seus próprios analistas e consultores fazendo muitas análises de custo-benefício, muitas vezes levando à “paralisia da análise” e atrasando decisões de compra. Essa mudança de comportamento afeta a forma como os serviços são vendidos aos clientes. Manter esses clientes satisfeitos requer mais foco, e os MSPs devem encontrar novas maneiras de agregar valor das ofertas de serviços para esses clientes.
N°. 3. Gerenciamento de problemas de segurança
À medida que a tecnologia evoluiu ao longo dos anos, a segurança cibernética se tornou um grande desafio. Os MSPs ficaram mais fortes, da mesma maneira que os hackers também. Os ataques de ransomware e DDoS, juntamente com vários tipos de malware, ameaçaram inúmeras organizações e derrubaram até as maiores empresas, resultando em enormes perdas. Como resultado, muitos clientes recorrem aos MSPs para fornecer medidas de segurança e treinar funcionários para identificar possíveis riscos de segurança e vários sinais de ataques cibernéticos.
Portanto, independentemente do mercado em que operam, os MSPs precisam se manter atualizados com o cenário de segurança cibernética. Isso cria outro desafio para os MSPs:
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Encontrar o talento certo para lidar com problemas de segurança complexos e dinâmicos
Com a sofisticação dos hackers e o aumento dos ataques diretos a eles, os MSPs confiam cada vez mais em seus funcionários para combater ameaças de segurança cibernética e proteger seus próprios dados confidenciais e de seus clientes. Muitos MSPs enfrentam dificuldades em descobrir o conjunto certo de talentos, formar equipes preparadas para lidar com esses problemas e fornecer novas ofertas de serviços relacionadas à segurança cibernética.
N°. 4. Lidar com diferenças culturais
A cultura é a parte essencial de toda organização. Assim, quando um MSP se integra a uma organização, é importante que os funcionários do MSP atribuídos a essa organização se tornem parte da organização e da cultura do cliente como qualquer outro funcionário. Isso deve ser resolvido rapidamente, pois as diferenças culturais podem ser caras para ambos os lados se não funcionarem no futuro.
N°. 5. Manter as equipes de vendas e marketing no caminho certo
A maioria dos MSPs depende de referências para gerar negócios, e pesquisa realizada em 2017 sugere que os MSPs estão mais preocupados com a geração de leads e na conversão de vendas. As referências não são um caminho sustentável para o sucesso quando o crescimento a longo prazo é seu objetivo.
Os MSPs novas maneiras de fazer negócios reposicionando-se no mercado. Para se reposicionar e se diferenciar, os MSPs precisam fornecer novos serviços e promovê-los, investindo seus esforços no gerenciamento e marketing de produtos. Um MSP deve priorizar as necessidades de seus clientes, além dos padrões básicos descritos no SLA para agregar valor aos seus serviços.
N°. 6. Retenção de clientes
Em um mercado de serviços gerenciados , cada vez mais desafiador, a manutenção de clientes é tão importante quanto obter novos. A retenção de clientes está se tornando mais difícil a cada dia à medida que novos MSPs surgem e desafiam os MSPs existentes com preços mais acessíveis para quase os mesmos pacotes de serviços. Embora o MSP mais antigo forneça serviços de melhor qualidade, as ofertas do novo MSP, geralmente com reduções substanciais de preços, podem influenciar os clientes.
Para MSPs estabelecidos, a melhor maneira de combater essas táticas é agregar valor para seus clientes. O que fazer nesse sentido? Seja honesto sobre as preocupações de seus clientes e crie confiança por meio de uma comunicação clara e constante..
Além disso, tente encantar os clientes fazendo todos os esforços, oferecendo vários seminários sobre proteção de dados e outros tópicos valiosos, adote a abordagem de “gerente de projeto” realizando reuniões regulares com o cliente e construa um bom relacionamento com seu cliente.