Preço do MSP: Qual é a solução certa para você?

Juntamente com a qualidade da entrega do serviço, o preço é um dos fatores mais importantes para o sucesso de um MSP. O preço determina a lucratividade de um MSP, portanto, vários fatores devem ser cuidadosamente considerados. Variedade e flexibilidade de preços são o que mais atrai os clientes.

Começando como fornecedores de correção, os MSPs percorreram um longo caminho. Essa transição resultou na necessidade dos MSPs criarem ofertas e serviços flexíveis. À medida que o setor de serviços gerenciados evoluiu ao longo dos anos, os modelos de preços de fornecedores tornaram-se mais diversos e complexos.

Vamos entender os modelos de preços mais comuns preferidos pelos MSPs em todo o mundo.

Por dispositivo

Este é o mais simples de todos, um modelo de preços fácil de construir, no qual os MSPs cobram periodicamente de seus clientes uma taxa fixa para cada tipo de dispositivo coberto pelo contrato.

Por exemplo, no modelo básico de preços por dispositivo, um MSP pode definir uma taxa de, por exemplo, $X por laptop, $Y por impressora e $Z por servidor.

Esse é um dos modelos de precificação mais comum, e é oferecido pois facilita a visualização do custo para os clientes em potencial. Esse modelo também oferece a possibilidade de aumentar a taxa mensal à medida que o cliente adiciona mais dispositivos.

Por outro lado, caso o cliente não adicione mais dispositivos, fica complicado aumentar preços, pois a mudança de preço será muito visível para os clientes.

Por usuário

Esse é semelhante ao modelo de preços por dispositivo, com a única diferença de que a taxa fixa é cobrada por usuário por mês. Este modelo cobre todas as necessidades de TI de um usuário, independentemente do número de dispositivos usados.

Esse modelo é a preferência de muitos clientes, embora acabem pagando mais à medida que sua base de usuários cresce, já que esse modelo não leva em consideração o número de dispositivos que o MSP precisa manter. As empresas com um número significativo de dispositivos se beneficiam mais desse modelo de preços.

Baseado em valor

Este é um modelo de preço com taxa fixa. É um dos modelos mais abrangentes, pois um MSP fornece serviços de TI para todos os componentes do negócio do cliente. Este modelo visa abordar não apenas os pontos críticos imediatos, mas também as necessidades latentes e outros riscos potenciais.

Basicamente, o MSP atua como um departamento de TI terceirizado para o cliente. As organizações que desejam concentrar todos os seus recursos em objetivos estratégicos escolhem esse modelo.

Somente monitoramento

Como o nome sugere, nesse modelo, os MSPs fornecem apenas serviços de monitoramento e alerta para uma parte da infraestrutura de TI de seus clientes. Clientes com orçamento mínimo preferem este modelo; O custo é baixo, pois oferece uma abordagem mínima.

Com esse tipo de modelo de preço, o MSP mantém seus clientes informados sobre os problemas, que são encaminhados e resolvidos pela equipe interna de TI do cliente. Se necessário, o MSP auxiliará com uma taxa adicional.

Digamos que um MSP ofereça atualizações (antivírus, outros softwares), gerenciamento de patches, e monitoramento de rede/servidor por uma taxa mensal. Nesse caso, isso abre uma oportunidade para o MSP cobrar pelas atividades de correção encontradas por meio do monitoramento remoto.

O monitoramento dos níveis de serviço pode ser tão baixo quanto fornecer à equipe interna de TI monitoramento e alerta básicos, ou o MSP pode oferecer um serviço muito mais abrangente, por exemplo, fornecendo suporte estendido e resolução de problemas. Esse modelo é vendido para empresas de todos os portes, de pequenas e médias empresas a grandes corporações.

Em camadas

Um dos modelos de preços mais favorecidos entre os MSPs é o modelo em camadas. Esse modelo fornece aos MSPs a flexibilidade de projetar pacotes de serviços em que os preços aumentam de nível para nível à medida que serviços mais abrangentes são fornecidos. As empresas podem escolher o pacote de serviços que melhor se adequa aos seus parâmetros (requisitos e orçamento).

Estes pacotes de serviços são classificados principalmente como Bronze,” “Prata”,” “Ouro,” e “Platina," onde Bronze indica o pacote mais econômico com um nível básico de serviço e suporte, enquanto outros pacotes como Prata e Ouro podem ser mais caros.

Por exemplo, Bronze pode incluir suporte remoto básico, atualizações e patches. O suporte Prata pode incluir os serviços fornecidos no Bronze junto com o suporte no site, e o pacote Ouro pode incluir suporte de emergência fora do horário comercial junto com os serviços oferecidos nos pacotes anteriores.

Tudo-o-que-pode-ser-englobado

Este é um dos modelos de preços mais flexíveis e abrangentes que inclui suporte remoto, suporte no site e tempo de laboratório ou bancada por uma taxa mensal fixa. Com esse modelo, os MSPs podem fornecer serviços por uma duração específica por dia e cobrar dos clientes taxas adicionais por serviços prestados fora desse período. Em alguns casos, os MSPs também oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, o ano todo.

A principal razão pela qual os clientes escolhem esse modelo é que ele permite prever custos ao longo do tempo e evitar flutuações de faturamento.

Sua escolha sob medida

Este modelo é como um buffet aberto de serviços, onde os clientes têm a oportunidade de selecionar as opções que desejam para criar um plano personalizado. Este é um dos modelos que menos agrega para os MSPs pois limita a lucratividade, em oposição aos modelos em camadas ou totalmente livre, e os MSPs devem passar um tempo considerável explicando todos os serviços que fornecem. Por esses motivos, a maioria dos MSPs não fornece mais essa opção aos seus clientes.

Qual é a solução certa para você?

Como um MSP, torna-se bastante difícil escolher o modelo que melhor se adapta à sua organização, pois você precisa encontrar um equilíbrio entre uma cobrança suficiente e manter seus clientes satisfeitos para permanecerem no negócio e serem lucrativos.

Ao escolher um modelo de preço, você precisa considerar os seguintes fatores:

• Custos: Você deve ter uma ideia dos custos totais necessários (ou custo de equilíbrio) para fornecer um serviço. Para desenvolver um modelo de preço bem-sucedido, você precisa entender todos os seus custos regulares e quaisquer custos adicionais em que possa incorrer.

• Escalabilidade: A padronização deve ser mantida, pois é importante para manter seu modelo de preços eficaz à medida que sua empresa cresce. Evolução dos preços ao longo do tempo é natural, mas padronizar os preços de suas principais ofertas é fundamental para a escalabilidade.

  Além disso, a padronização também ajuda a reduzir ciclos de vendas e, como o modelo de preços que você usa torna o processo de vendas mais fácil e consistente, pode dimensionar seus negócios conforme necessário.

• Segmento de mercado direcionado: Sua base de clientes-alvo influenciará muito a estratégia de preços que você escolher. O escopo e a intensidade dos serviços fornecidos diferem dependendo do tipo de negócio e direcionamento da indústria. Por exemplo, o modelo de preços que funciona para uma SMB não funcionará para uma grande corporação, pois exige uma intensidade de serviço diferente.

• Tecnologia: É natural que as mudanças na tecnologia afetem seus preços e os serviços que você fornece. Conhecer o cenário tecnológico atual e seus custos, benefícios e desafios desempenha um papel crucial no desenvolvimento de uma estratégia de preços.

• A concorrência: Todos os outros fatores à parte, você deve garantir que seus serviços e preços sejam competitivos com os de seus concorrentes. Tente agregar valor aos seus pacotes de serviços para ficar à frente de seus concorrentes e diminuir suas chances de ser substituído.