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Ofereça soluções de MSP 360 graus

Pronto para o MSP

Gerencie todos os seus clientes, forneça serviços de TI gerenciados completos e gerencie o faturamento de vários clientes a partir de uma única plataforma. Configure processos específicos para cada cliente e garanta uma entrega de serviço rentável.

MSP software features
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    Gerenciamento de contas

    Gerencie todos os seus clientes com a nossa arquitetura multilocatário e configure automações específicas de contas, acordos de nível de serviço (SLAs), bases de conhecimentos, ativos, relatórios e muito mais. Ofereça um serviço personalizado a cada cliente.

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    Faturamento e contratos

    Fature os clientes automaticamente com base em planos de serviço predefinidos. Não há necessidade de utilizar várias ferramentas — economize tempo ao gerenciar faturas recorrentes.

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    Rebranding

    Personalize a aparência do portal de autoatendimento, como o logotipo e imagem do cabeçalho de cada conta para uma aparência personalizada e profissional.

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    Folha de registro de horas

    Obtenha um log preciso e detalhado do tempo total que os técnicos gastaram em diferentes atividades. Amplie os recursos da folha de registro de horas para a de pagamentos e gerenciamento de recursos.

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    Relatórios

    Acesse muitos relatórios prontos para uso, gere personalizados específicos da conta e obtenha controle total sobre suas atividades de negócio e help desk.

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    Painel de negócios do MSP

    Obtenha métricas de negócio importantes, como receita gerada, últimos 12 ciclos de faturamento, satisfação do cliente e horas faturáveis e não faturáveis, sem o incômodo de escrever consultas complexas ou criar novos painéis.

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    Integrações

    Utilize integrações poderosas com aplicações nativas e de terceiros para gerenciamento 360 graus da área de TI dos seus clientes. Gerencie toda a infraestrutura de cada um em um único console.

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    Gerenciamento de serviços de campo

    Monitore sua equipe de campo diretamente do seu service desk com a ajuda do Google Maps ou Zoho Maps. Ofereça serviços mais rápidos no local, diga adeus aos problemas de gerenciamento da disponibilidade dos técnicos e evite viagens desnecessárias ou canceladas ao campo.

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    Gerenciamento de recursos

    Organize e gerencie a carga de trabalho dos técnicos com eficiência e maximize a produtividade do seu negócio.

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    Pesquisas de usuários Novo

    Crie pesquisas de satisfação do usuário utilizando perguntas personalizáveis e configurações de frequência para avaliar efetivamente o desempenho dos técnicos e qualidade do serviço.

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Garanta uma entrega de serviços superior

Estrutura de ITSM recomendada pelo setor

Implemente as melhores práticas de entrega de serviços com a estrutura de ITSM recomendada pelo setor do ServiceDesk Plus MSP e garanta uma entrega de serviço superior aos seus clientes.

Explore os recursos de ITSM
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    Gerenciamento de incidentes

    Utilize o suporte multicanal, opções de categorização prontas para uso e automações para resolver os tickets de TI dos seus clientes sem problemas e cumprir todos os seus SLAs no prazo. Reduza as interrupções e gerencie o ciclo de vida completo dos seus tickets.

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    Gerenciamento de problemas

    Analise as causas-raiz de maneira especializada, monitore erros conhecidos, reduza incidentes recorrentes e dê ao seu help desk o impulso tão necessário.

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    Gerenciamento de mudanças

    Planeje, analise, revise e entregue mudanças de TI bem-sucedidas — e gerencie aprovações ao longo do caminho — com workflows exclusivos.

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    Gerenciamento de ativos

    Gerencie ativos de TI e não relacionados à TI dos seus clientes remotamente, otimize a utilização dos ativos, evite vulnerabilidades e garanta a conformidade da licença.

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    Gerenciamento de atualizações de TI Novo

    Planeje, crie, teste e implante atualizações no ambiente de TI dos clientes e evite conflitos de versões.

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    Gerenciamento de projetos de TI

    Planeje, organize e atribua tarefas para todos os projetos de maneira eficaz. Associe-os a outros processos de ITSM para melhorar sua prestação de serviços de TI.

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    Catálogo de serviços

    Mostre os serviços de TI oferecidos aos usuários de suas diferentes contas. Gerencie o processo de entrega de serviços, desde a aprovação até a execução.

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    CMDB

    Gerencie ativos de TI durante todo o seu ciclo de vida, representando os relacionamentos entre os ICs visualmente e analisando o impacto comercial de quaisquer interrupções ou implementações de mudanças.

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    Base de conhecimentos

    Crie uma base de conhecimentos estruturada e categorizada para cada conta. Evite tickets recorrentes para aumentar a produtividade do help desk.

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ITSM tool for MSPs

Aumente a produtividade do seu service desk

Automação

Automatize processos repetitivos e acompanhe seus tickets de alta prioridade com recursos projetados para garantir a entrega do serviço no prazo. Dê aquele impulso tão necessário à produtividade do seu help desk.

Automation in MSP software
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    Atribuição automática de técnicos

    Atribua tickets recebidos aos técnicos automaticamente com base na disponibilidade desses profissionais. Reduza a carga do seu coordenador de help desk e não deixe nenhum ticket sem atendimento.

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    Acordos de nível de serviço

    Atenda às expectativas dos seus clientes criando SLAs específicos para cada conta e atinja um nível mais alto de satisfação do cliente fornecendo serviços de qualidade e pontuais.

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    Comando de e-mail

    Converta e-mails em tickets e os encaminhe para os técnicos corretos automaticamente.

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    Arquivamento de dados

    Programe o arquivamento automático de dados para organizar seu service desk, enquanto preserva dados não utilizados.

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    Ciclo de vida das solicitações

    Crie todo o ciclo de vida dos tickets recebidos visualmente em uma tela de “drag-and-drop”, adicionando vários status e transições. Configure e automatize ações em vários pontos do ciclo de vida para melhorar a eficiência. Oriente seus técnicos durante todo o processo de resolução de tickets com as Próximas Ações dentro do ticket.

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    Visão Kanban Novo

    Priorize e monitore efetivamente as tarefas dos técnicos com um quadro gráfico personalizado para gerenciamento de solicitações.

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Molde o seu service desk de acordo com as necessidades do negócio

Personalizações

Crie processos e atributos de help desk eficientes e cumpra os requisitos do seu cliente com a ajuda de opções exclusivas de personalização. Atenda às demandas de negócios dos seus clientes de maneira lucrativa.

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    Autorizações refinadas

    Forneça as permissões de acesso necessárias aos técnicos para operações específicas em diferentes módulos e obtenha maior controle administrativo.

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    Suporte multilocal

    Forneça suporte em vários sites de clientes a partir de um service desk central usando workflows e configurações personalizados específicos do site.

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    Regras de campo e formulário e gatilhos personalizados

    Crie formulários personalizados e dinâmicos e oriente os usuários na inserção de informações relevantes com regras de campo e formulário. Além disso, acione ações em aplicações externas usando gatilhos personalizados.

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    Idiomas disponíveis

    Execute o ServiceDesk Plus MSP no seu idioma nativo e ofereça suporte a usuários que não falam inglês. Selecione entre 37 idiomas diferentes disponíveis e ofereça serviços de maneira mais eficaz.

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Customizations in MSP software

Garanta a utilização otimizada dos ativos

Gerenciamento de ativos

Gerencie todos os ativos de TI e não relacionados à TI dos seus clientes com eficiência, desde a descoberta até o descarte. Garanta a utilização ideal dos ativos e reduza significativamente os custos.

Asset management in MSP tool

Torne os serviços e soluções acessíveis de maneira instantânea e remota

Autoatendimento

Crie portais de autoatendimento exclusivos para cada cliente e forneça acesso a serviços e soluções relevantes. Torne os serviços acessíveis de maneira instantânea e remota para cada cliente com aplicações móveis nativas.

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    Portal de autoatendimento

    Forneça acesso fácil à criação de solicitações e à base de conhecimentos, e mantenha os usuários finais informados sobre o progresso e aprovação dos seus tickets.

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    Aplicação móvel para iPhone e iPad

    Leve seu help desk para onde quer que você vá com a aplicação móvel ServiceDesk Plus MSP para iPhone e iPad e fique sempre por dentro dos seus serviços de TI.

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    Chat online

    Facilite a colaboração e comunicação em tempo real entre técnicos e solicitantes para uma entrega de serviço mais rápida e eficiente.

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Self-service portal for MSPs

Amplie o escopo dos seus serviços

Integrações nativas de TI

Forneça gerenciamento de serviços de TI 360 graus aos seus clientes com a ajuda da nossa ampla gama de opções de integração. Gerencie infraestruturas de TI inteiras do cliente em um único console.

ServiceDesk Plus MSP integrations
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    Analytics Plus

    Utilize as capacidades de relatórios poderosas para acessar KPIs e métricas importantes e obter insights mais profundos sobre as operações do seu service desk sem precisar escrever consultas complexas.

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    Endpoint Central MSP

    Aproveite a implantação do software, gerenciamento de patches, controle remoto, gerenciamento de perfis, e muito mais. Controle todos os desktops e dispositivos móveis dos seus clientes para melhorar a prestação de serviços e manutenção.

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    OpManager

    Fique por dentro das suas redes e operações com detecção proativa de falhas e alertas instantâneos de interrupções. Minimize os riscos e forneça suporte imediato.

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    Integração de telefonia e computador (CTI)

    Melhore o suporte ao cliente encaminhando chamadas automaticamente, gerando relatórios de chamadas e criando respostas de voz interativas. Leve o suporte ao cliente para o próximo nível.

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    Applications Manager

    Rastreie e monitore bancos de dados, servidores, ERPs, e muito mais, em ambientes físicos, virtuais e de nuvem. Obtenha visibilidade completa ponta a ponta da infraestrutura de TI dos clientes.

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    Zoho CRM

    Sincronize contas e solicitantes entre o Zoho CRM e ServiceDesk Plus MSP automaticamente para manter seu banco de dados de contas sempre atualizado.

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    Zoho Books e Zoho Invoice

    Sincronize detalhes de contas e logs de trabalho, gere contas automaticamente e agende e entregue faturas personalizadas. Concentre-se nas tarefas mais importantes com uma contabilidade e faturamento fáceis.

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    Zoho Analytics

    Obtenha uma visão 360 graus dos KPIs e métricas de negócios do seu service desk, como padrões de cobrança e tendências de diferentes contas. Tome as melhores decisões empresariais.

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    Zia para MSPs

    Utilize o agente de suporte virtual conversacional para evitar tickets de Nível 1 e melhorar a eficiência do service desk.

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As maiores organizações do mundo contam com o ServiceDesk Plus MSP

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