Recursos |
Versão StandardSoftware de suporte técnico de TI |
Versão Professionalhelp desk + ativo |
Versão Enterprisehelp desk + mudança + ativo + projeto |
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Help Desk |
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Catálogo de serviços |
Add-on | Add-on | |
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Envio automático de tickets |
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Fluxo de trabalho de gerenciamento de problemas
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Add-on | Add-on | |
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Gerenciamento de mudanças
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Add-on | Add-on | |
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Módulo personalizado |
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Integração de APIs |
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Faturamento automatizado |
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Módulo de faturamento flexível |
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Bate-papo (chat) online |
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Integração do QuickBooks |
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Gerenciamento de projetos |
Add-on | Add-on | |
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CMDB |
Add-on | ||
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Temas por cores baseados em contas |
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Avaliação da depreciação de ativos |
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Conversão automática de e-mails em tickets |
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Integração com o Active Directory |
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Integração com LDAP |
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Importação de arquivos CSV |
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Pesquisa com usuários |
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Histórico completo da solicitação |
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Suporte multi-site |
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Agendamento |
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Compartilhamento remoto de área de trabalho (Via Internet - 1 sessão simultânea gratuita)
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Add-on | Add-on | Add-on |
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Compartilhamento remoto de área de trabalho - Na rede (Sem Internet)
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Integração entre Computador e Telefonia (CTI) |
Add-on | Add-on | |
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Relatórios de suporte técnico de TI
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Envio automático |
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Gerenciamento de SLAs |
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Matriz de prioridades |
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Balanceamento de carga |
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Roteamento automático de casos |
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Descoberta automática de dispositivos |
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Notificar técnicos |
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Feriados / Horário de Funcionamento |
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Base de conhecimentos |
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Portal de autoatendimento |
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Gerenciamento de ativos |
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Gerenciamento de compras |
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Contratos |
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Modelos de formulário de solicitação personalizados |
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Relatórios rápidos |
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Serviço de failover |
Add-on | Add-on | Add-on |
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Cliente móvel
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Suporte a banco de dados
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| Gratuito até | 5 técnicos | NA | NA |
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