Trigger criteria-based actions to accelerate your ticketing operations
Defina regras de negócios específicas do site para atender a diferentes mecanismos de processamento de tickets em todos os sites operacionais da sua organização.
Configure vários critérios para executar ações personalizadas em tickets de entrada.
Priorize e categorize tickets, defina urgência e impacto e atribua eles a técnicos ou grupos de suporte, com base nos parâmetros de entrada.
Execute regras de negócios na criação ou atualizações de tickets.
Gerencie vários fluxos de trabalho em cascata na execução de regras de negócios.
Notificar técnicos com e-mails e mensagens de texto personalizados quando uma regra de negócios for executado.
Definir regras para automatizar o suporte técnico
Com as regras de negócios, conseguimos garantir que os tickets sejam tratados pelas equipes certas, garantindo tempos de resolução mais rápidos para os usuários finais.