Notificações do Help Desk

Mantenha todas as partes interessadas informadas sem esforço em todos os processos de ITSM

Notificações personalizadas para manter seus usuários finais e equipe de TI informados

• Enviar alertas automáticos de help desk de TI aos usuários finais e ao pessoal de TI em resposta a eventos específicos.

• Configurar notificações separadas para diferentes módulos, como solicitação, problema, mudança, solução, tarefas e projetos.

• Configurar mais de uma dúzia de notificações automatizadas para usuários finais, incluindo reconhecimento de novos tickets e notificação de atualizações de tickets, resolução e fechamento.

• Informar aos técnicos de TI quando os tickets forem criados, não atribuídos ou deixados por escolher. Notificações também podem ser enviadas quando os tickets são atribuídos a um único técnico ou grupo técnico e quando os usuários finais respondem aos tickets.

• Construir modelos de e-mail personalizados para cada notificação para garantir uma comunicação padronizada sem digitação redundante.