![Workflow de como solucionar tickets em uma solução de Service Desk]](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/place-holder.webp "Workflow de tickets para o Service Desk Plus Cloud")
- Navegue pelas suas solicitações utilizando status personalizados ao criar ciclos de vida de solicitações em uma tela do tipo arrastar e soltar.
- Controle a jornada de uma solicitação entre status definindo ações condicionais.
- Crie transições poderosas configurando e invocando ações baseadas em condições em várias etapas, como antes, durante e após uma transição.
Simplifique seu processo de gerenciamento de solicitações com ciclos de vida personalizados.
- Reduza o erro técnico ao negar a capacidade de avançar os tickets até que as condições definidas sejam atendidas e todas as ações necessárias tenham sido executadas.
- Ajude os técnicos a coletar informações relevantes e contextuais em todas as etapas de um ticket, sinalizando campos como obrigatórios durante as transições.
- Restrinja o acesso de transição a um pequeno grupo de indivíduos e controle efetivamente quem pode mover o ticket para o próximo status nas diferentes fases do ciclo de vida do ticket.
Melhore a produtividade dos técnicos e a eficácia dos processos.
- Envie notificações contextuais nas diferentes etapas do ciclo de vida da solicitação.
- Colete informações relevantes dos usuários somente conforme necessário.
- Melhore a consistência da entrega de serviços e reduza o tempo de resolução.
Melhore as experiências de serviço do usuário final.
“A parte de gerenciamento de ativos é provavelmente a mais importante do ServiceDesk Plus e a mais útil da ferramenta. Eu diria que o módulo de gerenciamento de ativos gerou o maior valor agregado ao negócio”.
Projete o ciclo de vida da sua solicitação e oriente seus técnicos em cada etapa
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