Automação do workflow com single-touch no ServiceDesk Plus Cloud

Workflow single-touch são automações de fluxo de trabalho orientadas a eventos que concluem um conjunto de tarefas de TI sequencialmente, em paralelo ou em lote, sem exigir intervenção humana entre diferentes estados.

As equipes de serviços corporativos agora podem traduzir sua lógica de negócios exclusiva, conectar sistemas e serviços diferentes e automatizar processos complexos de ponta a ponta.

O novo mecanismo de automação de workflow no ServiceDesk Plus pode te ajudar a

Redesenhar workflows.

Incorpore automações de single-touch em sua entrega de serviços corporativos e processos de gestão de mudanças.

Recarregue a produtividade.

Elimine as etapas manuais e automatize tudo, desde tarefas simples e diárias do service desk até workflows de negócios complexos.

Reinvente as experiências de serviço.

Crie workflows que forneçam serviços em um instante. Sem idas e vindas, troca de guias ou burocracia.

Quer saber onde você pode aproveitar workflows single-touch?

Aqui estão alguns cenários.

INTEGRAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS
INCIDENTES DE REMEDIAÇÃO AUTOMÁTICA
MUDANÇAS AUTOMATIZADAS
PROVISÃO DE SOFTWARE

INTEGRAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS

Os service desks de TI geralmente precisam executar várias tarefas abrangendo o Active Directory (AD), a estação de trabalho e os sistemas internos para a integração de novos funcionários. Essas tarefas podem ser executadas automaticamente após um único evento, por exemplo, uma aprovação. Dê uma olhada neste vídeo que mostra como a automação de workflow single-touch pode potencializar a integração de seus funcionários.

INCIDENTES DE REMEDIAÇÃO AUTOMÁTICA

Os funcionários geralmente enfrentam problemas de TI, como estações de trabalho lentas, incapacidade de acessar recursos internos ou problemas de conectividade intermitente. Esses problemas podem ser resolvidos com a ajuda de workflows single-touch que executam scripts de correção nos endpoints afetados. Arquivos de cache grandes são os suspeitos de sempre quando se trata de estações de trabalho lentas. Neste vídeo, veja como a automação do workflow single-touch pode ajudar a corrigir automaticamente a lentidão da estação de trabalho causada por arquivos temporários grandes. O ponto de single-touch aqui é a criação do ticket por meio do chatbot.

MUDANÇAS AUTOMATIZADAS

Mudanças padrão, embora rotineiras, ainda envolvem etapas manuais durante a implementação. Com a automação de workflow single-touch, as equipes de TI agora poderão executar implementações de alteração padrão, como backup automático de dados de um servidor, sem a necessidade de supervisão ou esforço de um técnico. Veja como é feito com o ServiceDesk Plus no vídeo abaixo. Adicionar os caminhos de origem e destino do backup é o single-touch que aciona o Circuito correspondente.

PROVISÃO DE SOFTWARE

As equipes de TI lidam com uma infinidade de solicitações de acesso a software por parte dos funcionários. Eles podem exigir acesso a software SaaS e local. Nesses cenários, os workflows single-touch ajudam a simplificar o processo, automatizando o cumprimento do serviço de ponta a ponta, minimizando as intervenções humanas e maximizando a produtividade da central de atendimento. Aqui está um vídeo de automação de workflow single-touch para instalar o Microsoft Power BI em uma estação de trabalho. Nesse cenário, o single-touch atua na criação da solicitação de serviço do catálogo de serviços.

Nos bastidores da automação de workflow single-touch: Zoho Circuit

A automação de workflow single-touch no ServiceDesk Plus Cloud é desenvolvida pelo Zoho Circuit, uma plataforma de automação de de workflow no-code/low-code da Zoho. Ela ajuda as equipes corporativas a visualizar seus processos de TI e negócios, definir o fluxo de dados refinado, executar ações em sistemas on-premises e serviços em nuvem e gerenciar scripts Shell no ServiceDesk Plus Cloud.

Crie e automatize workflows sofisticados

Desenhe workflows corporativos e de TI em uma tela de arrastar e soltar, ou defina-os usando um editor de código JSON enquanto usa estados predefinidos. Os estados são os blocos de construção de um circuito e definem o processo ou tarefa a ser executada naquele estágio do circuito.

Controle o fluxo de dados e tarefas no workflow

Visualize sua lógica de negócios única e complexa no Zoho Circuit e defina o fluxo de tarefas e dados, independentemente de precisar que eles sejam executados sequencialmente, em paralelo ou em lote. Os circuitos podem ser dimensionados de acordo com cargas de trabalho dinâmicas e fornecer recursos de tratamento de erros e tolerância a falhas que capacitam as equipes a definir políticas personalizadas de repetição e fallback.

Conecte sua infraestrutura de TI híbrida em uma única plataforma

Crie workflows automatizados que executam tarefas na nuvem e em sistemas locais. Um agente leve chamado Bridge atuará como uma interface entre o ServiceDesk Plus Cloud e seus sistemas e bancos de dados locais.

Hybrid IT Infrastructure connection platform

Minimize o tempo de implementação com estados de circuito predefinidos

Aproveite estados predefinidos para executar tarefas repetitivas, como criar usuários no AD, redefinir senhas, instalar software Windows, gerenciar bancos de dados legados ou executar scripts do PowerShell para configurar estações de trabalho.

Predefined Circuit States for Task Automation

Vá além e integre seus workflows com aplicações e serviços de terceiros

Integre-se com aplicações e serviços nativos e de terceiros configurando webhooks e incorporando-os aos circuitos. Escreva funções sem servidor em Zoho Deluge, Node.js, Java e Python e execute operações sem dependências de recursos.

Integrate workflows with third-party apps and services

Agora que você já viu o que é possível, aprenda a construir um circuito no ServiceDesk Plus Cloud

Aprenda a configurar o Zoho Circuit e comece a construir o seu imediatamente!

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Perguntas frequentes

› Preciso comprar o Zoho Circuit separadamente?

No momento, o Zoho Circuit está disponível apenas na edição corporativa do ServiceDesk Plus Cloud e para instâncias nos data centers da UE, Índia e EUA. Não requer uma assinatura separada ou uma licença.

› Preciso codificar ou escrever scripts de programação para construir um circuito?

O Zoho Circuit fornece vários estados de tarefas prontos para uso, que incluem a execução de operações no AD, a instalação e desinstalação do software Windows ou o início ou interrupção de serviços. Além desses recursos predefinidos, você pode optar por codificar sua própria lógica personalizada usando funções sem servidor escritas em Zoho Deluge, Node.js, Python ou Java. No entanto, se você enfrentar qualquer dificuldade em configurar um, sinta-se à vontade para enviar um e-mail para servicedeskplus-cloud-support@manageengine.com e nossos especialistas em produtos ficarão felizes em te ajudar.

› Posso me conectar com aplicações externos usando a API REST e realizar operações por meio do Zoho Circuit?

Sim, você pode configurar webhooks para realizar operações em outros aplicações; como alternativa, você pode aproveitar o Task Engine para se conectar a aplicações e APIs de terceiros. Também estamos expandindo nossa galeria de estados predefinidos que permitirão que você execute tarefas em aplicações populares de terceiros.

› Preciso integrar com outras aplicações ManageEngine para usar o Zoho Circuit?

O Zoho Circuit é uma integração independente no ServiceDesk Plus Cloud e não requer uma integração com outras aplicações ManageEngine ou Zoho para usar seus estados de tarefa predefinidos.

› Posso precisar de algumas das funções personalizadas, webhooks e scripts apresentados por seus especialistas. Onde posso obtê-los?

Se você já é um cliente do ServiceDesk Plus Cloud, envie um e-mail para servicedeskplus-cloud-support@manageengine.com e faremos com que nossos executivos de suporte técnico entrem em contato com você. Se você estiver avaliando ativamente o ServiceDesk Plus Cloud, entre em contato conosco pelo email eval@manageengine.com e nossos especialistas em produtos te ajudarão.