Maximize SLA compliance by automating escalations
- Crie SLAs específicos do site para garantir um melhor serviço em todos os seus sites operacionais.
- Configure SLAs separados para incidentes e solicitações de serviço.
- Configure SLAs de tempo de resposta e escalonamentos apropriados para garantir uma resposta mais rápida aos usuários finais.
- Garantir a atribuição automática de SLAs a incidentes com base em parâmetros de ticket de entrada, como prioridade, impacto, urgência, departamento, solicitante, categoria de serviço, usuário VIP, etc.
- Pause os temporizadores de SLA ao aguardar respostas do usuário final para evitar escalonamentos e violações desnecessários.
- Opte por definir metas de nível de serviço, independentemente do horário comercial, feriados ou fins de semana para incidentes de alta prioridade e alto impacto.
Garanta resoluções oportunas, interrompa violações de SLA
Habilite escalonamentos automatizados, garanta zero violações
- Garanta a máxima conformidade com o SLA com a ajuda de SLAs proativos e reativos de vários níveis.
- Lide com tickets violados por SLA e aqueles que abordam violações de forma eficaz, movendo-os para diferentes grupos, reatribuindo-os a um técnico diferente ou redefinindo suas prioridades e níveis.
- Obtenha uma indicação visual de tickets violados pelo SLA com o ícone "bandeira vermelha" na visualização da lista de solicitações.
- Criar modelos personalizados para escalonamento de SLA de resposta e escalonamento de SLA de tempo de resolução e-mails.
Habilite escalonamentos automatizados, garanta zero violações
Configure and manage SLAs to uphold user expectations
Com o ServiceDesk Plus, a Tranter IT Infrastructure Services Limited se orgulha de atender a todos os seus SLAs e manter consistentemente o tempo de atividade da infraestrutura e dos serviços de TI.