Formulários de Help Desk Personalizados

Personalize os formulários de envio de tickets. Colete informações precisas.
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Arraste, solte e construa formulários do seu jeito. Colete apenas a informação relevante.

  • Crie formulários personalizados ou modelos de tickets para lidar com incidentes e solicitações de serviço.
  • Forneça aos técnicos e usuários finais acesso baseado em função, no caso de formulários personalizados específicos.
  • Vincule formulários personalizados com os grupos técnicos especializados para atribuição e resolução de tickets mais rápidas.
  • Configure e adicione vários tipos de campos adicionais, como campos de texto e listas com uma linha ou várias, números, data ou hora em seus modelos de tickets personalizados.
  • Adicione campos adicionais aos formulários personalizados, utilizando o fácil mecanismo de arrastar e soltar.
  • Desenvolva a visualização do formulário do usuário final, configurando a visualização do solicitante, e edite as permissões para cada campo na tela de formulários.

Inclua fluxos de trabalho nos formulários personalizados. Não é necessária nenhuma programação.

  • Associe tarefas aos formulários de incidentes personalizados e defina as dependências.
  • Configure o disparo automático de tarefas quando um ticket é criado a partir de algum template.
  • Permita aprovações de multinível e associe os SLAs de serviço com os formulários de solicitação de serviço personalizados.
  • Estenda os fluxos de trabalho de formulários, usando scripts personalizados e execute ações como ativar, desativar, mostrar, ocultar campos, ou campos obrigatórios e não-obrigatórios.
 
 
O que os clientes dizem
Alguns de nossos recursos favoritos são os modelos de solicitação que nos permitem criar solicitações quase que infalíveis, para termos certeza de que elas vão para a pessoa certa, com a informação certa, e as notificações que nos informam sobre as solicitações apresentadas, mesmo quando estamos longe do nosso escritório sem nos deixar tontos.
Silas Anderson
Técnico de Help Desk, Hospital Comunitário de Caro, Michigan
 

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