Gerenciamento flexível de tickets. Faça o ITSM funcionar do seu jeito!
- Configure ações personalizadas, incluindo notificações, tarefas e Webhooks.
- Use gatilhos e regras de negócios para executar ações personalizadas em tickets ao longo dos seus ciclos de vida.
- Defina notificações personalizadas por e-mail e SMS.
- Dispare tarefas para técnicos nos tickets do service desk.
- Use Webhooks para chamar URLs externas e APIs de aplicações de terceiros.
Extensibilidade irrestrita. Crie scripts para as suas próprias funções.
- Programe funções personalizadas usando o Deluge.
- Converta lógicas de negócios complexas em automações simples usando o construtor de scripts Deluge de arrastar e soltar.
- Realize funções personalizadas com base em parâmetros de tickets, definindo regras de negócios e gatilhos.
Regras de negócios aprimoradas. Amplie suas capacidades de tratamento de solicitações.
- Execute ações como atualizar campos, acionar notificações e personalizar funções com base em critérios de tickets recebidos.
- Aplique regras de negócios em tickets com funções personalizadas como critérios de execução.
- Evite quaisquer ações ou execuções de processos em tickets sempre que necessário.
Um dos principais elementos que gostamos no módulo de gerenciamento de problemas é que, se você tiver 100 incidentes, poderá encerrar o problema e ele disparará a notificação de encerramento para cada incidente. Eu acho isso incrível
ServiceDesk Plus agora é programável, oferecendo flexibilidade ao seu ITSM!
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