Gatilhos e ações customizáveis ITSM | Automação help desk de TI

Deliver services globally with site specific configurations including automation and SLAs

Gerenciar vários locais. Fornecer suporte global de TI.

Separe e gerencie diferentes áreas de operações enquanto gerencia tickets de help desk no mesmo lugar.
Configure sites e gerencie vários escritórios, definindo fusos horários individuais, feriados, horários de funcionamento e departamentos específicos para cada site.
Separe os usuários finais com base nos sites e compartilhe formulários de solicitação personalizados, artigos de conhecimento e anúncios relevantes para esse site.
Associe técnicos individuais e grupos de suporte a um determinado site.
Permita operações personalizadas de help desk, habilitando fluxos de trabalho de tickets personalizados com regras de negócios e acordos de nível de serviço para cada site.
Escolha entre 29 idiomas diferentes disponíveis para suporte multilíngue de TI.

O roteamento automático de tickets, os modelos flexíveis, as notificações automatizadas, a base de conhecimento integrada, o gerenciamento eficaz de SLA e o suporte a vários locais no ServiceDesk Plus ajudaram nossa equipe a se tornar mais produtiva e a atender melhor nossos usuários finais.

Tarek Saade, líder da equipe sênior de gerenciamento de incidentes de TI, averda