Defina os campos de solicitação automaticamente com base nos e-mails que chegam à sua central de ajuda.
As ferramentas de tickets de rede o informam primeiro, antes que os usuários o informem!
Outras ferramentas de monitoramento de rede em sua rede podem ser configuradas para enviar e-mails com os rótulos de campo corretos e mensagens de erro personalizadas para o ServiceDesk Plus. Isso poupa a equipe do help desk quando um usuário liga para relatar um incidente relacionado a um dispositivo na sua rede, pois você já sabe disso! Outra vantagem disso é que os tickets são levantados diretamente pelas ferramentas e o tempo dos recursos humanos na emissão de tickets é totalmente economizado.
Os técnicos podem criar tickets recebidos por telefone, mesmo quando não estão na central.
Se um técnico estiver em trânsito e não tiver acesso ao portal da Web, isso pode ser muito útil. A análise de comandos de e-mail do ServiceDesk Plus permite que os técnicos enviem e-mails por meio de seus dispositivos inteligentes e criem novos tickets usando esse software de emissão de tickets de central de ajuda.
Com o ServiceDesk Plus, a Tranter IT Infrastructure Services Limited se orgulha de cumprir todos os seus SLAs e de manter consistentemente o tempo de atividade da infraestrutura e dos serviços de TI.