Gerenciamento de incidentes
Reduza interrupções, melhore a produtividade de seus agentes, atenda a SLAs e gerencie o ciclo de vida completo dos tickets de TI.
Leia maisGerenciamento de ativos
Otimize a utilização de ativos, evite vulnerabilidades e garanta a conformidade de licenças.
Leia maisGerenciamento de projetos
Crie projetos, gerencie recursos, acompanhe o progresso e integre projetos com solicitações e alterações para alinhar a entrega global de serviços de TI.
Leia maisGerenciamento de problemas
Analise causas raízes, reduza incidentes repetidos e aumente a produtividade do seu help desk de TI.
Leia maisCatálogo de serviços
Apresente aos clientes seus serviços de TI disponíveis com acordos de nível de serviço personalizados (SLAs) e aprovações em vários estágios.
Leia maisGerenciamento de mudanças
Simplifique o planejamento, aprovação e implementação com fluxos de trabalho automatizados.
Leia maisGerenciamento de serviços empresariaisNew
Estenda as melhores práticas de ITSM para os setores de RH, financeiro e outras áreas de entrega de serviços.
Leia maisGerenciamento de liberação de TINew
Faça suas liberações funcionarem em conjunto com seu processo de gerenciamento de mudanças.
Leia maisGerenciamento de espaçoNew
Utilize da melhor maneira possível os espaços de sua organização enquanto mantém as comodidades e serviços no local de trabalho sob controle.
Leia mais
Recursos
ITSM FULL STACK
Garanta a alta disponibilidade de seus serviços
Implemente um processo de gerenciamento de serviços com o ServiceDesk Plus, que possui uma estrutura completa de acordo com o ITSM.
Autoatendimento
Aumente as taxas de adoção de Service Desk
Faça com que seu service desk seja fácil de acessar estando onde seus usuários finais estão.
Portal de autoatendimento
Simplifique a criação de tickets através de um portal de autoatendimento e mantenha os solicitantes informados sobre o progresso do chamado.
Leia maisChat ao vivo
Permita colaboração em tempo real e interação entre técnicos e usuários finais através de um chat ao vivo dentro do produto.
Leia maisBase de conhecimentos
Permita que usuários finais resolvam incidentes com soluções conhecidas, ajudando a desviar tickets do seu service desk.
Leia maisDomínios customizados
Tenha um portal de autoatendimento acessível para seus usuários finais publicando uma URL customizada dentro do domínio de sua organização.
Leia maisAplicativos móveis nativos
Leve o seu service desk para onde estiver com as aplicações do ServiceDesk Plus para iOS, Android e aplicativos Windows.
Leia maisAutoatendimento de usuários do Active Directory
Permita a redefinição de senhas, desbloqueio de contas do Active Directory e atualizações de informações pessoais através de um portal de autoatendimento.
Leia maisAplicativos móveis de help desk
Tenha suporte em qualquer horário e qualquer lugar, diretamente de seu dispositivo móvel.
Leia mais
Automação
Aumente a produtividade da sua equipe de service desk
Livre sua equipe de tarefas repetitivas configurando automações eficientes.
Regras de negócio
Simplifique o atendimento a incidentes, através de fluxos de trabalho que performam ações de acordo com o tipo de ticket.
Leia maisAtribuição automática de tickets
Atribua tickets automaticamente, baseados na disponibilidade dos técnicos com métodos round-robin ou load balancing.
Leia maisNotificações inteligentes
Alerte os técnicos e usuários finais sobre a criação ou atribuição de tickets com notificações por e-mail e SMS.
Leia maisEscalações e SLAs
Garanta a entrega de serviços e resoluções de incidentes em tempo hábil com SLAs personalizados e habilite proativamente escalonamentos multinível.
Leia maisTarefas de manutenção preventivas
Crie solicitações automáticas - com todos os parâmetros definidos - com frequências programadas para atividades regulares de manutenção.
Leia maisDe emails para tickets
Converta automaticamente solicitações de e-mail e incidentes em tíquetes e aproveite o roteamento automatizado de tickets para os técnicos certos.
Leia maisCiclo de vida da solicitaçãoNovo
Planeje o ciclo de vida completo de um ticket de maneira visual - com vários status e transições - usando uma tela simples de arrastar e soltar.
Leia maisMudanças visuais do fluxo de trabalho
Projete fluxos de trabalho de alteração em uma tela de arrastar e soltar com vários estágios e status e ações como notificações, atualizações de campo e aprovações.
Leia maisArquivamento de dados
Preserve seus dados enquanto organiza seu help desk de TI programando um arquivamento automático de dados em intervalos periódicos.
Leia maisCiclo de vida do problemaNovo
Desenhe ciclos de vida para o gerenciamento de seus problemas utilizando uma tela de arrastar e soltar para otimizar a solução de seus problemas de TI.
Leia maisVisualização KanbanNovo
Visualize sua fila de tickets e gerencie-os com colunas gráficas interativas.
Leia maisCiclo de vida do ativoNovo
Projete todo o ciclo de vida dos ativos em uma tela drag-and-drop simples e padronize as práticas de gerenciamento de ativos em toda a empresa.
Leia maisSandboxNovo
Implante mudanças em suas automatizações ITSM e fluxos de trabalho sem impactar o ambiente de produção.
Leia maisAutomação de fluxo de trabalhoNovo
Transforme seus complexos processos de TI e negócios em fluxos de trabalho hipereficientes e automatizados, e acione-os com apenas um toque.
Leia maisOrquestraçãoNovo
Projete e orquestre suas práticas de gerenciamento de serviços com fluxos de trabalho visuais e automações de toque único.
Leia mais
Customizações
Construa a service desk que o seu negócio precisa
Faça ajustes sob medida para que os atributos e processos do seu service desk sirvam aos objetivos da sua empresa.
Autorizações de granularidade fina
Forneça permissões de acessos e visão apropriada para os usuários sobre solicitações, problemas, mudanças, contratos, ativos, soluções e relatórios.
Leia maisSuporte multisite
Gerencie múltiplos sites com fluxos de trabalhos customizados e configurações para cada um deles, tudo de um console central de service desk.
Leia maisProgramador de service desk
Permita que seus técnicos gerenciem suas solicitações, tarefas, folgas e lembretes em um calendário central de service desk.
Leia maisTemplates de solicitações customizáveis
Construa e publique templates de solicitações dinâmicas associados a fluxos de trabalhos, tarefas e aprovações.
Leia maisAções customizáveis
Construa e implante aplicações empresariais customizadas em cloud ou em um simples construtor de aplicações de arrastar e soltar.
Leia maisProgramabilidade irrestrita
Construa funções adicionais de service desk com Deluge, uma linguagem de programação low-code, e as integre facilmente com as aplicações da sua empresa através de webhooks.
Leia maisAplicações de provisionamento
Importe todos seus usuários de Active Directory para a versão do ServiceDesk Plus, em cloud, sem nenhum problemas.
Leia mais
Gerenciamento de Ativos
Otimize a utilização de ativos para assegurar ROI máximo
Descubra, rastreie e gerencie seus ativos de TI ou outros ativos em um local centralizado.
Descobrimento de ativos de TI
Encontre e importe todas as informações de ativos para seu service desk com múltiplas técnicas de digitalização.
Leia maisRastreamento de ativos de TI
Programe varreduras periódicas para se manter atualizado em sua rede e rastrear mudanças de hardware ou software em estações individuais de trabalho.
Leia maisGerenciamento de ativos de software
Gerencie todos os aspectos de seus ativos de software incluindo compras, implementação, manutenção, utilização e o descarte.
Leia maisGerenciamento de licenças de software
Identifique e elimine licenças não utilizadas, planeje futuras compras e assegure a conformidade do seu software.
Leia maisEmpréstimo de ativos
Gerencie e rastreie todos os seus ativos emprestados temporariamente a usuários durante o período de empréstimo.
Leia maisAdd-on de UEM Remote Access Plus
Proporcione uma experiência consistente de suporte remoto a seus funcionários incluindo o add-on de UEM Remote Access Plus.
Leia maisGerenciamento de contratos e compras
Automatize suas interações com fornecedores, incluindo contratos de manutenção e compras com rastreabilidade e visibilidade total.
Leia maisCatálogo de inventário
Construa seu catálogo de produtos de TI e categorize os produtos baseados em tipos e subtipos.
Leia maisAgente unificado para descoberta de ativosNovo
Descubra e acompanhe seu panorama de ativos de TI com o agente unificado de descobertas de ativos, que oferece recursos aprimorados de gerenciamento de ativos de TI (ITAM).
Leia maisReabastecimento de ativosNovo
Acione notificações automáticas quando o inventário de ativos estiver baixo. Nunca mais fique sem estoque.
Leia maisManuseio de consumíveisNovo
Mantenha seu estoque de consumíveis com uma visão centralizada que lhe permite adicionar, visualizar e rastrear todos eles a partir de um único lugar.
Leia mais
Integrações nativas de TI
Controle e gerencie tudo relacionado a TI através do ITSM 360
Estenda o escopo da sua ferramenta de gerenciamento de serviço de TI com integrações contextuais.
Gerenciamento das operações de TI
Faça uma integração perfeita com ferramentas ITOM nativas e de terceiros para gerenciamento de alertas, monitoramento de redes e detecção de anomalias.
Leia maisGerenciamento de endpoints
Performe atividades de gerenciamento de desktop e dispositivos móveis direto do seu console de ServiceDesk Plus com as integrações do Desktop Central.
Leia maisMonitoramento de aplicações
Mantenha seus técnicos de TI informados sobre anomalias de servidores e aplicações com a integração com o Applications Manager.
Leia maisAutoatendimento de usuários de Active Directory
Empodere seus usuários para performar redefinições de senhas ou desbloqueio de suas contas, de forma segura, com a integração do ADSelfService Plus.
Leia maisGerenciamento de Active Directory
Estenda as capacidade de tickets do seu service desk de TI para incluir as atividades de gerenciamento de usuários de AD usando integração com ADManager Plus.
Leia maisGerenciamento de acesso privilegiado
Garanta conformidade máxima com estrita autenticação de processos para sessões remotas do seu service desk através da integração com o Password Manager Pro.
Leia maisAnálises avançadas
Performe análises profundas dos dados do seu service desk de TI e gere relatórios e dashboards visualmente ricos em uma tela de arrastar e soltar.
Leia maisGestão de monitoramento de redes
Converta alertas de redes automaticamente para tickets de service desk no OpManager Plus e notifique técnicos sobre quaisquer interrupções ou alarmes.
Leia maisZia para ITSMNovo
Reduza tempos de resposta e melhore as taxas de satisfação de usuários finais com a Zia, a agente de suporte virtual conversacional para seu service desk de TI.
Leia maisMonitoramento de desempenho baseado em cloudNovo
Acompanhe a saúde de sua infraestrutura e recursos em cloud monitorando proativamente os problemas com seus servidores usando o Site24x7.
Leia maisPesquisas de satisfação dos usuáriosNovo
Crie modelos de pesquisa personalizados com formulários dinâmicos no Zoho Survey. Defina regras para acionar pesquisas e crie uma lógica para orientar os solicitantes com base em respostas anteriores.
Leia maisExtensão DynatraceNovo
Gerencie seu cenário em cloud e acelere a resposta a incidentes com a extensão Dynatrace no ServiceDesk Plus Cloud.
Saiba mais
Integrações empresariais
Complemente seus processos empresariais existentes
Reduza a lacuna entre seus processos de gerenciamento empresariais e de serviços com integrações de aplicações da sua empresa.
Microsoft Outlook Add-in
Traga seu help desk para sua caixa de entrada do Outlook ou Office 365 e faça atividades relacionadas sem mesmo acessar seu portal.
Leia maisMensagens acionáveis de Office365
Use botões de ações em suas notificações de email para agir com tickets de suporte da sua caixa de entrada do Outlook e Office365.
Leia maisCalendário do Office365
Crie acesso automaticamente para calendários do Office365 a partir de notificações do ServiceDesk Plus, sincronize lembretes e folgas entre ambos calendários.
Leia maisAPIs de ServiceDesk
Seus desenvolvedores podem usar APIs públicas, baseadas na web, para se integrar e conectar com o ServiceDesk Plus de qualquer lugar que você precisar.
Leia maisMicrosoft TeamsNovo
Deixe seu service desk facilmente acessível adicionando-o em seu espaço de trabalho compartilhado com Microsoft Teams.
Leia maisTeam ViewerNovo
Forneça suporte em tempo real aos usuários finais com sessões remotas instantâneas e livestreaming.
Leia maisZoho cliqNovo
Aumente o nível de comunicação com o Zoho Cliq, uma ferramenta de equipe da Zoho, como um canal de suporte eficaz para seu service desk.
Leia maisZoho voiceNovo
Simplifique o gerenciamento de chamadas comerciais para seus técnicos com a integração do telefone VoIP.
Leia maisZoho FlowNovo
Planeje ótimos fluxos de trabalho entre o ServiceDesk Plus Cloud e mais de 650 aplicações para automatizar ações utilizando a integração Zoho Flow.
Leia maisExtensão do ConfluenceNovo
Resolva incidentes e solicitações acessando artigos de conhecimento do Confluence no ServiceDesk Plus Cloud.
Saiba maisMicrosoftNovo
Amplie os recursos de gerenciamento de serviços de TI da sua organização conectando-se ao seu ecossistema Microsoft.
Saiba maisChatGPTNovo
Aproveite a GenAI para atividades diárias de service desk e aprimore as experiências de suporte para seus usuários finais e equipes de serviço.
Saiba mais
SOLUÇÕES INDUSTRIAIS
Transforme o suporte de TI e prestação de serviços da sua empresa
Construa uma plataforma única de gerenciamento de serviços de TI específica para seu negócio e indústria
Educação superior
Gerencie melhor sua infraestrutura de TI e forneça serviços de TI a seus alunos, professores e ex-alunos com automatizações inteligentes e fluxos de trabalho robustos.
Leia maisPara hotéis e restaurantes
Estabeleça um alto padrão de prestação de serviços para que os funcionários possam fornecer serviços exemplares aos hóspedes.
Leia maisBancos e Instituições financeirasNovo
Construa fluxos de trabalho ITSM personalizados em escala para gerenciar sua infraestrutura de TI, alcance a conformidade regulamentar e forneça serviços consistentes a seus funcionários.
Leia maisEmpresas de manufaturaNovo
Estabeleça uma forte base ITSM que cultiva uma cultura de resolução rápida e prestação de serviços de alta qualidade, transformando o suporte interno e externo para apoiar os esforços de fabricação e ver maiores ganhos.
Leia maisCuidados com a saúdeNovo
Crie uma plataforma de gerenciamento de serviços confiável e segura para sua organização de saúde e forneça serviços seguros e eficazes para seus médicos, enfermeiros e outros membros da equipe.
Leia maisAeroportosNovo
Atenda aos exigentes padrões de gestão aeroportuária otimizando a manutenção dos serviços por meio de uma plataforma de gestão de serviços resiliente.
Saiba mais
GESTÃO DE SERVIÇOS EMPRESARIAIS
Unifique a prestação de serviços entre todas as funções comerciais
Amplie as melhores práticas comprovadas de gerenciamento de serviços de TI para outras funções comerciais e forneça uma experiência de serviço consistente em toda a empresa a partir de uma plataforma centralizada.
Recursos humanosNovo
Tenha assistência no processo de onboarding, gerencie e forneça serviços de primeira para os funcionários de sua organização com uma plataforma de gerenciamento de serviços pronta para a empresa.
Leia maisFacilitiesNovo
Mantenha a prestação de serviços e as operações no local de trabalho funcionando sem problemas. Use recursos de gerenciamento de ticket e ativos baseados no campus e módulo de gerenciamento de espaço embutido.
Leia mais
Relatórios e dashboards
Monitore a saúde do seu service desk
Ganhe percepções do processo de gerenciamento de serviço minerando dados do service desk com o módulo de relatórios embutido.
Relatórios nativos
Use relatórios prontos ou gere outros customizados por módulos com poucos cliques.
Leia maisRelatórios de inventários
Gere relatórios customizáveis, de investigação e pré-configuráveis e rastreie métricas chave para ficar de olho no seu gerenciamento de ativos de TI.
Leia maisAnálises inteligentes
Performe análises profundas dos dados do seu service desk de TI e gere relatórios e dashboards visualmente ricos em uma tela de arrastar e soltar.
Leia maisPesquisas e relatórios
Crie e lance pesquisas gerais ou relacionadas a tipos específicos de solicitações.
Leia mais