- Tenha acesso a mais de 150 relatórios predefinidos para medir o desempenho de help desk de TI através de solicitações, problemas, mudanças, ativos, pesquisas, e muito mais.
- Obtenha informações de todos os tickets pendentes ou concluídos com base em parâmetros como departamento, nível, modo, prioridade, solicitante, técnico, categoria e data da solicitação.
- Fique de olho no desempenho técnico de TI com a conformidade SLA e gere relatórios do tempo gasto em tickets.
- Exporte os relatórios em diversos formatos, como HTML, CSV, PDF e XLS e programe a geração automática de relatórios e circulação para as principais partes interessadas.
Obtenha insights rapidamente. Pronto para uso.
Crie relatórios personalizados de help desk em minutos, sem precisar de códigos.
- Crie relatórios personalizados de help desk de TI para vários módulos como Solicitações, Ativos, Problemas, Mudanças, etc.
- Escolha entre quatro formatos de relatório diferentes, como Tabular, Resumo, Matriz ou Auditoria.
- Deixe que o Assistente de Relatórios de fácil uso conduza todo o processo de criação de relatórios personalizados.
- Selecione as colunas de exibição, adicione filtros, agrupe e ordene dados e resuma as informações para atender às suas necessidades.
- Selecione a partir de uma série de tabelas e gráficos para analisar visualmente os dados e identificar tendências de help desk de TI.
- Salve relatórios personalizados, programe e gere relatórios automaticamente em intervalos pontuais em vários formatos
Agende relatórios automatizados. Não fique preso em tarefas de rotina.
- Escolha os relatórios personalizados predefinidos ou salvos de que você precisa, crie um agendamento e receba esses relatórios em intervalos pontuais.
- Configure agendamentos diários, semanais, mensais ou únicos.
- Escolha o formato de relatório desejado e selecione os destinatários pretendidos do relatório agendado.
- Receba os relatórios em seu e-mail sem precisar logar no ServiceDesk Plus para visualizá-los.
Reúna dados de várias fontes. Uma consulta de cada vez.
- Mergulhe profundamente e gere relatórios de consulta cobrindo toda a gama de suas operações de help desk de TI.
- Veja o esquema detalhado de qualquer módulo selecionado e obtenha visibilidade total dos relacionamentos de dados.
- Escolha em uma lista de relatórios de consulta frequentes e gere relatórios rapidamente.
- Acesse os fóruns da ManageEngine a partir do ServiceDesk Plus para procurar por relatórios de consulta compartilhados por outros usuários.
O que os clientes dizem
Os relatórios são muito fáceis de gerar, são abrangentes e perspicazes. Fomos capazes de rastrear e relatar esses e outros números semanalmente. Isso nos ajudou a identificar falhas, corrigi-las e mudar de rumo conforme necessário.
Tarek Saade
Líder de equipe sênior de gerenciamento de incidentes de TI, averda
Líder de equipe sênior de gerenciamento de incidentes de TI, averda