Ganhe total confiança em seu gerenciamento de help desk
ManageEngine ServiceDesk Plus é o único sistema de gerenciamento de help desk que você precisará. Capaz de atribuir tickets de suporte automaticamente, manter os usuários informados sobre o status de suas chamadas e ajudá-lo a aderir às regras de SLA, o ServiceDesk Plus é uma das principais ferramentas de gerenciamento de help desk oferecidas atualmente.
Características principais
Portal de autoatendimento
Com o portal de autoatendimento do ServiceDesk Plus, você pode oferecer aos seus usuários a capacidade de gerar seus próprios tickets de suporte. Imagine o quanto isso poderia liberar seu suporte técnico para trabalhar na resolução de problemas atuais ou na atualização de problemas antigos não resolvidos. Os usuários podem criar e rastrear tickets de suporte e ver o status desde a criação até a resolução. As equipes técnicas também podem transmitir avisos de interrupção para toda a empresa usando o portal de autoatendimento. Saiba mais.
Base de conhecimento de TI
Uma boa base de conhecimento pode economizar muito tempo da equipe de suporte técnico. Seus técnicos poderão verificar a base de conhecimento para soluções de problemas, assim como seus usuários. Você pode tornar públicas uma série de resoluções aos usuários, permitindo que eles próprios resolvam problemas menores. Saiba mais.
Solicitação por e-mail
Sua equipe de suporte técnico está perdendo muito tempo analisando as solicitações de suporte enviadas por e-mail? Bem, com o ServiceDesk Plus você pode tornar essas tarefas administrativas uma coisa do passado. O gerenciamento do help desk ficou ainda mais fácil, graças à capacidade do sistema de transformar e-mails em solicitações automaticamente. Isso pode economizar um tempo considerável para o seu suporte técnico e ajudá-lo a ser mais proativo.
Suporte multi-local
Se precisar fornecer suporte 24 horas por dia em vários locais, você precisará de uma solução robusta de gerenciamento de suporte técnico. A boa notícia é que o ServiceDesk Plus pode lidar com suas solicitações e ativos de suporte, independentemente de quantas filiais você tenha ou onde elas estejam localizadas. Saiba mais
Gerenciamento de SLA
O ServiceDesk Plus garante que você cumpra os SLAs definidos. Adicionar SLAs e gerenciá-los por meio de sua solução de gerenciamento de help desk permite que você forneça um serviço melhor aos seus usuários e resolva problemas em tempo hábil. Saiba mais
Integração de API
Agora você pode interagir com qualquer software de terceiros que tenha integração de API. Acesse solicitações e eventos criados em outros lugares com facilidade. Saiba mais
Regras do negócio
Se sua equipe de help desk passar horas do dia atribuindo chamadas de suporte aos técnicos, você poderá tornar a vida deles muito mais fácil e eficiente. Com as Regras de Negócios, você pode definir que cada chamada seja atribuída automaticamente com base nas categorias e nas regras criadas. Esta é uma ótima maneira de ser mais proativo e eficiente ao lidar com chamadas de suporte. Saiba mais
Regras de notificação
As regras de notificação permitem que você envie recibos de confirmação aos usuários quando eles fazem uma solicitação. Isso dá ao usuário a garantia instantânea de que sua chamada está sendo atendida. Você também pode enviar alertas quando um ticket for atribuído a um técnico ou quando uma alteração for feita no ticket. Saiba mais
Relatórios
Uma das funções mais importantes de qualquer solução de gerenciamento de help desk é a geração de relatórios. Com o ServiceDesk Plus, você pode gerar relatórios sobre atividades técnicas, carga de suporte técnico e violações de SLA. Um bom recurso de relatórios pode ajudá-lo a ficar atento às filas de suporte e fornecer o melhor serviço possível aos seus clientes.
Pesquisa de usuário
A funcionalidade de pesquisa de usuário do ServiceDesk Plus pode realmente ajudá-lo a obter melhor visibilidade sobre o serviço que você está prestando. O feedback do usuário pode ser muito benéfico e ajudá-lo a otimizar seus serviços e resolver seus pontos fracos.
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