Última atualização em: 27 de abril de 2020
Até agora, muitos de nós já percebemos como pode ser desanimador trabalhar em casa por dias a fio. Queremos muito voltar aos nossos cubículos. Sentimos falta das conversas matinais sobre o café. Podemos até sentir falta da hora do rush.
Trabalhar em casa é um novo território que não é tão fácil ou relaxante como aqueles as pessoas que trabalham em escritório sempre imaginaram. Você precisa gerenciar ferramentas, tempo e pessoas em meio ao caos do seu ambiente doméstico; e com o tempo, isso pode se tornar estressante.
Cataloguei alguns pontos problemáticos que os engenheiros de ITSM podem enfrentar ao trabalhar em casa e inclui algumas dicas para superar esses problemas. Depois de ler isso, você saberá como executar um service desk bem-sucedido remotamente, mesmo da sua cozinha!
As telas ausentes
![Remote work best practices in 2020 Remote work best practices](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/remote-work-itsm.png)
Você passou de uma configuração grandiosa de várias telas para um laptop modesto. Você precisa observar os alarmes das ferramentas de monitoramento, relatar bugs no rastreador e ficar de olho na sua caixa de correio - enquanto trabalha nos tickets. É aqui que a tela única se torna um aborrecimento. Mas e se houvesse uma maneira de conectar todas as ferramentas necessárias em uma única solução?
Os widgets personalizados permitem acessar aplicações e páginas de terceiros no ServiceDesk Plus. Com essa visibilidade aumentada, você não perderá nada enquanto estiver trabalhando nas tarefas de service desk.
O menu customizável lpermite criar itens acionáveis que aparecerão em um menu suspenso no ServiceDesk Plus. Usando esse recurso, você pode executar operações contextuais em aplicações de terceiros sem sair da página em que está trabalhando.
![Custom widgets in ServiceDesk Plus Custom widgets](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/custom-widgets-service-desk.png)
Desejando um par extra de mãos
![Remote IT support AI chatbot IT support chatbot](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/it-support-chatbot.png)
WEnquanto você está ocupado preparando o almoço para os seus filhos, um incidente de alta prioridade é registrado. É um impasse! Você não pode parar de cozinhar e não pode cuidar do ticket. Neste momento, deseja ter um par de mãos extra.
A Zia, assistente de conversação de IA no ServiceDesk Plus, permite executar uma variedade de tarefas do service desk através de comandos de voz. Ela está presente no aplicativo móvel do ServiceDesk Plus e você pode solicitar que ela atribua técnicos a solicitações, adicione comentários, tarefas de expedição, obtenha estatísticas de produtividade e muito mais.
![Virtual service desk agent chatbot Virtual service desk agent chatbot](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/zia-ai-chatbot.png)
Amanhecer ao anoitecer e nenhum trabalho é feito
![ITSM work from home best practices Work from home best practices](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/work-from-home-itsm.png)
A prudência é uma qualidade essencial para o trabalho remoto bem-sucedido. Você precisa planejar seu dia, organizar, priorizar suas tarefas e acompanhar o tempo gasto. Assim como os lembretes de "beber água" e os aplicativos de rastreamento fitness podem ajudar você a se manter saudável, você precisa de algo semelhante para gerenciar seus itens de trabalho. Caso contrário, você pode ter problemas para se manter motivado.
Os lembretes funcionam como um substituto para as notas adesivas, notificando você sobre a linha do tempo do trabalho em um determinado dia. Você pode até sincronizar lembretes do ServiceDesk Plus com o calendário do Office 365 para que nada se perca.
![Office 365 calendar integration with ServiceDesk Plus Office 365 calendar integration](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/reminders-servicedesk-plus.png)
Os logs de trabalho te ajudam a controlar o tempo gasto em diferentes ordens de serviço ao longo do dia. Você pode compilar seus logs e avaliar seu desempenho para se manter motivado.
![Evaluate your performance with worklogs Time tracking for remote teams](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/worklogs-servicedesk-plus.png)
A situação do correio
![ServiceDesk Plus tips for working remotely covid 19 Working from home tips](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/working-from-home-tips.png)
Globalmente, o modo de email dos tickets de registro está aumentando devido às práticas de trabalho remoto (WFH). Isso significa que agora você está executando uma agência postal digital! Classificar e rotar os e-mails para a fila certa é uma tarefa trabalhosa se for feita da maneira convencional. Você precisa das ferramentas certas para facilitar esse trabalho.
A visualização Kanban é uma visualização do seus tickets baseada em cartões que pode ser listada por status, prioridade e técnico. A interface fluida do ServiceDesk Plus permite arrastar e soltar os cartões para alterar instantaneamente o status, a prioridade e o técnico de um ticket.
![Remote support with Kanban View Kanban for IT support teams](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/kanban-view-servicedesk-plus.png)
As Regras de negócios e a atribuição automática de técnicos são mecanismos que ajudarão você a automatizar sua agência postal digital. As regras de negócios são mecanismos de regras baseados em critérios que classificam os tickets com base nos critérios configurados, como o conteúdo do assunto e a descrição. A atribuição automática de técnicos é um gerenciador de recursos que distribui os tickets uniformemente pela sua força de trabalho.
![Help desk automation for remote work Automatic ticket assignments](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/help-desk-tickets-automation.png)
Todo mundo está voando sob o radar
![ITSM best practices for remote work ITSM best practices for remote work](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/remote-support-best-practices.png)
Quando a equipe está trabalhando remotamente, é comum que o gerente de service desk perca a visibilidade da força de trabalho disponível. Isso leva a um planejamento ineficaz e a cronogramas violados. Os gerentes precisam de ferramentas para rastrear a disponibilidade de recursos, gerenciá-los e utilizá-los efetivamente, assim ninguém fica despercebido sob o radar.
O gráfico de disponibilidade técnica exibe a disponibilidade dos técnicos todos os meses, juntamente com a contagem de tickets abertos. Isso também permite que eles solicitem licença e marquem sua indisponibilidade. A tecnologia conectada mostra a lista de técnicos que estão online no ServiceDesk Plus.
![ServiceDesk Plus tips to improve remote IT support Remote help desk software](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/tech-availability-chart-servicedesk-plus.png)
![Remote IT support for small business Tips and tricks for ITSM engineers](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/logged-in-tech-servicedesk-plus.png)
A delegação garante a continuidade das operações mesmo quando a maioria dos seus técnicos e aprovadores de pedidos estão afastados. Usando a delegação, você pode configurar backups para ambos. As solicitações que estão aguardando a equipe indisponível não serão roteadas para seus backups, garantindo que sua cadeia de produção nunca quebre.
![Business Continuity Plan (BCP) for your service desk ServiceDesk Plus tips for remote work](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/configure-delegation.png)
![ServiceDesk Plus best practices for remote workforce Best practices for working remotely](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/active-delegations.png)
Mantendo-se conectado em isolamento
![Enable your remote workforce How to run a successful service desk remotely](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/enable-remote-workforce.png)
Em uma situação de trabalho remoto, muitos funcionários sentem falta da sensação do escritório. Sentimos falta as sessões de brainstorming, da colaboração. Às vezes até perdemos o que está acontecendo. É bom criar um espaço de escritório virtual para conviver com sua equipe.
A integração do Microsoft Teams ié oferecida imediatamente no ServiceDesk Plus. Com essa integração, você pode formar uma equipe de tags para resolver problemas críticos, publicar atualizações regulares e pesquisar artigos de solução do ServiceDesk Plus diretamente no Microsoft Teams. Além disso, você pode conectar o chatbot do ServiceDesk Plus e usá-lo para executar muitas operações sem sair de suas conversas.
![Microsoft Teams Integrations with ServiceDesk Plus chatbot Microsoft Teams Integrations](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/microsoft-teams-integration.png)
A nova norma
![Remote IT support with service desk Remote control IT support](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/remote-it-support.png)
Muitas organizações resistiram à ideia de trabalho remoto no passado. A pandemia do COVID-19 não lhes deu outra alternativa senão acelerar a formulação de sua estratégia de home office ao longo de algumas semanas. Trabalhar em casa é a nova norma em toda parte; além disso, essa tendência pode continuar por algum tempo.
Para ter sucesso nessa jornada, você deve aceitar o minimalismo, praticar a autodisciplina e adotar novas tecnologias. Com essas habilidades e as ferramentas certas, você pode mudar o jogo mesmo trabalhando em casa.
Sobre ServiceDesk Plus
![ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/images/servicedesk-plus.png)
O ManageEngine ServiceDesk Plus é um software de help desk com capacidades integrada de gerenciamento de ativos e projetos. Com funcionalidade avançada de ITSM e recursos fáceis de usar, o ServiceDesk Plus ajuda as equipes de suporte de TI a oferecerem serviços de classe mundial aos usuários finais com custos e complexidade reduzidas. Ele vem em três edições e está disponível em 37 idiomas diferentes. Mais de 100.000 organizações em 185 países confiam no ServiceDesk Plus para otimizar o desempenho da central de serviços de TI e alcançar alta satisfação do usuário final.