O ServiceDesk Plus da ManageEngine te coloca em controle total da função de suporte do seu TI. Como um dos softwares de ticket de atendimento de chamados e de rastreamento de problemas mais compreensivos e robustos, o ServiceDesk Plus oferece controle total sobre seus tickets de help desk. Desde o momento em que foram criados, você pode monitorá-lo em seu help desk de maneira eficiente e melhorar os serviços de TI fornecidos.
Principais características
Portal de Autoatendimento
Se você procura um software de atendimento de chamados e de rastreamento de problemas que permita que os usuários registrem seus próprios tickets e aumentem a produtividade da sua help desk, o ServiceDesk Plus é uma escolha sensata. Por meio do portal de autoatendimento baseado na web, os usuários podem criar, visualizar e monitorar o status do ticket até a resolução. As equipes técnicas também podem manter os usuários informados sobre interrupções planejadas e não planejadas por meio de comunicações com os clientes usando a função de anúncio do portal de serviços.
Base de conhecimento de TI
Uma base de conhecimento bem planejada pode realmente ajudar seus usuários e sua equipe técnica a resolver problemas rapidamente. Um bom sistema de tickets on-line usará todos os recursos a disposição quando se trata de tempos de resolução mais rápidos, e o ServiceDesk Plus não é nenuma exceção.
Pedidos por email
O ServiceDesk Plus reduz bastante a quantidade de tempo que você gasta respondendo aos emails de solicitação de suporte. Quando um email é enviado para sua caixa de entrada de help desk, ele é automaticamente convertido em um incidente. Isso pode ajudar sua equipe a economizar tempo na administração de tickets.
Suporte a múltiplos locais
Se você precisar fornecer suporte 24/7 para sua organização em vários locais, isso pode se tornar uma tarefa árdua. Porém, a solução resolução de tickets do ServiceDesk Plus permite gerenciar todas as solicitações e ativos independentemente de onde eles estejam.
Gerenciamento de SLA
Os SLAs ajudam você a fornecer a melhor experiência para o usuário e garantir que você atinja seus objetivos no que diz respeito ao tempo de resolução de tickets. O ServiceDesk Plus te permite definir seus próprios SLAs e te notificará sobre qualquer violação do SLA.
Integração API
Integre facilmente sua aplicação de tickets de problemas a qualquer software de terceiros com integração à API. O ServiceDesk Plus permite gerenciar eventos e solicitações criadas em outras áreas.
Regras de Negócio
As regras de negócios são uma parte muito importante do seu software de help desk. Quando configurados, eles podem atribuir automaticamente solicitações de suporte ao técnico ou equipe mais relevante com base na categoria, nível ou prioridade. Pense em quanto tempo isso poderia economizar para sua equipe de help desk.
Regras de Notificações
As regras de notificações são uma ótima maneira de garantir aos usuários que suas chamadas estão sendo resolvidas. Quando configuradas, as Regras de Notificações enviarão uma confirmação automática quando os usuários solicitarem um suporte. Uma notificação também pode ser enviada quando um ticket é atribuído a um indivíduo ou equipe ou quando um SLA for violado.
Relatórios
Os relatórios são um dos recursos mais importantes do seu sistema de software para tickets de problemas. Use relatórios para verificar o empréstimo de help desk, o status de resoluções dos técnicos e violações do SLA. Você também pode usar os relatórios de análise de tendências para analisar falhas de serviço e outras interrupções.
Pesquisa de usuário
Descubra o que seus usuários pensam de seu serviço e obtenha informações valiosas com a função de pesquisa de usuário incluída no ServiceDesk Plus. Esse tipo de feedback pode realmente ajudá-lo a melhorar os níveis de serviço que você fornece.
O que nossos clientes dizem
Routerlink
"Eu escolhi a ManageEngine entre todas as soluções do mercado porque ela tem uma interface intuitiva, controle de SLA, aderência ao IOT, o que é muito importante em gestão de requisições e incidentes, então por isso a gente optou pelo ServiceDesk Plus da ManageEngine."
RECURSOS ADICIONAIS
Saiba mais sobre ITSM com nossa ampla coleção de recursos
Outros recursos no ServiceDesk Plus
- Software de rastreamento de ativos de TI
- Software de catálogo de inventário
- Software de descoberta de ativos de TI
- Software de ordens de pedidos
- Software de empréstimo de ativos
